家电卖场百货商场运营资料 国美—销售—市场009 物价体系管理规定.doc

国美电器有限公司经营管理手册销售系统分册市场子册物价体系管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册销售系统分册文件编号：国美销市场009撰写单位：国美电器销售中心市场部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：机密 一般合计页数：21页 正文页数：12页附件个数：7制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项127、附件12总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场0091目的：健全价格管理体系，加大门店市调的掌控力度，增强市场竞争优势，扩大销售规模，明确销售方向，通过强化内部管理向市场要利润，提升企业经济效益。2范围：2.1适用范围：本规定适用于国美电器采销中心；各分部2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部3.名词解释：3.1物价体系管理：是公司对总部、分部和门店三级物价管理的统称，负责全国物价体系的管理和维护。3.2概念性降价：指实际价值很小且无法计算实际价值的，如服务金卡、影楼、餐厅、酒店打折卡等情况不作为实际调整价格的依据，由相应供应商提供相应促销活动弥补；3.3无法取证市调性降价：指竞争对手实施暗箱操作市调难以取证，直接影响我司竞争优势；4.职责： 4.1总部物价管理组：负责全国物价体系的管理和维护； 4.2分部物价组：负责本分部物价体系的管理和维护； 4.3门店物价员：负责门店价格体系的管理和维护；5.作业内容：5.1.各级物价工作内容及要求 5.1.1.总部物价管理组5.1.1.1负责每周一上午10：00之前，汇总采购中心确认的供价对比，于当日15：00呈报常务副总裁、采销中心总经理、采销中心各副总经理、各中心总经理审阅，并做出供价对比通报；5.1.1.2负责每周五汇总分部复查上报的供价调整结果，报常务副总裁、总部采销中心总经理、采销中心各副总经理，各中心总经理；抄送采销中心对口品类部，并做出供价对比调整结果通报；5.1.1.3负责各分部每周各品类报广信息中，我司价格对比处于劣势商品的收集工作，并将结果报销售中心副总经理、抄送销售中心各品类部；5.1.1.4督导采销中心各品类部价格文件的审批速度，确保价格文件能及时下达，保证整份文件的批复时间不得超出6小时。采购审批供价不得超出3小生效日期2004年4月1日页次：1/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009时，销售审批零售价、促销费不得超出3小时，节假日由值班人员负责审批全品类的价格文件；5.1.1.5跟踪总部批复策略性降价的销售活动落实情况，呈报销售中心副总经理、抄送销售各品类部；5.1.1.6汇总各分部物价组上报的市调报告，并做出周通报；5.1.1.7负责对分部物价组上报的市调报告、供价调整等备份原始资料。5.1.2.分部物价组 5.1.2.1负责审核分部优惠单、市调降价优惠单； 5.1.2.2根据各品牌的合同约定和厂家盖章确认的供价报价单审核价格文件，并负责将厂家供价报价单的备份交分部财务部，做好交接手续；5.1.2.3负责ERP中进价变价单的录入工作。在录入进价变价单时必须审查厂商变价书面正式文件，必须将进价变价单上的编号、数量抄录在对应的降价确认单上，并将备份交财务部、监察部各一份，做好交接手续；5.1.2.4跟踪分部对总部全国供价对比通报在3天调整期限内的落实情况，并将分部各科未能按规定时间内进行供价调整的品牌、型号汇总上报总部物价管理组；5.1.2.5加强市调取证的监督调价管理工作：要求分部物价组自接到门店物价员的市调取证传真件后 ，依据合同中对供价、零售价的约定，在调整期限内未与答复的，应在1小时内监督分部相关品类科完成调零、调供工作；并督促采购部负责24小时内将厂家降价确认单收回。