咨询管理战略组织项目麦肯锡工具评估 哈药集团－责任中心业绩评价标准－Final.doc

机密哈药集团有限公司责任中心业绩评价标准北京新华信管理顾问有限公司2004年4月 责任中心业绩评价标准目 录第一章评价标准和指标说明1一、集团公司1二、权属公司3三、战略发展部5四、资产管理部7五、审计监察部9六、经营协调部11七、行政管理部13八、人力资源部15第二章指标量化办法17一、指标分类17二、正向指标量化办法17三、逆向指标量化办法17四、满意度指标量化办法18五、非满意度指标量化办法18附录一：非满意度指标量化表19附录二：满意度调查问卷22一、客户满意度调查问卷22二、服务支持满意度调查问卷23三、相关部门满意度调查问卷24四、员工满意度调查问卷25五、部门员工满意度调查问卷27内部文件，注意保密- i - 责任中心业绩评价标准责任中心业绩评价标准第一章 评价标准和指标说明一、 集团公司集团公司业绩评价标准责任中心哈药集团有限公司评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净资产周转率15%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净利润15%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得利息支付倍数10%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净资产增长率10%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得内部管理管理创新成果4%非满意度指标经营协调部组织调查获得，分管副总裁计算F值薪资利润率3%逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得劳动生产率3%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长员工人均培训时间5%正向指标人力资源部组织调查获得员工满意度5%满意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设5%非满意度指标战略发展部组织调查，分管副总计算F值研发投资占主营收入比例5%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成集团公司业绩指标说明评价方面指标名称指标说明财务股东权益回报率净利润/ 股东权益用来评价集团公司为股东创造价值能力的指标净资产周转率主营收入/（期初净资产总额+期末净资产总额）/2）评价集团公司的营运效率净利润评价集团公司的盈利能力利息支付倍数（税前利润利息费用）/利息费用评价集团公司的综合偿债能力净资产增长率期末净资产总额/期初净资产总额评价集团公司的增长和发展能力内部管理管理创新成果评价集团公司的管理能力薪资利润率集团公司薪酬福利总额/集团公司净利润评价集团公司合理控制人力资源成本的能力劳动生产率主营收入/（期初员工数期末员工数）/2）用来衡量集团公司员工工作效率的指标学习成长员工人均培训时间集团公司员工培训人时总和/ （集团公司期初员工数集团公司期末员工数）/2），用来评价集团公司员工发展方面投入的指标员工满意度集团公司员工对工作的综合满意程度信息化建设用来评价集团公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例（各权属公司年度研发投资总额集团公司年度研发投资额）/集团公司主营收入，用来评价集团公司在发展长期增长能力方面投入的指标二、 权属公司责任中心权属公司评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净资产增长率5%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净利润20%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得经营活动净现金流量10%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得利息支付倍数5%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得客户目标市场销售收入4%正向指标战略发展部组织调查关键客户销售额3%正向指标战略发展部组织调查关键客户流失率3%逆向指标战略发展部组织调查市场占有率5%正向指标战略发展部组织调查内部管理管理创新成果3%非满意度指标经营协调部组织调查，分管副总裁计算F值劳动生产率4%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得成本费用率4%逆向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得薪资利润率4%逆向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得学习成长员工人均培训时间2%正向指标人力资源部组织调查获得员工满意度3%满意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设2%非满意度指标战略发展部组织调查，分管副总计算F值研发投资占主营收入比例3%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成权属公司业绩指标说明评价方面指标名称指标说明财务股东权益回报率净利润/ 股东权益用来评价该公司为股东创造价值的能力净资产增长率期末净资产总额/期初净资产总额评价该公司的增长和发展能力净利润用来评价该公司盈利能力的指标经营活动净现金流量用来评价该公司创造现金流的能力利息支付倍数（税前利润利息费用）/利息费用用来评价该公司的综合偿债能力客户目标市场销售收入评价该公司开拓目标市场工作的业绩关键客户销售额评价该公司开发关键客户工作的业绩关键客户流失率评价该公司保留关键客户工作的业绩市场占有率评价该公司开拓市场方面的业绩内部管理管理创新成果评价该公司的管理能力劳动生产率主营收入/（期初员工数期末员工数）/2）用来衡量该公司员工工作效率的指标成本费用率（成本费用）/主营收入用来评价该公司合理管理成本费用能力的指标薪资利润率公司薪酬福利总额/公司净利润评价该公司合理控制人力资源成本的能力学习成长员工人均培训时间公司员工培训人时总和/ （公司期初员工数公司期末员工数）/2），用来评价公司员工发展方面投入的指标员工满意度用来评价公司员工对公司工作的综合满意程度信息化建设用来评价公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例（公司年度研发投资总额）/公司主营收入，用来评价公司在发展长期增长能力方面投入的指标三、 