培训公司部门机构建立制度文件 部门经理职位描述 客户服务部经理职位任职表述.doc

客户服务部经理职位说明书职位名称客户服务部经理所属部门客户服务部直接上级营销总监直接下级客户服务主管任职资格1学历、专业知识大学专科以上，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识2工作经验三年以上相关工作经验职责一职责表述：客户服务制度建设工作任务1根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度2客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施3根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善考核重点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度职责二职责表述：客户信息管理工作任务1负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作 2组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持考核重点：客户信息的完整、准确程度职责三职责表述：客户投诉处理工作任务1组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因2解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息考核重点：客户投诉处理的及时程度及客户的满意度职责四职责表述：客户回访管理工作任务1组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访2对客户提出的问题，负责督促及时解决考核重点：客户满意度职责五职责表述：部门内部管理工作任务1合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核2控制、审核部门的预算和费用情况3负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调考核重点：部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度