若在24小时内未得到厂家降价确认单，须报分部采销总监协调、总经理批示，经分部总经理批示后将复印件交财务，作好交接手续；对已确认的，须将厂家降价确认单备份交财务部备案，作好交接手续；5.1.2.6由于ERP系统中的价格文件比原老文件少 “型号类别”和“竞争对手最低成交价”二栏，现要求将原老价格文件中的型号类别即ABC划分、竞争对手成交价必须标注在价格文件的“备注”中；5.1.2.7负责每周将门店原始资料分类保管、备案，并将备份送分部采购各对口生效日期2004年4月1日页次：2/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009科、分部财务部、监察部各一份；5.1.2.8负责每周一汇总门店价格调研报告、竞争对手业态分析，备档市调取证凭证、市调奖惩人员名单，并于每周二上午12：00之前向总部物价管理组上报上周分部价格调研报告、竞争对手业态分析、周工作总结、分部市调汇总表；5.1.2.9根据总部对上报的主动性降价批复意见，对分部市场部各科做的销售指导书进行认真复核后，将销售指导书传真至门店物价员，以便门店物价员掌握各品牌的促销活动，及时检查落实变价情况；5.1.2.10在日常工作中发现业务问题应及时与采、销对口品类科沟通、协商解决；5.1.2.11督促门店物价员认真完成分部的各项工作任务；5.1.2.12每日下午15：00以后必须浏览总部物价部的共享文件，查阅总部信息，尤其要将总部通报及时通知相关部门，否则视为失职，将受到严厉处罚。并将定期要上报的报表数据按时放在总部共享文件夹中；5.1.3.门店物价员5.1.3.1.市调可大体可分为两部分，一是价格调研对比，二是竞争对手的经营业态调研分析。5.1.3.1.1价格调研的重要工作是市调取证；市调取证包括：现场POP的照片、发票取证（盖章）、销售小票（盖章）、报纸广告、供应商报价单、供应商调价单、供应商出库单、报价DM单、价签照片、对手网络报价等；5.1.3.1.2考察经营业态的项目包括：A、好的地理位置；B、好的门店装修；C、经营品牌的丰富度；D、品类面积的占比及商品陈列格局；E、促销活动对比；F、竞争对手优秀的门店管理人员及优秀促销员情况；生效日期2004年4月1日页次：3/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009G、样机出样情况；H、新产品上市情况。5.1.3.2对门店物价员市调工作的具体安排：5.1.3.2.1协调门店各品类组的市调安排，将市调排班表报门店经理和分部物价组。市调次数原则可根据各品类特性安排市调次数。对有明显淡旺季的品类可根据季节调整市调次数，淡季每周一至周五不得少于6次、旺季每周一至周五不得少于12次；周六、周日、司庆、店庆及重大节假日，各门店必须有计划的安排市调；5.1.3.2.2门店物价员每周对市调报告进行复查，每周不得低于2次；5.1.3.2.3市调取证后需要调低供价的，应及时将凭据以传真方式报分部物价组，原件于每周一上报分部物价组，门店需保留一份复印件便于核对；5.1.3.3.门店市调的调价管理： 5.1.3.3.1无法取证的调价管理：门店物价员负责录入市调降价优惠单的工作。但在录入之前必须将价格调研报告传真到分部物价组，待批准后方能执行。市调降价优惠单一张凭证只允许录入一件商品；5.1.3.3.2市调取证的调价管理：取证后，将取证凭据立刻传真到分部物价组，不得擅自做主制作市调降价优惠单；5.1.4. 市调的跟进规定：5.1.4.1分部相关部门的主要责任：5.1.4.1.1门店经理：负责调研的安排、取证、出调研报告；5.1.4.1.2门店物价员：总结价格调研报告、市调降价优惠单录入、调价签、市调奖惩人员的确定、收集市调证据；5.1.4.1.3分部物价组：负责调整价格文件、审核优惠单；5.1.4.1.4分部市场部：负责录入、判断价格调研报告；5.1.4.1.5分部采购部：负责价格调研报告的确认、市调奖金的确认收回、市调商品的清退、市调差价的确认和厂家确认；生效日期2004年4月1日页次：4/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场0095.1.4.1.6分部财务部：负责记帐、催帐；5.1.4.1.7分部人资部：负责市调奖励人员的汇总、发放；5.1.4.2. 市调降价跟进流程： 5.1.4.2.1有证据市场调研性降价，是指因为市场调研或顾客在差价补偿中反映出的问题而被动降价；5.1.4.2.2市调取证或差价补偿经核实后，分部物价组无须采购部确认，依据合同中对供价、零售价的约定，在调整期限内未与答复的，必须在1小时内调零、调供、调库存，将市调证据提供给采购部和财务部；市调商品只能零售，严禁批发；采购部向厂家发函并于24小时内确认收回，若有异议需在24小时内以书面形式向总经理提出，若24小时内未拿回厂家确认函，物价组可上报到分部采销总监协调、总经理裁定； 