战略发展部战略发展部业绩评价标准责任中心战略发展部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户服务支持满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得相关部门满意度20满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理行业研究成果40%非满意度指标分管战略发展部副总裁计算F值部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成战略发展部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度服务支持满意度评价权属公司对集团公司职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理行业研究成果评价该部门行业研究工作的有效性部门管理费用部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标四、 资产管理部资产管理部业绩评价标准责任中心资产管理部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户相关部门满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理责任中心评价组织工作15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值项目投资可研报告质量15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值财务分析报告质量15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值融资计划执行情况15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成资产管理部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理责任中心评价组织工作评价该部门责任中心评价组织工作成果的有效性项目投资可研报告质量评价该部门财务分析工作成果的有效性财务分析报告质量评价该部门财务分析工作成果的有效性融资计划执行情况评价该部门融资计划工作成果的有效性部门管理费用部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标五、 审计监察部审计监察部业绩评价标准责任中心审计监察部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户审计意见采纳率20原是30%，拿出10%到相关部门满意度正向指标资产管理部查阅审计监察部档案相关部门满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理审计项目完成情况10非满意度指标分管审计监察部副总裁计算F值审计报告质量20非满意度指标分管审计监察部副总裁计算F值纪检监察项目完成情况10非满意度指标分管审计监察部副总裁计算F值部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成审计监察部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户审计意见采纳率评价期被采纳的审计意见/评价期审计意见总数评价该部门工作成果的有效性相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理审计项目完成情况评价该部门的审计工作的效率和效果审计报告质量评价该部门的的审计工作的质量纪检监察项目完成情况评价该部门的纪检监察工作的效率和效果部门管理费用部门可控的管理费用，用来衡量部门工作的经济性学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标六、 经营协调部经营协调部业绩评价标准责任中心经营协调部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户服务支持满意度40满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理质量体系管理20非满意度指标分管经营协调部副总裁计算F值部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成经营协调部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户服务支持满意度评价权属公司对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理质量体系认证评价该部门质量体系认证工作成果的有效性部门管理费用部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标七、 行政管理部行政管理部业绩评价标准责任中心行政管理部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户服务支持满意度20满意度指标人力资源部组织调查获得相关部门满意度20满意度指标人力资源部组织调查获得领导满意度20满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得公关外联工作10非满意度指标分管行政管理副总裁计算F值学习成长部门员工满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成行政管理部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度服务支持满意度评价权属公司对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度领导满意度评价集团公司领导对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理部门管理费用部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性公关外联工作评价该部门公关外联工作的有效性学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标八、 人力资源部人力资源部业绩评价标准责任中心人力资源部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户相关部门满意度20满意度指标人力资源部组织调查获得集团公司员工满意度20满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理招聘工作10非满意度指标分管人力资源副总裁计算F值总部员工人均培训时间10正向指标资产管理部查阅人力资源部档案员工考核组织工作10非满意度指标分管人力资源副总裁计算F值部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10满意度指标资产管理部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标资产管理部查阅人力资源部档案修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成人力资源部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度集团公司员工满意度评价集团公司员工对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理招聘工作评价该部门招聘工作的效果和效率总部员工人均培训时间评价该部门培训工作的效果部门管理费用部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性员工考核组织工作评价该部门考核组织工作的效果和效率学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标第二章 