中医技师管理制度.doc

中医技师管理制度一. 出勤时间1.上下班时间 时至 时2.就餐时间为 时至 时3.夜班以及其他时间留守技师不得少于 位技师二。日常制度1。严禁未经店内管理人员允许离岗人数少于 人2。不利于店内的话不要讲。不利于公司的事不要做，严禁泄露的信息的不要去说，以上造成严重后果者，严惩不待2。严禁与公司其他部门员工有暧昧关系，金钱往来关系。3。严禁顶撞领导，领班,严禁与服务生发生争吵，情结严重的严惩4。严禁利用本公司客户资源“外单”或在外私自接“冰台”违者一律开除并扣罚相关工资5.每日值日在理会之前做好卫生，做好一天的保持和监督，如果抽查不合格者,连续罚值日两天拒不值日的予以50元每日处罚6.必须无条件服从领班对其工作岗位的调动7。严禁私下议论同事以及领导私事，违者严惩8.严禁在顾客面前诋毁，侮辱其他顾客以及同事，违者严惩9.上班时间技师进入房间以及大厅自收到之时起不得超过10分钟，进入房间10分钟到吧台签钟,方可上钟。否者按照进房时间到出房时间的中间价位买单10.自觉遵守公司规章制度，节约公司水电等，爱惜公司财物.造成损坏或者丢失的予以赔偿，禁止使用顾客的私人物品，11.每日根据公司制定的站岗时间按照秩序站岗，如有违反或者不俯冲管理 站岗时间不够，或者故意离岗，一次性处罚50-200元罚款12。技师上钟前必须在吧台签钟后方可上钟,下钟时必须签钟,如有发现未报钟签钟的一次性予以处罚100元13.每天 店例会必须排列整齐，手势统一，认真听取工作安排14.尊重管理人员，有问题要先服从，后申诉的原则，不可以故意顶撞，辱骂公司管理人员或者上级,违者罚款200元每次,情结严重者将加倍处罚三。值班制度1.值班期间严禁擅自离店脱岗等，如有事外出需提前跟领班予以请假，领班将根据人员予以适当调整2。值班人员必须保持充沛的精神，做到随叫随到,10分钟内到场.如因技师拖延时间造成顾客长时间等待跑钟状况予以技师50-200元处罚3.上钟前整理好仪容仪表,积极保持个人卫生.不可带异味上钟。不可附带情绪，若有服务态度上造成顾客投诉和不满的管理人员予以撤单并处罚六。工作制度1.只要进入营业区，必须整理好自己的仪容仪表,严禁嬉笑打闹，注意文明行为,文明用语,一律靠右行走.在营业区内遇到顾客一律问好让路，顾客优先 不允许私自乘坐电梯,带客引导除外,在营业区禁止大声喧哗吵闹，否者视情节予以处罚2。做到有声服务,在营业区内 遇见所有人都必须打招呼（问好，微笑，点头示意等)3.严禁有意识的误导消费（特别是醉酒或者其公司贵宾），不经客人同意严禁私自加钟.单项服务超过100元的必须由顾客签字后输单8.严禁做大钟开小单，私自接收现金，做小活，违者罚款及项目价位的3倍并处以罚款300元9。若有客人投诉技师偷工减料,少时，态度恶劣者，一律予以查实后撤单处理并予以处罚撤单项目的双倍罚款10。技师上钟需按照领班安排的顺序上钟，不允许挑钟，违者罚款100元每次。叫技师上钟时.如叫到三次该技师，该技师不去上钟的情况下，当拒钟处理，罚款500元每次。特殊情况除外11。技师上钟时应.敲门一轻二重.问好后站立顾客面前。说出规定的工号。以及征询顾客是否可以为您服务等文明用语后.并详细介绍，推销各类价位，不可只介绍价位高的，不介绍价位低的，严禁只做价位高的不做价位低的，详细介绍服务以及公司要求活动等.