2022年网店运营企业实习报告感想总结字网店推广网络策划案在学校实训 .pdf

1 编号： JX/GC7.5-03-JL05 北京信息职业技术学院企业实习报告系别： 信 息 工 程 系专业 ：电 子 商 务班级： 075212 1 学号 ： 4420077111 2 姓名：成绩 ：2011 年 11 月 17 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 2 附：实习报告撰写格式要求一、任务与目的二、主体内容包括企业实习过程，岗位工作内容及管理规范，生产工艺技术要点分析，个人的收获、心得、经验及教训。三、字数要求学生应认真撰写实习报告，字数不少于3000 字；撰写报告字迹应清楚、整洁（可打印粘贴） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 3 经过 十 二周 为 聚 福 茶 业做 市 场 推 广 的生 产 周 实 训 后 ， 不 自觉中 个 人在 多 方 面 上 得到 了 提 高 。 相比 起 之 前 钻 到 课 本 中 的 认知 ，实 际 操 作 中 不 仅 清 晰 了 我 对 企 业 工 作的 流 程 ，并 能 熟 练 操作各 种 推广 方 式 还 可 以写 出 完 整 的 策 划 案 。这十 二 周我 们 做 了 以 下四 大 项 任 务 ：1、 根 据 聚 福 茶 业 的 实 际 情 况 ， 做 一 份 营 销策 划 案2、 为 聚 福 茶 业 网 店 进 行 推 广3、 客 服 学 习4、 马 连 道 茶 城 实 地 调 研一 、 对 企 业 的 认 知实训 起 初只 知 道 是 给 一个 网 店 做 推 广 ， 网店 名 称 、具 体 的工作 内 容都 一 无 所 知 。经 过 聚 福 茶 业 张 总的 宣 讲 ，我 大 概了 解了聚 福 茶业 的 现 状 ， 以 及 我 们 需 要 做 的 工作 。重 要 的 是 张 总 把在商 场 上闯 荡 的 实 战 宝贵 经 验 告 诉 我 们 。十 分 敬佩 张 总 ，他 的亲身 经 历深 深 的 激 励 着我 ，努 力 着 找 到 机会 就 要拼 一 把 ，当 在经历 最 低谷 的 时 刻 ， 下 一 刻就 会 是 高 峰 。 自 此， 我对 聚 福产 生巨大 的 兴趣 。 一 开 始 我 们 对 聚 福 茶 业 进 行 了 全 面 的 体验 了 解 ，进入 网 点内 熟 悉 他 的 产品 ，与 网 店 基 本 情况 。聚 福 茶 业 一 个 综合性 网 站 ，他 包 括 茶 叶 、玻 璃 茶 具 、陶 瓷 茶 具 、紫 砂 茶 具 等 等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 4 品种 繁 多样 式 又 十 分 新颖 ，虽 然 价 格 与 其他 网 店相 比 较 贵 ， 但他却 深 受消 费 者 喜 爱 。好 评 率 极 高 99.6 8%，与 同 类相 比 店铺 动态高 26.5 % 。福茶 业 的概 况 ， 店 铺 主 要 销售 茶 叶 、 茶 杯、 茶 具 、以 及 与茶有 关 的商 品，店 铺内 的 杯 子 质 量 很 好 ，茶 叶 保存 的 方 法 得 当，与一 般 的茶 叶 保 存 更 严谨 ，在 更 多 的 茶 业店 铺 的竞 争 中 ，聚 福茶 业 一 直 保 持 着 领 先 的 地 位 ， 拥 有 一 个 好 的 团 队 是 成 功 的 关键。 每 个人 在 发 挥 自 己的 特 长 ， 尽 心 尽 力 努 力 做 好 各自 工 作 。三 、 营 销 方 案 的 策 划对聚 福 茶业 进 行 推 广 ，并 写 出 最 初 方 案 。与 小 组 成员 进 行讨论 ，选 择 推广 的 产 品 。 经 讨 论分 析 我 们 选 择推 广 产品 为 ， 玻璃杯 套 装。 玻 璃 套 装 的消 费 人 群 主 要 为18 岁 以 上的 女 性， 收入中 上 等， 天气 渐 凉 ， 水 杯 ， 尤其 是 热 水 杯 的销 量 会猛 增。 选择好 推 广产 品 ， 我 们 开 始 想 各 种 促 销 办 法 ，还 在 淘 宝 上 参 考 了很多 资 料。 半 价 、 包 邮、 送 积 分 、 收 藏 店 铺 立 减 5 元， 等 等 。通过 我 们推 广 要 达 到 的目 的 ： 提 高 聚 福 茶业 的 知名 度 ， 增加网 点 的点 击 率 ，让 更 多 的 人 看 到 聚 福 茶业 ，并 提 高 聚 福 茶 业的客 单 率和 转 化 率 。 