指标量化办法一、 指标分类分类定义细分量化特征刚性指标是指以数字信息作为评价依据的评价指标正向指标把指标增长作为评价驱动力的刚性评价指标逆向指标把指标降低作为评价驱动力的刚性评价指标软性指标是指以非数字信息作为评价依据的评价指标满意度指标把评价信息提供者的满意程度作为评价驱动力的软性评价指标非满意度指标把评价信息提供者进行客观评价作为评价驱动力的软性评价指标二、 正向指标量化办法Z实际值/目标值X=指标评价得分1.3Z 90 X 1001.1Z <1.380 X <950.9Z <1.170 X <850.5Z <0.950 X <750.5Z X <50特例的例外处理：1、当利润目标值为负数，而实际值也为负数时，Z=目标值/实际值；2、当利润目标值为负数，而实际值也为零或正数时，直接取Z>1.3。三、 逆向指标量化办法N目标值/实际值X=指标评价得分1.3N90 X 1001.1N <1.380 X <950.9N<1.170 X <850.5N <0.950 X <750.5N X <50四、 满意度指标量化办法M满意度得分X=指标评价得分90 M 10085 X 10080 M<9075 X <9570 M <8065 X <8550 M <7045 X <75 M <50 X <50五、 非满意度指标量化办法F非满意度得分X=指标评价得分90 F 10085 X 10080 F<9075 X <9570 F<8065 X <8550 F <7045 X <75 F <50 X <50附录一：非满意度指标量化表责任中心指标名称量化得分（X）标准90X10080X<9070X<8050X<700X<50战略发展部行业研究成果研究成果对公司或各权属企业极具战略价值，有很强的可行性研究成果对公司或各权属企业有很高的战略价值和可行性研究成果对公司或各权属企业有较高的战略价值和可行性研究成果对公司或各权属企业有一定的战略价值和可行性研究成果的战略价值较低或不具备可行性责任中心指标名称量化得分（X）标准90X10080X<9070X<8050X<700X<50资产管理部责任中心评价组织工作能够严格按照有关制度，非常圆满的完成责任中心评价，保证评价的公正、科学，将考核结果及时反馈给被考核对象能够按照有关制度，圆满的完成责任中心评价，保证评价的公正、科学，将考核结果反馈给被考核对象能够按照有关制度，完成责任中心评价，但存在评价信息收集不完整、不及时，考核结果反馈不及时、不到位现象未能完全按照有关制度完成责任中心评价，评价存在不公正、不科学的问题；工作存在疏漏、错误未能按照有关制度完成有关考核；工作存在很多疏漏、错误项目投资可研报告质量能根据公司发展战略，结合对内外部环境的深入分析，提出非常科学、严谨、完整的可研评估报告，项目采纳率高能根据公司发展战略，结合对内外部环境的深入分析，提出很科学、严谨、完整的可研评估报告，项目采纳率很高可研评估报告比较科学、严谨、完整，项目采纳率较高可研报报告质量一般，项目采纳率低可研报告缺乏系统性，数据偏差大，项目几乎不能被采纳财务分析报告质量能全面地对公司财务管理、经营、投资、预算执行现状进行非常深入的分析，提出非常好的改善建议能较全面地对公司财务管理、经营、投资、预算执行现状进行很深入的分析，提出很好的改善建议分析报告基本能全面反映公司的现状和问题，所提建议具有一定借鉴性分析报告质量一般，反映问题不大全面，建议可借鉴性小交差式的分析报告，基本没有价值可言融资计划执行情况除能及时完成计划内的融资工作外，对突发性的融资也能非常及时完成除能及时完成计划内的融资工作外，对突发性的融资也能基本保证能按时完成计划内的融资工作和资金供应计划内的个别融资工作不到位，资金不能按时供应无法完成计划内的融资需求，大量融资工作不到位责任中心指标名称量化得分（X）标准90X10080X<9070X<8050X<700X<50审计监察部审计项目完成情况提前完成工作，过程完全符合公正、独立、客观的标准按时完成工作，过程完全符合公正、独立、客观的标准基本按时完成工作，过程完全符合公正、独立、客观的标准基本按时完成工作，过程基本和规、公正、独立、客观，偶有工作失误无法按时完成工作或过程出现公正性或独立性或客观性的重大工作失误审计报告质量报告完全正确、真实、完整、合理报告的正确性、真实性、完整性、合理性都非常高报告的正确性、真实性、完整性、合理性都较高报告基本正确、真实和完整，但合理性一般报告合理性一般，且在正确性或真实性或完整性上出现重大工作失误审计意见采纳率（）90X10080X<9070X<8050X<700X<50责任中心指标名称量化得分（X）标准90X10080X<9070X<8050X<700X<50人力资源部招聘工作在规定的时间之前完成招聘，入职员工的数量和质量完全满足公司需求严格按照规定的时间要求完成招聘，入职员工的质量完全满足公司需求，完成绝对多数的招聘数量指标基本上达到规定的时间、入职员工数量和质量等工作标准偶有小的疏漏，有时在时间、入职员工数量和质量上达不到规定的工作标准工作中出现较大的失误，或在时间、入职员工数量和质量上与规定的工作标准相距甚远员工考核组织工作考核工作组织、协作、配合、效果令各方面都特别满意考核工作组织、协作、配合、效果令各方面很满意考核工作组织、协作、配合、效果令各方面基本满意考核工作组织、协作、配合、效果令某些方面不满意考核工作组织、协作、配合、效果令大多数方面都很不满意责任中心指标名称量化得分（X）标准90X10080X<9070X<8050X<700X<50行政管理部公关外联工作公关外联工作取得重大突破公关外联工作效果完全满足公司的要求公关外联工作效果较好的满足公司的要求公关外联工作基本满足公司的要求，但效果令某些方面不满意公关外联工作效果令大多数方面都很不满意责任中心指标名称量化得分（X）标准90X10080X<9070X<8050X<700X<50经营协调部质量体系管理质量体系管理非常令人满意，促进集团产品质量显著提升质量体系管理令人满意，促进集团产品质量提升质量体系管理满足集团发展，保证集团产品质量要求质量体系管理有不足之处，影响集团产品质量质量体系管理混乱，集团产品质量下降附录二：满意度调查问卷一、 客户满意度调查问卷1问卷内容（1） 您所了解到的被调查公司违约的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)极差（3） 被调查公司的产品或者服务的价格非常适中【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（4） 