连锁商务品牌中高端酒店资料 酒店内发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案.doc

每周一课培训（前台） HT（OP）TFO08023 运营部 2008年8月17日8月23日【本周格言】 你在接待顾客之时，如果能让顾客感到轻松并消除不安，让他对于你花时间接待他油然而生一种谢意，那就说明你是一名成功的汉庭员工。 【本周基础培训】员工仪容仪表要求个人卫生l 每天刷牙，保持口腔气味清新。l 上岗前和在岗期间严禁吸烟。l 不可吃有异味的食物；勤洗澡，勤换内衣，确保身上无异味，不得使用浓烈香味的香水。【本周实务培训】酒店内发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案讲解：前厅经理培训对象：前厅经理、前台接待考核：店长酒店内发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案程序标准发现通携带违禁品的客人服务员一旦发出现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁物品进入酒店，应严密控制并迅速报告店助或值班经理。处理方式l 店长（驻店经理）接到报告，指导值班经理有力暗中控制携带者，并协助警方查处。l 值班经理接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方前来处置。l 保安服从店助或值班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前来处置。注意防止意外事故。l 前台应迅速查明携带入住登记资料，提供给店助或值班经理，做出正确判断。1