中商端酒店品牌亚朵安全手册保安部管理制度 第03章 各类安全预案 应急预案 3.12 宾客突发疾病及传染病应急预案.doc

宾客突发疾病及传染病应急预案步 骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.普通病人接到客人提出就诊要求，首先询问客人姓名、房号、性别和病情。询问客人需要酒店提供的帮助。询问客人是否需要去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊。通知餐厅注意饮食调理。2.重症病人接到报告当班经理第一时间赶赴现场探视病情，征得客人同意后，向急救中心呼救，并指派员工护送。避免惊扰其他宾客。客人在医院治疗期间，指定专人代表酒店进行探望和慰问。与医院保持联系，了解客人最新病况。妥善处理宾客帐务。3.传染病人发现传染病人，立即与医院联系避免员工靠近，由专人在客房门口看管客人。劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达。与有关方面联系采取对相关场所进行消毒。避免惊扰其他客人，影响酒店正常经营。做好内部保密工作，防止不良影响。 妥善处理客人帐务。注意保密和谨防传染。对接触过传染病人的员工，必须进行专业消毒和观察，发现问题及时与医院联系和诊治。4.善后处理突发事件处理结束后应当填写安全事故记录表。酒店在处理的同时，还应根据公司颁布的紧急事件汇报制度进行向上级领导汇报。