对于你提出的产品或者服务问题，能够及时得到满意的处理【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（5） 被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（6） 被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能能够满足工作需要【 】a)非常赞同 b)支持 c)中立 d)反对 e)强烈反对（7） 被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【 】a)非常好 b)较好 c)一般 d)较差 e)非常差（8） 你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【 】a) 肯定会 b) 可能会 c)说不定 d) 可能不会 e) 肯定不会（9） 总体上你对被调查公司所提供的产品或者服务【 】a) 非常满意 b) 较为满意 c)一般 d) 不太满意 e) 极不满意2调查和计分办法本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参加。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。二、 服务支持满意度调查问卷1问卷内容（1） 被评估部门在对权属公司提供服务和支持时，违反有关管理制度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 对于权属公司所反映的问题，被评估部门未能及时帮助解决的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)有时会有 d)经常这样 e)总是这样（3） 被评估部门主动提出帮助权属公司改善管理的建议的现象【 】a) 总是这样 b) 经常这样 c)有时会有 d) 很少出现 e) 偶尔出现（4） 对于权属公司为满足经营所需的各种资源，被评估部门能够及时提供【 】a) 总是这样 b) 经常这样 c)有时会有 d) 很少出现 e) 偶尔出现（5） 被评估部门对权属公司所提出的改善管理的建议的质量【 】a)非常高 b)较高 c)一般 d)较低 e)非常低（6） 被评估部门对权属公司管理现状的了解【 】a)非常客观 b)较为客观 c)一般 d)不太客观 e)极不客观（7） 总的来讲对被评估部门对权属公司管理支持和服务工作【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意2调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各权属公司负责人填写，权属公司负责人在填写问卷是要充分听取本公司对于被评估部门管理工作的意见。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。三、 相关部门满意度调查问卷1问卷内容（1） 因为被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（2） 因为被评估部门职员沟通不足影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（3） 因为被评估部门工作失误而影响您部门工作进度的现象【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（4） 由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c)严重 d)很严重 e) 非常严重（5） 由于被评估部门职员沟通不足，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e)非常严重（6） 由于被评估部门的工作失误，影响到您部门的工作质量的程度【 】a)没有影响 b) 不算严重 c) 严重 d) 很严重 e) 非常严重（7） 被评估部门工作计划不周，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（8） 被评估部门职员人际沟通不足，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（9） 被评估部门工作失误，造成您部门后续工作开展困难【 】a)偶尔出现 b)很少出现 c)-有时会有 d)经常这样 e)总是这样（10） 总的来讲对被评估部门的工作配合【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满意（11）总的来讲对被评估部门对本部门提供的支持和服务工作【 】a)非常满意 b)比较满意 c)满意 d)不满意 e)很不满2调查和计分办法本问卷为署名调查问卷，由各部门负责人填写，部门负责人在填写问卷是要充分听取本部门对于被评估部门工作配合的意见。参与调查者要按照要求填写问卷，多填、漏填问卷均为无效问卷。本问卷计分办法为：选“a”得“10分”，选“b”得“8分”，选“c”得“6分”，选“d”得“4分”，选“e”得“2分”。问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均值为最终的满意度得分。四、 员工满意度调查问卷1问卷内容（1） 您目前的工作职责是明确的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （2） 相对于您的工作职责，分配给您的权力【 】a) 非常充分 b) 较充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任务是否公正地分配【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（4） 您认为目前的工作强度【 】a) 非常轻松 b) 比较轻松 c) 正常 d)有些超负荷 e) 严重超负荷（5） 您认为您的工作环境和工作条件【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （6） 您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 非常差 （7） 公司对员工的绩效评价结果是客观公正的【 】 a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （8） 与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【 】a) 非常赞同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 强烈反对 （9） 当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（10） 您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（11） 当您工作出色时上级是否对您表示赞赏【 】a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不（12） 工