5.1.4.2.3对供货商协调竞争对手零售价格上调后，各分部上调供价及零售价格需遵守以下规定： A、首先由供货商出具书面确认函，各分部采购部收到供货商确认函后要求市场部立即进行市调核实，并制作市调报告；B、竞争对手零售价格确实已上调，由采购部、市场部经理在市调报告上签字确认“同意调整供价及零售价格”，连同供货商确认函由分部市场部根据市调报告中的市场价格及合同中对供价及零售价格的约定，上调供价及零售价格；C、上调后的供价及零售价格不得超过原供价及零售价格；D、对于竞争对手报广有时间限制（如限周六、日）的商品，在取得竞争对手报广证据或供货商确认的前提下，竞争对手活动结束后，我方可直接调回原供价，以利产品入库；5.1.4.2.4无法取证市调性降价：指竞争对手实施暗箱操作市调难以取证，直接影响我司竞争优势；A、门店物价员根据价格调研报告负责录入优惠单，在录入之前将价格调研报告传真至分部物价组，经市场部、采购部对口主管在2小时内会签完毕，超出期限未予答复的价格调研报告，分部物价组可视为双方同意。分部物价组将会签的价格调研报告传真生效日期2004年4月1日页次：5/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009 至门店，门店凭分部批准的价格调研报告录入市调降价优惠单。分部凭会签的价格调研报告审核“市调降价优惠单”，由门店经理执行。分部相关采销主管任何一方有异议者，报分部采销总监协调，分部总经理裁决，最终按分部总经理裁决执行。价格调研报告有效期2天，每售1台门店录入一份市调降价优惠单。B、门店物价员、分部物价组必须打印市调降价优惠单并由调研人、门店主任、门店经理在打印的市调降价优惠单上签字确认，与价格调研报告合订，每周一进行核对。核对后，由分部物价组将备份资料转交财务部、监察部各一份，做好交接手续。5.1.4.3.竞争对手变相降价情况的确认及跟进形式5.1.4.3.1返券：规模较大的分部（6家门店以上，含6家）每店限量在5台，规模较小的分部（5家门店，含5家）每一门店限量在10台，各分部单价在6000元以上的产品每一门店限量2台（含2台），以上返券活动视为价格直降。 5.1.4.3.2赠礼（指实物型赠礼）： A、礼品标价与实际价值差价在10%以内的赠礼，按竞争对手赠送礼品的标价确定下调的幅度，直接调整供货价格及零售价格；B、礼品标价与实际价值差价在10%以上的赠礼，我公司也应采取力度更大的赠礼活动，由供货商承担所有费用；5.1.4.3.3概念性降价A、 竞争对手以抽奖形式促销的情况，不作为实际调整价格的依据；B、 针对IT、数码类我方的弱势商品如按以上方法操作无法进行，分 部可向总部采购中心和销售中心提交特殊处理办法审批后执行；C、市调时对于功能相同但型号不同，且对手价格低于我方价格的商品视同同一商品对待；5.1.4.4.奖惩：5.1.4.4.1市调取证的奖励：当周市调取证全部证据确凿（不含竞争对手报广和POP内容），经物价组审核后，每人每周奖励现金50元；（奖励对象为市调执行人），奖金由厂家承担，采购负责收回；生效日期2004年4月1日页次：6/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场0095.1.4.4.2市调取证的处罚： A、对于市调取证不真实、不准确或违反公司市调取证的有关规定，致使所取得的证据无效的，每次处罚100元损失的金额由门店相关责任人承担；B、对于市调取证捏造、伪造证据的，一经查实，予以解雇；5.1.4.4.3市调取证奖惩的执行A、 每周二各分部物价组对上周对市调取证的证据进行汇总转人资部；B、 报分部总经理进行通报表扬奖励或通报批评处罚；C、 由财务部将奖惩明细连同款项分发至各门店，由各门店有关人员签收领取；D、 签收单抄报人资部存档备查；E、 市调取证的奖金或罚金每周兑现一次，周五18:00前发放完毕；5.1.4.5.市场部或采购部对市调取证有异议的，双方都有权向分部总经理反映，由采销总监协调、分部总经理裁决并指示，申诉必须是市调取证有异议申请单的书面形式，阐明理由；5.1.5其他各项工作的具体要求：5.1.5.1检查营业员或促销员是否按照最新的价格文件中最低零售价格标价；5.1.5.2根据分部的销售指导书检查各组的促销活动安排情况，即POP内容是否到位、爆炸内容是否准确；5.1.5.3每周一下午13：00，上报上周价格调研报告、当地竞争对手的经营液态分析、每周工作总结、下周市调计划、市调取证凭据、打印的市调降价优惠单；5.2各级物价工作的对接5.2.1总部物价组与相关职能部门的工作对接：5.2.1.1行政对接： 呈报上级为：采销中心总经理、销售中心副总经理生效日期2004年4月1日页次：7/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009 督导下级：分部物价管理组、门店物价员5.2.1.1.1针对物价管理组工作情况，对各级工作人员人事任免提出建议及整改方案；5.2.1.1.2对下级定期进行培训、考核；5.2.1.1.3制定物价管理系统的工作职责、作业项目；5.2.1.2.