店面管理制度【可编辑范本】.docx

澳大利亚 克拉斯整体定制家居克拉斯定制家居专营店店面管理制度一、 店面必备：1、 店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄；2、 产品图册、资料；3、 营销工具，产品最新价格；4、 促销期间宣传材料；5、 店面考核表；6、 店面日常工作检查表;7、 站岗表;8、 产品知识手册;9、 导购员培训手册;10、 客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表；二、 人员管理:1、 考勤制度上班时间不得迟到早退；店内人员在工作期间,因工作原因需离开展厅时,需向直接上级请示，允许后方可离开;2、 休假制度员工每月有天调休假期,无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计算加班；休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休;休假不能跨月进行,本月不休，下月不再累计享受；店员休假应提前申请,告知直接上级；、晨会制度3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队;人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）;当日工作安排及公司文件精神传达,销售及促销政策公布、每日目标强调；跟据情况进行口号等环节；4、 夕会制度当日工作总结；营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计;、周会制度本周工作总结,每个员工个人表现;销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品，根据情况讨论下一步计划,及宣传策略;出现投诉等不协调问题一事一议;产品知识、卖点等学习；5、 月会制度应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;将计划总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额；应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;公司精神最新文件的传达、贯彻并落实；统计最新楼盘信息,位置档次,户型；所有销售人员针对当月情况，总结工作,提出合理改进办法；形成会议纪要，呈报总经理；三、 店面纪律、店面形象店内卫生必须随时保持清洁,标准如下： 收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐,不能放置个人物品 样品:无尘、无污、无渍,样品完整、摆放整齐 洽谈桌:无尘土、无用过的水杯,产品资料摆放有序 地面:无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架:无积尘、资料摆放整齐 玻璃：透明、无污物、无灰尘强化店面基础,做到展板无空缺，样品无破损,标签无折损,标签规范粘贴；店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括:交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)将公司下发的促销海报及店面布置落实到位;2、店面行为规范: 客户到店,接待人员必须马上起立，“欢迎光临克拉斯定制家居"，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事，对上司必须称职务。 前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 电脑主要为日常办公使用,不允许私人使用.在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休; 热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点。四、员工仪容仪表规范1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正,着公司统一服装,偑带工作牌;2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆,梳理服帖,不可蓬乱或烫怪发型;3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头;4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘5、在客人面前举止大方得体,微笑服务,不准懒散无状,不准做不雅的小动作(如挖鼻孔、剔牙、打哈欠)6、注意个人卫生,无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外）,保持口腔卫生五、店面日常工作流程:营业前:1、 开启和检查电源和照明设备，如有损坏马上找人修好;2、 带领导购员设计师打扫店面卫生,检查产品陈列和饰品摆放以及清洁情况;3、 召开晨会；营业中:1、 指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况;2、 顾客提出的问题整理,各员工之间分享应答经验和心情;3、 营业问题点追踪，对单原因分析与改进策略探讨;4、 监督店面工作情况，掌握销售情况;5、 做好每日工作记录；午餐时间：安排轮流吃饭6、 新进人员培训；7、 跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观;8、 安排导购员和设计师上门量尺;9、 检查摆设新品、宣传品、产品图册是否已经归位；10、 收集市场信息整理,做好销售设计和分析营业后：1、 核对收款清单,营业报表和数据分析;2、 夕会，并将店面运营情况报告领导；3、 检查电器设备是否关闭，门窗是否关好；6