家电卖场超市大型百货运营资料 门店 培训003 门店晨检管理规定V1.0.doc

门店晨检管理规定V1.0版本号：V1.0附件数：1密级： 机密撰写人：符杰审核人：牟贵先、李霞审批人：黄光裕1.目的：为了积极推动和完善公司门店管理中心门店培训制度体系建设,提高门店培训质量，提高员工的整体素质，增加企业的核心竞争力,更好规范门店日常工作并加强公司规定在门店的执行力,特制定此规定。2.范围：2.1适用范围：电器有限公司各分部门店。2.2发布范围：电器总部门店管理中心、各大区、各分部、各门店。3.名词解释：无4.职责：4.1店长为门店晨检工作的第一责任人。4.2门店行政副店长负责具体工作的组织、落实。4.3店长负责通报门店前一天销售情况并对员工进行有效的激励。4.4门店行政副店长负责宣读公司前一天最新下发的重要文件。4.5门店各楼面主管负责在晨检前检查员工各项仪容仪表并汇报出勤及前一天最新引进的新商品和主推新品情况。4.6门店内保班长负责整队、带喊口号。5.管理制度：5.1 每日晨检前准备工作的要求5.1.1各门店员工应根据门店员工销售服务流程规范要求完成上岗前的打卡、着装等各项准备工作，各楼面主管对下属员工的工牌是否佩戴、仪容仪表情况是否规范等内容进行检查。5.1.2打扫卖场责任区、更衣室等各处卫生；擦拭展台、展品、灯箱及样机，保证整洁无尘土。打开样机，并将演示机调制成静音状态，以免影响晨检效果。5.1.3整理卖场内赠品、堆头、宣传单页，保证美观；卖场内严禁堆积存放包装箱、牛皮纸箱。5.1.4检查、核对价签、“爆炸”、POP，将活动结束或过期的价签、“爆炸”、POP及时更换。并将换下的撕毁或收藏于顾客看不到的地方，以免出现双价签或旧标价而引发不必要的售后投诉。5.1.5核对条幅、吊旗所宣传的内容是否结束，及时“撤旧换新”。5.1.6查看当日库存，遇主推、包销、畅销机型无货或少货等现象与楼面主管以及相关人员及时沟通，并填写好调货单。5.1.7与昨日休息人员做好沟通，告知昨日公司下发的重要通知、文件等内容，以及昨日与他有关的其他事情（如：任务、销量以及需要他今日解决的售后或其他事项）。5.1.8店长、行政副店长、楼面主管、库管等人员思考要在晨检上说明的事情，带好笔和记录本，按要求列队，准备参加晨检。5.2 晨检以及要求5.2.1门店晨检时间的要求门店晨检的时间：8：30-8：45。（根据门店的实际工作情况，可将晨检时间提前，但必须保证8：45分结束，除新疆分部外）5.2.2晨检内容A. 店长通报点评前一天的销售情况，同时对门店当日各项工作计划、任务进行统筹安排分配。B. 店长、行政副店长在晨检中对一项或多项工作中表现优秀的员工进行表扬，避免批评员工。C. 行政副店长宣读公司前一天下发的重要文件（重要文件包括：各品类主推、包销等销售任务文件、各类通报文件等）。D. 各楼面主管通报当天本组重要工作事项，并汇报前一天最新引进的新商品和主推新品出样、上价签情况（有时间可简要介绍一下主要功能、促销费等情况）。E. 各楼面主管、库管、会计汇报各部门员工出勤情况，由人事及员工关系专员对当日员工出勤情况进行登记，同时行政副店长对各部门员工的仪容仪表、出勤等情况进行检查。6.工作流程：详见流程图7.注意事项：7.1 晨检时所有员工必须保持安静，将通讯工具关闭或调成静音状态。7.2在内保班长的指挥下喊口号，要求声音洪亮、语速一致。7.3认真倾听并记录晨检内容，不交头接耳说无关的事情。7.4迟到人员应即时站在队列最后一行参加晨检，不得利用晨检时间做任何与晨检无关的任何事情。（店长特殊紧急工作安排除外）。7.5严禁门店员工将食物带进卖场。8.附件：8.1门店晨检流程图