培训公司部门机构建立制度文件 规章制度 年工作总结.doc

07年度总结本文件包括了聚成集团研发中心的保密资料，拿到本资料的聚成员工必须确保本文件没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。 单海洋尊敬的总裁办：你们好：四年过去，弹指一挥间，聚成集团在董事会、总裁办的英明领导、全体战士的全力以赴下，聚成模式以狂飙骤起、高山滚石之势，横扫大江南北，雄踞长城内外，成为培训行业的颠覆者与革命者！在最短的时间里，以令人瞠目结舌的速度刷新了多项全国记录，树立起新的行业标杆！ 海洋有幸成为聚成家庭的一员，入司三年来见证了聚成母亲的成长，在为我们今天所取得的成绩而喝彩的同时也为未能为聚成母亲做出更大的贡献而深感惭愧，07年对于海洋来说是意义非凡的一年、不同寻常的一年，以下内容是海洋07年的工作总结，当然由于时间及自身属性的原因，对于自己在各个方面的总结很不到位，敬请总裁办审阅并给予指正为盼：一、主要职责描述：姓 名 ： 单海洋职 位： 副总裁入职时间： 2002年主要特长： 青龙偃月刀主要职责描述带领部门人员依据公司发展战略，通过搜集、整理、分析行业内产品发展信息及时把握产品发展趋势和需求信息制定合理的部门目标，定向引进、培养师资并科学调度，合理安排公开课程同时负责研发中心管理制度的制订、检查、监督、指导、考核等管理工作；认识与理解从集团的高度纵观全局进行集团产业链的整合，以避免各产品之间的重叠、交叉、真空甚至覆盖等现象的出现。利用集团整体品牌优势吸引及整合优秀师资同时对产业链的整体方向及各产品所呈现的质量不断的予以质询并给予建设性的调整方案。以形成方向规划具体落实自我检查自我完善的循环系统。年内主要活动14月份的主要活动是华商推广及08年年度课程的编排；410月份的主要活动是华商推广及研发中心的日常管理工作；11月现在的主要活动是内训事业部的系统建设、思想建设、流程建设及华商推广。取得的主要成绩1、4月12月华商的推广业绩为1393.1，（4月份以前的华商推广业绩没有统计，估计在350万左右，具体数据见表1华商沙龙推广数据汇总）2、内训工作召开了一次全国负责人会议，制定了内训管理手册、运营手册，创造了800万的业绩（1112月）3、编排了08年度的课程体系，设计了集团产品链的四环模型及战略管理模型。自我盘点感谢集团给予我的平台，感谢华商给予我成长的机会，感谢董事会总裁办对我的关爱，07年是有挑战的一年更是成长的一年收获的一年，基本上是完成了集团交办的任务，在07年度总的说是自身的综合能力有所提升。但同时也发现自身与集团的战略要求还有极大的成长空间（具体内容详见表2个人盘点）2007年职责履行 表1：华商沙龙推广数据汇总单海洋老师07年6-12月华商沙龙推广数据汇总表月份月沙龙场数月出单数月收单数月每场沙龙平均到场家数月每场沙龙平均出单数月每场沙龙平均出单率月每场沙龙平均收单数月每场沙龙平均出单收单率月每场沙龙平均完款单数月每场沙龙平均完款率月每场沙龙平均完款业绩月总业绩467104.855691.36618821315.47%1.33 55.90%1.33 7.36%18.27 109.679191922211.22%1.56 69.44%2.11 11.24%24.58 221.28916816210.25%0.67 46.67%0.78 4.29%12.29 110.6910181518 2 14.67%1.20 72.22%1.50 13.56%23.42 234.21068824.67 1.33 6.42%1.17 91.67%1.33 6.42%21.07 126.4117201924.29 2.86 11.56%2.14 77.78%2.71 11.40%42.89 300.21269620.67 1.50 6.96%0.67 54.17%1.41 5.43%15.80 94.8汇总641089620.97482.07 10.94%1.25 66.84%1.60 8.53%22.62 1393.1表2：个人盘点：公司现实个人理想12我能做的3专业发展 成为战略咨询及管理专家 熟悉中小型企业机制 公司在国内的培训界非常优秀咨 询业还未入流 收集名家案例 从大量接触的小案例中找寻规律角色定位 职业经理人兼杰出的老师 提供了表演的舞台及广阔的空间 全国巡回推广及两个中心的行政 管理工作实践环境 能接触到高层次的企业 能带领团队作战 客户层次属公司的高级会员 在企业家身上学到不少实战经验并应用到工作实践中人事关系 和同事共享工作快乐 由客户的满意体现人生价值 同事关系尚属融洽 客户较满意 在团队中分享工作的快乐 在客户交流中积累经验业务流程 清晰的业务流程 高节奏、高效率 有、不完善、局部混乱 制订并完善应现有的在所及范围的业务流程素质提升 想系统学习或接触规范的公司 公司有培训，但及其有限，规范性的客户很多但没有深入了解学习 在华商平台上学习领袖课程 结识一些高层次的企业家朋友二、管理要项述职：研发中心：自认为做对了以下几件事情：1、每月不低于三次的中心聚餐；2、每月有中心的茶点经费（100元）；3、每月有中心最佳部门会议主持的评选（冠军500元）；4、两月一次的演讲比赛（主题为我爱我的工作，第一名获得者奖金500元）；5、每月中心内部最佳士气评选，如获得集团冠军，奖励国内游一天（5000元）；以上所有的费用在11月以前有我个人来出，但到了11月以后，中心所有的人将其演变为自动自发的行为而实现了自我管理。