2022年2022年酒店商务中心文员岗位说明书 .pdf

个人收集整理，勿做商业用途酒店商务中心文员岗位说明书1实 习 部 门 : 商务 中 心 。2管 理 层 级 关 系(1) 直 接 上 级 。 商务 中 心 主 管 、领 班 。(2) 协 作 人 员 。 电话 总 机 主 管 。3基 本 职 责为 客 人 提 供 复 印、传 真、电 传、电 报 、文 字 处 理 、翻 译 、文 件 抄 写 核 对 、会议记录、代办邮件等服务。4素质要求(1) 修养 良好， 热情礼貌，责任心强。(2) 机智 灵活， 能有效的与客人进行交 流。(3) 熟悉 工作业 务及程序，掌握工作技 巧和服 务技能。(4) 知识 面广， 英语听、说、写、口译 均熟练 。(5) 具有 熟练的 计算机操作和打字技术 。5岗位职责(1) 准确 、迅速 地解答客人有关商务服 务的各 种问题。(2) 为客 人提供 复印、打字、传真收发 及翻译 等服务，为客人 保密。(3) 确保 工作环 境整洁，办公设备良好 、有效 。程序工作标准及要求主动迎客1微笑迎客，敬语问候2问滑客人需求3介绍收费标准复印文件1接过客人复印原件，根据客人要求选择纸张，复印张数及深浅程度2将复印原件在复印平面上放好位置，检查送纸箱纸张后按动复印健3检查第一张复印件复印效果，如五月鼍喇可连续复印交付客人1复印完毕，取原件交给客人，若屎件为若干张应按顺亭整理好2问明复印件是否装订，替客人装订好收费1根据复印件张敷和规格、 开出帐单 ( 一式三联 ) ，第二联交总台收银处 第三联呈交客人2若客人要挂账，请客人出示房卡，并在帐单上签字名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 个人收集整理，勿做商业用途 (4)认 真填写 交接班 本。6工作表格和 资料(1) 交接 班本。(2) 当日 工作报 表。(3) 商务 中心日 复印、打字报表。(4) 商务 中心发 送电传报表。(5) 商务 中心日传真来 件报表。(1) 商 务中心 日发送 传真报 表。7设备配置计算机、打印机、传真机、电话机、复印机等。8 主 要 工 作 项 目(1) 复 印 服 务 工 作 ( 表 2 47) 表247 复印服务工作程序表(2) 打印服务工作( 表248) 。表248 打印服务工作程序表程序工作标准及要求主动迎宾1微笑迎客，敬语问候2问清客人需求3介绍收费标准打印服务1接过客人原件，了解打印要求及特殊格式的安排2浏览原稿，检查是否有不清楚的地方3告知客人大概完成时间4文件打出后，应请客人校对5修改后，再校对一遍6将打印好的文件交给客人7询问客人是否存盘及保留时间，若无需保留，则删除该文件收费根据打印张数，开收费单，请客人签名后，转交总台收银处存档填写商务中心日复印、打字报表3开发票后，将第二联呈交客人，第三联交总台收银处存档将账单号码。房号、金额、付款方式填人( 商务中心复印，打字日报表)上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 个人收集整理，勿做商业用途（ 3）发 送电传 工作（表2 49）。表 2 49 发 送电传 工作程序表程序工作标准及要求主动迎客1微笑迎客，敬语问候2问清客人需求3介绍收费标准发送电传服务1根据客人原稿文件做孔后，请客人核对2放好孔带，按呼叫键，出现“”信号，两秒钟内打出要发送的电传信号3孔带放完后，按下“#”键，表示孔带已放完4按下撤线键，进行撤线5按下自报键，即显示本机电传号收费1 根据机器上自动显示的发送时间进行计费，办理收费手续( 现付挂账 ) 2除住店客人外其他客人应先支付100预付款存档填写商务中心日发送电传报表(4) 传真接收服务工作( 表250) 。表250 传真接收服务工作程序表程序工作标准及要求收到传真1认真阅读来件信息2与问讯处确认收件人姓名及房号3将接收“”报单与来件存放在一起存档填写商务中心日传真来件报表送交客人1电话通知客人有传真来件2若客人在房间，开出账单，派行李员将传真来件和账单送到房间，请客人在账单上签字3若客人不在房间，则进行留言服务，留言单右上角应注明客人寓店时间，以便能在客(4) 传真接收服务工作( 表 250) 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 个人收集整理，勿做商业用途人离店前将传真送到客人手中(5) 传真发送服务工作( 表251) 。表251 传真发送服务工作程序表程序工作标准及要求主动迎客1微笑迎客，敬语问候2问清客人发往的地区3介绍收费标准传真发送服务1查看客人所提供的地区号码，并进行校对2输入传真号码后，先与稿件号码枝对无误后，按发送健3若对方是通话状态，需拿起电话告知对方接通传真机收费1传真发出后，将“”报告单连同原件一起交给客人2按规定计算传真费，开出账单3请客人付款或签单4将账单送至总台收银处5非住店客人，则应先付100预付款存档填写商务中心日发送传真报表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -