2020中经济师工商管理视频讲义第5章到第9章第26讲第7章绩效管理-第2节.docx

- -学员专用 -本节知识点知识点 1绩效计划知识点 2绩效监控及辅导 本节内容精讲知识点 1绩效计划一、绩效计划（一）绩效计划的概念（1）绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。 （2）绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 既包括组织对员工的工作成果的期望，还包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。 （3）主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程。 （4）绩效计划要求组织与员工对，绩效目标清晰、明确，并落实为绩效计划书。 （二）绩效计划制订的参与者 （1）人力资源管理部门对绩效管理的监督与协调负主要责任， （2）各级主管人员要参与对绩效计划的制订， （3）员工也要积极参与计划制订的过程。（三）绩效计划的制订过程 一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。 （四）绩效计划目标的种类 （1）绩效目标：来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位职责和应完成的量化产出指标。（2）发展目标：指支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目 标相一致的价值观、能力和核心行为。（五）绩效计划的内容（1）员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重； （2）完成目标的结果；（3）结果的衡量方式和判别标准； （4）员工工作结果信息的获取方式； （5）员工在完成工作中的权限范围； （6）员工完成工作需要利用的资源；（7）员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍，以及管理者能够提供的帮助和支持；环球网校学员专用1课程咨询：- -学员专用 -（8）管理者与员工进行沟通的方式。 （六）绩效计划的制订原则制订原则内容价值驱动绩效计划的制订要与组织追求的提升组织价值的宗旨相一致 原则战略相关性绩效计划中的工作目标应与组织战略目标密切相关 原则系统化绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结 原则合、相互匹配、配套使用职位特色绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点。 原则突出重点在设定绩效指标时，要注意突出重点，选择那些与组织目标和本职位职责 原则关联程度较高的指标可测量性设定的绩效指标或工作标准必须是可以清晰测量的、工作完成得好坏可以 原则根据具体、确切的标准来衡量。全员参与人力资源部门的主管人员、员工都应当积极参与到绩效计划制订的过程中 原则（七）绩效计划的步骤1.准备阶段搜集制订绩效计划所需要的各种信息： （1）组织近几年的绩效管理资料，如历年的绩效计划、组织和员工近期的绩效考核结果等 （2）工作分析的相关资料，如职位说明书、部门的职能职责表等； （3）组织最新的战略管理资料，如组织的目标、组织在该绩效周期的发展战略等。 2.沟通阶段就是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。 真题精讲真题2013 单选关于绩效计划的说法，错误的是（）。 A绩效计划不仅包括组织对员工工作成果的期望，还包括对员工行为和技能的期望 B绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程 C绩效计划是由上级主管制定的，员工无需参与计划制定的过程 D绩效计划目标可以包括绩效目标和发展目标两类答案C解析绩效计划的制订需要组织中不同人群的参与：人力资源部门对绩效管理的监督与协调负 主要责任，各级主管人员要参与对绩效计划的制订，员工也要积极参与计划制订的过程。真题2017 多选 绩效计划目标中的发展目标强调的是与组织目标一致的（） A.部门目标B.个人目标C.价值观D.能力E.核心行为答案CDE解析发展目标指支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目 标相一致的价值观、能力和核心行为。环球网校学员专用2课程咨询：- -学员专用 -知识点 2绩效监控与辅导 （一）绩效监控（1）管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的活动概念（2）它通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存 在的问题，更好地完成绩效计划。优点可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整缺点按工作行为与工作结果相比更加主观，有时很难进行客观、准确的评价 管理者（1）准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核打基础任务（2）就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流 （二）绩效辅导1.概念及内容（1）绩效辅导指的是在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感而进 行的一系列活动。（2）贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，帮助员工解决当前绩效实施过程 中出现的问题。（3）绩效辅导的内容：探讨绩效现状；寻找改进绩效的方法（开放式）。 2.绩效辅导的步骤（1）收集资料，包括：员工的绩效计划书、职位说明书；绩效监控过程中搜集的绩效执行信息； 绩效辅导提纲。（2）定好基调，辅导的目的和主题，辅导的时间和地点。 （3）达成一致，尽量避免单方面的压迫式的陈述现状。 （4）探索可能，在互动式的探索中达到期望的结果。 （5）制订计划。（6）给予信心。（三）绩效计划的调整通常情况下，员工的绩效计划目标每个绩效周期核定一次，没有特殊情况不做调整。如在绩效执 行的过程中，发生组织业务发展计划变更、组织结构调整、市场环境变化、不可抗拒的事件等情况需 要调整计划时，员工可以向主管人员提出书面申请，由人力资源部组织有关职能部门重新审定，经高 层批准后实施。例题精讲例题多选绩效计划调整包括的情形有哪些（）。A. 组织业务发展计划变更B. 组织结构调整与变革C.高层领导的意志D. 市场环境变化E. 不可抗拒的事件答案ABDE解析 通常情况下，员工的绩效计划目标每个绩效周期核定一次，没有特殊情况不做调整。如在绩 效执行的过程中，发生组织业务发展计划变更、组织结构调整、市场环境变化、不可抗拒的事件等情 况需要调整计划时，员工可以向主管人员提出书面申请，由人力资源部组织有关职能部门重新审定， 经高层批准后实施。环球网校学员专用3课程咨询：-