咨询管理战略组织项目麦肯锡工具评估 咨询客户调查问卷.doc

咨询客户调查问卷（一）尊敬的客户：您好！首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持，我们表示衷心的感谢！序号项目评价标准1项目计划A.制定了详细周密的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。B.计划经过讨论，考虑到进度和双方的配合。C计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。D.计划由本原项目组单方面制定，没有经过双方的充分讨论。E.没有计划，完全靠临时的安排。2方案的实用性、可操作性A.方案充分考虑到公司的现实情况，具有很强的实用性和可操作性。B.方案提供了实施的操作程序，预见了可能出现的问题，并提供了防范措施。C.方案具有先进性，并提供了实施的操作程序。D.方案具有一定的先进性。E.方案过于理论，不可操作，不具有实用性。3培训、讲解A.讲解清楚，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。B.讲解、培训效果良好。C.培训效果一般。D.不能很好地控制时间、内容，培训效果较差。E.效果很差。4调查、访谈A.问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。B.问卷调查、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强，C.问卷调查、访谈效果一般。D.问卷调查、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。E.问卷调查、访谈效果很差。5方案的撰写A.整体思路、条理清晰，叙述简洁明了。B.整体框架完整，叙述明白。C.整体思路较为清晰，叙述不够简洁清楚。D.整体思路、框架不清楚，单项叙述尚可。E.整体思路混乱，叙述含糊，很难理解。6与客户的沟通、客户服务的意识A.与客户沟通非常好，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。B.与客户沟通良好，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。C.与客户沟通一般。D.与客户沟通较差，客户难以理解方案。E.与客户沟通很差，拒绝对方案作任何调整。7对方案总体的评价A.非常满意 请写理由： B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意8对本原项目组整体的评价A.非常满意 请写理由： B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意9您的建议和意见说明：一、 本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。三、 7、8、9项可只用于了解情况，不作为评价指标。咨询客户调查问卷（二）尊敬的客户：您好！首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持，我们表示衷心的感谢！序号项目评价标准1服务态度A.详细地了解您的需求，准备充分，服务意识很好。B.服务意识较好。C.服务意识一般。D.服务态度较差，没有充分的准备。 E.服务意识很差，对您提出的问题敷衍了事。 2方案的实施建议A.充分考虑到公司的现实情况，提出可行的实施或调整方案，帮您解决了很多的问题。B.针对出现的问题，提供了改进意见或操作程序，对方案的实施有较好的帮助。C.提出了方案的改进意见，有一定的操作性。D.提出的实施建议不具有可操作性。E.对存在的问题毫无办法。3对方案总体的评价（通过实施，您对方案的总体评价）A.非常满意 请写理由： B.较为满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意4管理层支持A.方案的实施得到了管理层的大力支持。 B.管理层对方案的实施较为支持。C.管理层对方案是理解的，但由于客观情况，难以支持。D.管理层对方案的支持力度较差。E.管理层根本不理解和支持方案。5障碍因素您认为是否有障碍因素妨碍了方案的实施，如果有，请详述：6方案的改进建议您认为，方案如何改进，会起到更好的效果：7请指出实施咨询方案后的具体成果您认为方案的实施，在哪些方面取得了具体成果：8您的建议和意见说明：一、 本问卷的调查时间为项目服务结束期结束后一周内。二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。三、 5、6、7、8项可只用于了解情况，不作为评价指标。咨询客户调查问卷（三）尊敬的客户：您好！首先非常感谢您对本原的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。对您的支持，我们表示衷心的感谢！序号项目评价标准1项目计划的制定A.充分了解了公司的情况，制定了详细周密的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。B.计划经过讨论，考虑到进度和双方的配合。C计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。D.计划由本原项目组单方面制定，没有考虑到客户的情况，也没有经过双方的充分讨论。E.没有计划，完全靠临时的安排。2与客户的沟通、客户服务的意识A.与客户沟通非常好，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。B.与客户沟通良好，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。C.与客户沟通一般。D.与客户沟通较差，客户难以理解方案。E.与客户沟通很差，拒绝对方案作任何调整。3调查、访谈A.问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。B.问卷调查、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强，C.问卷调查、访谈效果一般。D.问卷调查、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。E.问卷调查、访谈效果很差。4培训、讲解A.讲解清楚，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。B.讲解、培训效果良好。C.培训效果一般。D.不能很好地控制时间、内容，培训效果较差。E.效果很差。5知识的转移A.非常好地实现了知识、技能、操作程序的转移。B.较好的实现了知识、技能、操作程序的转移。C.有一定的知识、技能的转移。D.知识的转移较差。E.没有实现知识的转移。6您对项目组的总体满意情况A.非常满意；B.较满意；C.基本满意；D.不满意；E.非常不满意请详述理由：8对本原项目组的建议您对本原项目组或个人有任何建议或意见，敬请提出：9您的其它建议和意见说明：一、 本问卷的调查时间为项目正式进场后一个月。二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。三、 本问卷的主要目的是为了帮助项目经理更好的了解客户方的想法，从而使下一步的工作更有针对性。本问卷不作为考核的依据。6