需要提升的方面：高度不够，仅站在企管研发中心的小角度去思考问题及服务其他的兄弟部门，没有从整个的集团高度前瞻性的设计出适合集团产业链需求的产品组合。内训事业部：自认为做对了以下几件事情：1、 调整了精品班的开班流程及相关提成比例，在保障了讲师及相关人员利益的前提下为何了集团的利益；2、 为内训事业部重新导入了系统及相关流程，为我们内训事业的开展提供了有效的专业指导及展业工具；3、 及时召开了全国内训部负责人会议，为统一思想及技能提升做了一次很好的沟通工作；需要提升的方面：内训事业部方面本人11月接手，只请过大家吃过一次饭唱过一次歌，对家人的关心不够明显感觉到与内训事业部的家人距离比较远没有和研发中心的家人那样的融洽。三、建议：工作流程：根据工作内容的拆分、组合、整理，设定出新的适合企业发展的工作流程并在实施的过程中不断的优化。以达到目标清晰、职责明确的目的用3个人，干5个人的事，拿4个人的工资。组织架构：在工作流程的基础上，通过对公司未来发展目标与战略的研讨分析，结合目前的经营状况，设计新的适应目前及未来发展要求的组织框架。随着集团的不断的发展与规范，为了更好的提升集团形象、强化集团在在各分/子公司心目中的地位与权威，建议中心设立总经理制。薪酬设计：以岗位评价为基础，以公平性、稳定性、激励性为基础并综合考虑其他因素，结合绩效管理，建立当期与长期结合、稳定与浮动结合、岗位与技能结合的系统化的薪资结构。绩效审查：通过对战略目标的规划并确定，合理的将其分解至各部门、各岗位，运用BSC+KPI的原理，设计一套适合公司现状的考核方案。彻底改变吃大锅饭的局面，逐步的实现从凭良心做事到按计划行事从人性化管理到制度化执行从工作任务书到结果承诺书从绩效计划到绩效管理、到绩效考核再到绩效审计的过渡。培训体系：无论是分/子公司的成立还是集团08年的上市，一切都离不开人才，而人才的重点来源于内部的培养，针对集团的现状，中高层管理人员的储备及培养显的非常的重要，建议公司将总经理流水线指定负责人并尽快的实施，以解决公司目前的人才瓶颈。另加强中高层管理人员的综合素质培养及系统的学习如参见外部的 MBA 的深造等。分公司的中层培养、集团的财务系统建设关于分公司：愿景具有激励性、利益具有共享性、区域分布客观性、人事布局互补性、财务监控科学性。关于市场监管：首先建立市场管理系统，要实施及不断规范的专案有（此工作在08年上半年要全部高质量高标准的完成）： 营销管理系统方案 大区管理手册 营销管理政策 营销计划 流程手册大区管理手册包括但不限于：一、大区管理工作单 二、大区工作流程 大区经理工作流程 大区客户服务经理工作业务流程费用管理流程 研讨会推广流程 媒体宣传流程 三、大区组织结构图 四、大区管理职能 五、大区各部门岗位职责 六、大区管理制度 运营费用管理制度 奖金分配管理制度 营销团队管理制度 品牌与关系资源管理制度 业务管理制度 信息工作管理制度 客户服务工作管理制度 营销计划包括但不限于：组织结构产品组合 市场分析 销售与服务 竞争对手 广告与促销 营销人员人力资源发展计划 问题和可能性 目标与策略 销售计划 营销预算 活动时间表 MBO评估与过程控制 营销管理系统方案其中包括但不限于：组织管理系统薪资管理系统 绩效管理系统 行政管理制度 销售管理政策流程手册包括但不限于：营销中心流程营销中心业务流程 营销中心管理流程市场管理部管理流程 市场管理工作流程市场管理业务流程 信息管理工作流程研讨会推广流程 促销宣传工作流程公关宣传流程 销售服务工作流程业务结算工作流程 客户管理流程大区分部业务流程 大区经理工作流程区域总经理工作流程 分部客户服务经理工作流程分部费用管理流程 营销管理政策包括但不限于：跨区拓展销售管理制度分/子公司/代理经销等管理制度发票管理制度业务支持资金管理制度销售回款奖罚管理制度配套奖励管理制度年度奖励管理政策分部奖金管理制度海洋自2004年8月份加盟聚成公司，一直延承聚成文化之血脉，始终坚持每一步都脚踏实地、坚忍不怠，以夯实基础，承载责任，到今天，海洋所研发的相关系统及模型仍然是行业的标竿，相信随着集团的不断发展与规范，海洋在集团领导的指导、关怀和聚成家人的鼓励和支持下，必将为我们的聚成集团和中国的培训行业作出更大的贡献，同时海洋也将继续秉承“我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬”的精神，绝对服从组织的安排，并每一步都规范自我、稳健图强，以立信与司，同谋共进，保障集团在“企业学习成功王牌卡”所形成的第一冲击波的基础上继续演绎我们的辉煌而贡献自己的智慧及力量。最后祝：我们的家人身体健康、万事如意！我们的集团蒸蒸日上、基业长青！我们的国家和平稳定、繁荣富强！研发中心单海洋2007年12月25日