征得顾客同意后方可为顾客服务，如遇顾客退钟时，不可当面辱骂顾客，要礼貌退出并对钟房服务员或管理人员说明缘由。技师上钟过程中要及时询问客人的意见，拿捏力度。要按公司规定的统一技术流程操作,不可偷工减料,做到全心全意为可客人服务,上钟期间不可因聊天或看电视忽视顾客的存在,上钟期间不可玩手机以及接听电话，因技术，力度造成的顾客伤害，一切后果由个人承担12.做完第一个钟后，要告知客人已经做完,时间已经到是否加钟，（如中途客人离开，要告知顾客时间不够，以表诚信）签单时要告知客人所做项目的价位，单价总价。请顾客签字认可(顾客可随意签署,签自己手牌以及任何信息都行，客人不签的请告知领导说明原因)以便与顾客解决纠纷13.下钟后应及时到吧台输单，不得私自改单，由个人原因导致的错单，少单，后果自负14.如遇到无理取闹的客人，应第一时间通知当班经理或者领班，不能与顾客发生正面冲突，如在房间内顾客取闹。过分的动手动脚行为应及其他危害自身人身安全的行为应时化解。注意保护好自身安全，及时撤出。（多种方式.房间呼叫铃等）并第一时间通知值班经理予以解决不可辱骂和殴打顾客.15。在服务期间，只要客人提出不过分并在服务范围之内的要求，及时应尽量满足顾客的服务需求七。其他要求1。爱惜店内以及钟房的设施设备，节约房间内的客用损耗品.发现问题及时上报。保持好钟房卫生2。上钟时应携带好各类工具.上钟前检查并配齐钟箱内的上钟所需工具.上钟过程中不可缺东少西.多次中断服务。拿取上钟工具.3。待钟房内的卫生以及物品摆放要井然有序.不可乱丢垃圾.工具箱内物品按照统一要求整齐携带.工具架上整齐摆放4.按照公司规定的其他制度要认知执行不可在营业区域使用公司为顾客准备的一次性损耗品如有发现严惩不贷。以及食用位顾客准备的食品等八.服务标准提示1。进房敲门敲3下 1轻。二重。你好我是。.。.。可以进来为您服务吗.经顾客同意后方可进入房间2。我是。.。.部技师XXX号技师.欢迎您的光临.很高兴能为您服务.介绍店内特色服务。和有利于顾客消费的店内活动优惠等.并征询顾客是否有这方面服务需求.（多为技师同时服务的时候.姿态。鞠躬等要统一）顾客不满意应说.好的。请稍等，我马上为您再安排一位技师。如可以.我现在开始给您做XXX项目。时间是XXX分钟.现在是XX时间起钟3。在按摩过程中必须与顾客聊一些顾客感兴趣.有意思的话题.如.最近的新闻.等等.2。发现顾客饮料香烟用完时应及时提醒服务员加水或者给客人进行二次推销。并积极主动推销店内商品茶水服务.过程中应帮顾客调节室内温度等。不可与顾客抢台.遥控器要让顾客选台。询问顾客是否打开电视等4。在按摩过程过程中。要询问顾客 先生力度怎么样。先生麻烦您XXX。.如有顾客有建议或者意见.需要下钟后及时让服务员跟进.并谢谢顾客的宝贵意见.在项目完成后要为顾客推销其他的项目如。各技师部应相互推销。；我们这里的中医/SPA 特色按摩等 技师手法好.技师漂亮。价格不贵。我帮您内部推荐个技师怎么样等.5。上钟完成后应礼貌的向顾客告别我是XX部技师XXX号.很荣幸为您服务.期待您再次光临.微笑说:再见 或建议顾客休息会。带齐上钟工具和物品后退转身离去 在此我们应以店为家。视公司所有人为家人.以同事.兄弟姐妹为亲人。以宾客为衣食父母，团结互助.互敬互爱。互惠互利.相互协作。坚持“技能是根本.服务时特色.质量是保证.一切为了顾客的满意的服务理念.我们在此为了同一个目标顾客满意！