业务对接：呈报上级：采销中心总经理、销售中心副总经理 督导下级：分部物价组、门店物价员5.2.1.2.1与采购中心工作对接：A、 采购中心各品类部必须将供价对比工作落实到人，实行兼职人员专管制。采购中心各品类部将人员名单报总部物价管理组。各品类兼职专管员定期向总部物价管理组，汇报本品类部供价对比、变动、处理等情况；B、每月隔周周二组织总部采购中心各品类部兼职专管人员定期开会、总结各地情况；C、总部物价管理组将各品类的供价对比于每周一上午10：00前交中心各品类部兼职专管员审核，经中心各品类部兼职物价专管员审核后于当日下午14：00前给予确认，未与答复的总部物价管理组将视为默认，并在规定时间内报常务副总裁、各中心领导； D、总部物价管理组每周五根据分部物价管理组复查上报的分部采购部 供价调整结果，报采销中心总经理、销售中心副总经理、采购中心副总经理，抄送对口品类部；5.2.1.2.2与销售中心工作对接：A、总部物价管理组定期将分部每周各类报广信息中我司价格对比处于劣势商品的收集并抄送总部对口各品类部；B、销售中心各品类部必须将报广分析工作落实到人，实行兼职人员专管生效日期2004年4月1日页次：8/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009制，各品类将兼职专管人员名单报总部物价部。总部物价管理组组织销售中心各品类兼职专管员每半个月定期开会、总结各地情况；5.2.1.2.3与分部物价组工作对接：供价对比每周一下午17：00之前出通报，分部物价组于当日下午17：00左右查看总部共享。不能接收的分部，当日立即与总部沟通解决；5.2.1.2.4与ERP小组对接：（即提出各级物价管理系统在ERP系统中授权方面需求）A、提出总部物价管理组查阅资料的授权需求；B、提出分部物价管理组ERP“价格管理”模块授权调整需求；5.2.1.2.5与人力资源部的对接：A、各级物价管理系统的ERP授权的确定；B、联合对级物价管理系统工作人员的定期培训、考核；5.2.1.2.6与财务中心的对接：定期报送市调取证、价格调研报告、市调降价优惠单、价格调研报告交接表等分部原始资料；5.2.1.2.7与监察中心的对接：定期报送市调取证、价格调研报告、市调降价优惠单、价格调研报告交接表等分部原始资料；5.2.2.分部物价组与各职能部门工作的对接：5.2.2.1.行政对接：呈报上级：分部市场部经理督导下级：门店物价员5.2.2.1.1根据门店物价员工作情况，对门店物价员的人事任免提出建议；5.2.2.1.2对下级定期进行培训、考核；5.2.2.2.业务对接：呈报上级：总部物价部、分部市场部经理督导下级：门店物价员5.2.2.2.1与分部市场部经理及总部物价管理组工作对接：生效日期2004年4月1日页次：9/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009A、 将分部价格调研报告明细表（见附7.7）、竞争对手业态分析（见附件7.2）、分部价格调研报告汇总（见附件7.5）、并作出周市调分析报告的电子版，于每周二12：00之前上报总部物价部组、分部市场部经理；B、 将市调取证异议申请单汇总（见附件7.3）、市调取证汇总表（见附件7.4）及门店市调降价签收单（见附件7.6）的传真件，于每周二12：00之前上报总部物价管理组；5.2.2.2.2与分部采购部的工作对接：A、 市调取证后需调供价的，督促采购部对口品类科业务负责人将厂家的降价确认单24小时内收回，24小时仍未收回的上报分部总经理、总部物价管理组；B、作好进价变价单录入工作的交接。在录入进价变价单之前，分部采购对口科应将要调价库存的明细分批次和厂家降价确认单提供给分部物价组；C、作好市调降价优惠单及价格调研报告的交接手续；5.2.2.2.3与分部财务部的工作对接：A、将厂家报价单报送到财务部相关人员，作好交接手续；B、将进价变价单编号、数量抄录在对应的厂家降价确认单上，复印件及目录交接单报送到财务部相关人员，作好交接手续；C、带货安装商品对帐后，由分部财务提供调整的库存批次及明细，作好交接手续；D、将分部优惠单编号、数量抄录在对应的厂家确认单上（总部销售中心批准的策略性降价申请表上）上，将市调降价确认单与对应价格调研报告与价格调研报告交接单合订，备份一份报送财务部相关人员，作好交接手续；5.2.2.2.4与分部监察部的工作对接：生效日期2004年4月1日页次：10/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场009 同与分部财务部的工作对接要求；5.2.2.2.5与人力资源部的工作衔接：市调取证周汇总表经相关负责人批准签字后的复印件交人力资源部一份，作为市调人员的奖惩依据，作好交接手续；5.2.2.2.6与门店物价员的工作对接：A、根据门店物价员的工作职责，督促、指导门店物价员工作完成；B、市场部各品类科的销售指导书电子版交门店物价员一份，以便检查门店调价是否落实；5.2.3.