【我与客户的暖心时光征文】-不同的遇见相同的对白.docx

【我与客户的暖心时光征文】:不同的遇见相同的对白 【我与客户的暖心时光征文】:不同的遇见相同的对白 市公司客服部邵静 时光荏苒，我已进入移动工作15个年头，时光给我们最好的礼物就是遇见。鱼，因为遇见水而可以自在生活，水，因为遇见了鱼而变得更有活力。我们，因为遇见了你而变得更加优秀，你，因为遇见了移动而改变了生活。因为我们的遇见，而有了很多的故事 第一个故事。因工作需要协调校方，因而遇见了J主任，2018年8月某天的23：00点收到客户信息，反映学校4G信号不好，并发送了使用的视频，我立即安抚客户，缓解客户不满。次日向领导及有关部门汇报，专人查证，当天恢复信号使用，并对学校内信号进行了全面检测。高效的工作让客户对移动充满信心，在工作中，无论是业务宣传还是政策推广都给予了很大帮助。解客户所难，建立良好关系，就会促进发展。 第二个故事。在处理客户投诉时，认真倾听客户的“抱怨”，2018年12月的某一天，接到H先生的投诉，还在外面营销的我，立即查看内容，给客户回访，“我的套餐近期费用太高”，对于H先生提出的问题当天给予解决，并客户留下的我的电话“以后有任何问题您都可以随时和我联系，我会快速为您解决”。2月某天的下班路上，接到了H先生的电话“我母亲的号码每月有5元费用，我没用过，我要投诉，要求3倍返还费用”，“我立即为您查询看看什么费用，顺便给阿姨查查这个号码用着合算吧”，最终查询是原套餐必选优惠没取消，立即给客户回复、退费、取消，“看在你的面上，我不要求3倍了”用心沟通，感同身受，就会获得客户的信任，重塑客户口碑。 遇见每天都在邂逅，故事每天都在发生。这些发生在我们与客户之间，发生在移动与客户之间这体现了客户对我们的信任是基于对移动的信心，这份信任在客户与客户之间传递。我们也将继续以“客户为根服务为本”为理念，不断攀登，不断进取，创造高品质的服务，为“移动改变生活”而奋斗！ 第 2 页 共 2 页