房地产经纪人商务礼仪.pptx

商务礼仪 2 目录页 CONTENTS PAGE 01 商务礼仪的内涵02 为什么要学习商务礼仪03 商务礼仪的分类04 商务礼仪的执行规范Contents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 3 01 商务礼仪的内涵商务礼仪的必要性商务礼仪的定义4 第一章不管你，意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。礼仪是交往艺术，比如在交往中怎么向对方索要名片呢？礼仪是沟通技巧，比如怎样与客户邀约、议价礼仪是行为规范，素质源于规范，良好的个人与公司形象艺术规范Contents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 5 学习商务礼仪的作用商务礼仪的理念02 为什么要学习商务礼仪6 第二章内强素质2.1.1 学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：外塑形象增进交往7 第二章1、尊重为本：无论客户、同事、领导，都要保持尊重的基本态度；2、善于表达：先打开自己，才能拉近别人； 3、形式规范：包括递送名片的先后顺序，以及接待礼仪的规范学习礼仪，应该注重的三个基本理念:Contents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 8 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪03 商务礼仪的分类仪表礼仪9 第三章1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪.社交礼仪的分类10 第三章、员工仪表要求、男士着装要领、西服的穿法、女士着装要领、自我形象维护、避免可能引起麻烦和误会的动作仪表礼仪11 第三章短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带工牌西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子仪表礼仪男士12 第三章1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、钥匙不能挂在裤袋上男士西装要求13 第三章1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.男士领带要求14 第三章男士领带禁忌1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。15 第三章发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损仪表礼仪女士16 第三章、表情语：微笑、目光、动作语、体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、体态礼仪的禁忌仪态礼仪女士17 第三章站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。18 第三章坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。19 第三章蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。20 第三章体态礼仪禁忌1）、忌松垮2）、忌冷淡3）、忌傲慢4）、忌轻佻Contents Page目录页 过渡页 TRANSITION PAGE 21 称呼、鞠躬礼、握手礼、递接名片04 商务礼仪的行为规范办公礼仪22 第四章1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、称呼要得当。3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 。 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。1、接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。2、一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。3、已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片；另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是严重失礼之举。23 第四章、接待礼仪、电话礼仪 3、拜访礼仪 4、座次礼仪办公礼仪24 第四章原则：招呼、寒暄、引路、让座、递送茶水、送别客人接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。1、接待礼仪接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。25 第四章原则：1、电话中的问候、笑容和姿势2、电话的传达和复诵 3、地位高者先挂电话4、电话错打的处理电话礼仪：沟通规范接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰。使用电话，内容简明扼要。2、电话礼仪电话礼仪：接听口诀玲声一响立刻接、报出公司或部门确认对方要优先、记录电话抓重点转告电话要确定、比较职务再挂断26 第四章1、遵守约定时间，提前5分钟到达2、调整最佳精神状态，衣着整洁、得体3、登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步4、自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会5、交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争6谈吐不失礼，避免用忌讳词语3、拜访礼仪27 第四章座次排序的规则：1、遵守惯例；2、座位有别；3、中外有别；4、掌握技巧，就是当事人之间的左和右进出房门的顺序：应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。座次礼仪4、28 第四章乘轿车时的座次：？如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？ 最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。座次礼仪4、29 第四章双排轿车中：1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。2、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的 人关系有关，一般是：主人亲自开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。座次礼仪4、30 第四章* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点* 脑筋活一点 * 行动快一点* 效率高一点 * 做事多一点* 度量大一点 * 脾气小一点* 理由少一点 * 说话轻一点你能做到吗？谢谢观看讲师：张帆