门店物价员与各职能部门工作对接：5.2.3.1.行政对接：呈报上级：门店经理5.2.3.1.1申请市调人员及时间安排；5.2.3.1.2对市调人员定期培训、指导；5.2.3.2.业务对接：呈报上级：门店经理、分部物价组5.2.3.2.1与门店各组对接：A、由门店各品类主任配合物价员将市调人员排班表做好，安排好市调工作，将竞争对手业态分析（见附件7.1）、价格调研报告（见附件7.2）、市调取证凭证复印件交与门店物价员；B、门店物价员根据销售指导书复查各组准备情况，并对执行工作过程提出建议；C、监督各品类组零售变价、POP、爆炸价签的调整和落实；5.2.3.2.2与分部物价组对接A、将市调取证原件于每周一上报分部物价组同时作好交接工作、复印件备案留档，作好交接手续。B、将市调降价优惠单与对应价格调研报告报合订好于每周一报分部物价组核对，作好交接手续；生效日期2004年4月1日页次：11/12附件数：7制度名称：物价体系管理规定文件编号：国美销市场0096.注意事项：无7.附件： 7.1门店（分部）竞争对手业态分析； 7.2门店（分部）价格调研报告；7.3分部市调取证异议申报单汇总；7.4分部市调取证汇总表；7.5国美电器（）分部市调汇总表；7.6采购部（）科门店市调降价签收单；7.7国美电器（）分部价格调研报告汇总；生效日期2004年4月1日页次：12/12附件数：7附件7.1 国美电器 门店（分部） 价格调研报告编号：市调时间： 年 月 日 点 分 价格情况建议优惠价格我公司无优势原因（对手促销活动）价格调研形式备注品类品牌型号（功能、外观基本相似）竞争对手国美商家名称 标价 最低成交价供价指导零售价最低限价 调研人： 主任签字： 门店物价员： 门店经理： 分部物价组签字：时间： 点 分市场部主管签字：时间： 点 分采购部主管签字：时间： 点 分注：此表分部门店员与分部物价组每周一核对一次，由分部物价组保管、归档。分部物价组将备份送分部财务、监察各一份。附件7.2门店（分部）竞争对手业态分析（ 年 月 日）竞争对手名称地理位置对比门店装饰、门店面积对比品类面积对比品牌明细对比（有、无）样机数量对比促销活动对比商品陈列格局对比经营方式人员素质对比我司整改方案备 注调研人： 主任签字： 门店物价员： 门店经理签字： 注： 1、此表每周一由门店物价员上报分部物价组，由分部物价组保存原件。2、此表每周二由分部物价组上报电子版总部物价部。附件7.3分 部 市 调 取 证 异 议 申 报 单 汇 总序号日期调研门店调研人门店物价员调研内容取证证据单据编号异议理由异议人123456789101112131415附件7.4分 部 市 调 取 证 汇 总 表序号日期调研内容 调研门店调研人门店物价员调研型号（数量）取证情况（有效凭证数量）厂家已确认（数量）厂家未确认（数量）未确认原因奖励（处罚）金额1 234567891011121314门店物价员： 店经理： 分部物价组主管： 分部场部经理： 分部采销总监： 分部总经理：附件7.5国美电器 分部市调汇总表市调时间： 月 日至 月 日品类市调次数市调机型的数量市调取证份数调零调供份数做优惠单份数奖励份数处罚份数备注AV部空调部冰洗部 IT部数码部白小部手机部合计说明：分部物价组：采销总监：注：此表由分部物价组于每周二上午12：00前上报总部物价部。附件7.6采购部 科门店市调降价签收单*西三环门店*门店*门店*门店*门店*门店*门店市调日期门店价格调研报告编号优惠单号门店经理签字分部物价组主管签字分部采购主管签字注：此表由分部物价组每周一下午17：00传真到总部物价部。附件7.7国美电器 分部价格调研报告汇总价格情况建议优惠价格我公司无优势原因（对手促销活动）价格调研形式备注品类门店调研日期门店名称门店价格调研报告编号优惠单编号品牌型号（功能、外观基本相似）竞争对手国美商家名称 标价 最低成交价供价指导零售价最低限价 注：此表分部物价组每周二上午12：00上报。 制表人：