电商店铺运营管理技巧 天猫双11营销方案.xls

天猫双11营销方案活动目的做全年业绩高点，提升店铺影响力活动时间预热期：11月1日-10日阶阶段段服服务务目目的的活活动动项项目目活活动动时时间间活活动动目目的的活活动动详详情情预热期购物车关注送礼11.1-11.101.增加优惠券发送量2.提高活动气氛、曝光度3.加购物车提高无线端关注度收藏大师软件实现领取优惠卷收藏产品购物攻略11.1-11.111.通过主题渗入让顾客了了解整个双十一活动内容；2.引导顾客加购物车收藏提前领取优惠券3.营造双11活动氛围做一个购物攻略二级页，首页做入口图引导互动分享大比拼11.4-11.91.活动流量引入2.活动互动，活动信息传递3.提高顾客活跃度活动主题：分享大比拼把店铺分享给好友，通过手店铺分享按钮把店铺分享出去，”1111狂欢节，我在优洁雅”+分享理由，把分享截图发给客服，就有机会免费获得96元套装一份官方微博免费抽奖活动10.20-11.101.提高品牌和店铺的曝光率2.促进站外流量活动主题：爱家爱优洁雅关注微博三位好友转发即可机会获得多效倍洁洗衣液一瓶正式期转化微信，微博微淘11.11传播推广双11活动推送活动文章，营销文案到粉丝全场包邮11.11官方要求促进顾客下单全场包邮优惠券11.111.做业绩2.提高客单转化满149减10满249减50满349减100满就送 11.11双12活动转化实付满100送260袋装洗衣液实付满200送一瓶多效倍洁抽奖11.11提高转化率收藏店铺可抽奖一次，消费一次即可再抽一次奖品为： 三等奖.260袋装洗衣液 二等奖.果蔬净一瓶 一等奖.96元套装产品折扣11.11做业绩提高转化率官方要求详见双十一产品总表阶段冲刺送礼(0点冲刺）11.11日0点-2点1.做业绩2.0点冲刺0-2点支付金额最高的前3名，免单整点送11.11提高无线端成交，提高店铺客单价每个整点无线端成交金额送260一袋秒杀11.11日10点1.增加活动气氛2.增加业务业绩高点常规秒杀送礼11.11日19点-23点19点-23点支付金额最高的前3名，送96套装双12准备 满减11.12-11.141.提高流量转化2.做业绩满149送一瓶多效倍洁满249送两瓶多效倍洁活动后双11所有购买顾客 11月12日10:00 感恩客户针对已经下单的顾客进行感谢、发货相关等关怀等针对所有发出去的订单11月12-20日发货关怀在发货提醒中，加入快递单号和物流跟踪链接，便于其了解物流状态针对快递爆仓地区订单11月12日-20日派件关怀对于快递爆仓的物流严重延缓区，及时告知，做好安抚已下单未付款订单11月1213日短信催付提醒库存不多，促使其付款双十一购买的新顾客41970新顾客的二次转化促进2次转化，为双十二预热双双11CRM11CRM端端预预备备方方案案阶段时间段发送时间发送内容备选方案预热期间收藏不够时11月10日发送短信攻略指南结合内容管理1.优惠券页面2.攻略二级页3.店铺页面当预热期UV不够时11月11日短信内加入不同优惠券秒杀的利益点双十一当天业绩不理想11月11日13:00（短信通道拥挤延迟预计到下午）针对精准顾客进行一个短信倒计时，突出紧张感优惠券发送不理想11月1-10日期间直接发送优惠券到客户账户11.1111.11大大促促落落地地工工作作部部署署运营推广： 1、促销词、卡位词；关键词定位人群 2、站外推广定位人群；重点地区定位人群；产品喜好定位人群 3、无线端采取站外推广，提高无线点击率和收藏率 4、提前上传创意；11.1-10钻展加大推广，钻展定位会场种子店铺，定位聚划算种子店铺 5、平台活动报名，聚划算，陶抢购。天天特价，站外活动 6、淘客加大佣金；淘宝客活动 7、多店铺联合营销，微信，微博推广，多渠道站外推广设计宣传 1、预热倒计时页面，直通车主图，店铺推广图，钻展主图 2、PC端： 大促海报，大促承接页； 双11购物攻略，下面放抽奖页面（抽奖信息设置，抽奖软件） 3、移动端： 大促海报，大促承接页，双11购物攻略；客服CRM： 1、老客户短信发送准备，顾客信息提前导出 2、客服导购自动回复 3、店铺导购文案准备 4、客服催款话术准备 6、设置好优惠券，优惠劵发送准备，价格促销信息设置11.11大促落地工作部署设计宣传 1、预热倒计时页面，直通车主图，店铺推广图，钻展主图 2、PC端： 大促海报，大促承接页； 双11购物攻略，下面放抽奖页面（抽奖信息设置，抽奖软件） 3、移动端： 大促海报，大促承接页，双11购物攻略；运营推广：1、促销词、卡位词；关键词定位人群2、站外推广定位人群；重点地区定位人群；产品喜好定位人群3、无线端采取站外推广，提高无线点击率和收藏率4、提前上传创意；11.1-10钻展加大推广，钻展定位会场种子店铺，定位聚划算种子店铺5、平台活动报名，聚划算，陶抢购。天天特价，站外活动6、淘客加大佣金；淘宝客活动7、多店铺联合营销，微信，微博推广，多渠道站外推广客服CRM：1、老客户短信发送准备2、客服导购自动回复3、店铺导购文案准备4、客服催款话术准备5、优惠劵发送准备6、设置好优惠券仓库 2、PC端： 大促海报，大促承接页； 双11购物攻略，下面放抽奖页面（抽奖信息设置，抽奖软件）