要用 最 少 的 资 金 来 最 大 可 能 的 推广 网 站 ，达到 这 些目 标 并 不 容 易 。我 们 想 了 很 多 办法 。比 如 ，利 用 微 博、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 5 论坛 、 博客 、 网 络 病 毒试 的 传 播 。四 、 对 企 业 的 推 广之后 我 们主 要 工 作 是 主要 利 用 免 费 平台 来 推 广 聚 福 茶业 。我 们 在 淘 宝 帮 派 上 建 立 了 一 个 帮 派 ， 专 门 对 聚 福 茶 业 进 行 推广。 在帮 派 上， 我 们 写 各 种 各 样 的 软 文 ， 进 行顶 帖 ， 用 来吸 引大量 的 淘宝 用 户 来 观 看 。以 达 到 推 广 聚 福茶 业 的效 果 。 在 写 软文的 过 程中 ，怎 样 将 聚 福 茶 业 推 广 出 去 ，让 更 多 的 用 户 知 道 这个店 铺， 我 们想 到 了 很 多 写软 文 的 方 法 。 标 题， 把 标 题 写 的 非常的 吸 引人 ，让 人 看 了 标 题 有 欲 望 打 开 你的 帖 子 ，文 字 内 容 不能太 多， 省 的网 民 反 感 ； 最 好 图 文 并 茂 ， 生 动有 趣 ， 这 样 才 能引起 围 观。广告 策 划初 期 是 先 了 解聚 福 茶 业 的 概况 ，店 铺 主 要销 售 茶叶、 茶杯 、 茶 具、 以 及与 茶 有 关的 商 品 ， 店 铺 内 的 杯 子 质 量 很好， 茶叶 保 存的 方 法 得 当 ， 与 一般 的 茶 叶 保 存更 严 谨， 在 更 多的茶 业 店铺 的 竞 争 中 ，聚 福 茶 业 一 直 保 持着 领 先的 地 位 ，良 好的信 誉 迎来 了 很 多 回 头客 ，因 此 对 于那 些 老 顾 客 根 本 不 用 做 什么广 告 ，在 购 买 东 西 的 时 候 直 接 对 他 们 优惠 打 折 ，做 广 告 只 是为了 吸 引不 了 解 聚 福 茶业 的 用 户 ， 通 过 特色 的 打折 活 动 ，醒 目的广 告 语，震 撼 的 价格 ，在众 多 竞争 对 手 中 显 现出 自 己 的 特 点，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 6 得到 更 多的 访 客 率 。我们 制 定的 广 告 目 标 是：1. 让 更 多人 进 入 网 店 进行 浏 览 ， 增 加潜 在 顾 客 人 群2. 增 加 50% 的 点 击 率 ， 1% 的 转 化 率 ，5% 的 客 单 率 。3. 提 高 企业 形 象 。4. 使 现 有顾 客 ， 增 加 他们 的 忠 诚 度 。经过 策 划案 的 任 务 后 。 我 们开 始 做 博 客 、微 博 、 论 坛 、 帮派的 途 径制 造 话 题 方 式来 引 起 网 民 关 注 聚 富 茶 业 。我 们 在不 同的平 台 上发 软 文 。这 一 次 开 始 找 素 材 找 话题 ，然 后 自 己 进 行 编写。 软文 不 用很 长 ， 有 那 么 一 二百 字 就 可 以 了。 内 容 都 是 自 己编写 的 ，主 次 都 很 分 明。 经 过 推 广 扩 大 了 聚 富 茶 业 的知 名 度 ，而且 他 们网 站 的 点 击 率得 到 了 提 升 。1、 微 博 推 广 ， 我 在 新 浪 上 注 册 了 一 个 微 博 ， 每 天 发 一 篇带有 聚 富茶 业 网 址 的 微博 ，并 插 上 漂 亮 的 图 片 。多 人 进 行 转 载。2、 帮 派 推 广 ， 在 老 师 建 立 的 淘 宝 帮 派 中 ， 每 天 发 布 两 篇关于 聚 富茶 业 网 店 产 品的 软 文 ，里 面 不 仅图 文 并茂 ，还 有 网 站的连 接 。并 且 给 其 他 同 学 写 的 软 文 回 复 至 少20 条。 我 发表 的软文 题 目都 非 常 吸 引 人 。其 中 有 四 篇 的 软文 都 被加 精 了 。并 且浏览 量 十分 的 高 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 7 3、论 坛 推 广， 与 帮 派 推 广一 样 ， 只是 论 坛 我 选 的是 百 度贴吧 。我认 为 在用 软 文 推 广 的时 候，非 常 重 视 标 题 ，因为 我 觉 得 ，标题 夺 人眼 球 ， 有 吸 引力 ， 才 能 让 网 民 进 入 网 页 里 面看 内 容 。不然 内 容再 好， 标 题 不 吸 引人 ，照 样 得 不 到 关注 。 我 的 一 篇 软文 的 名 字 叫 做 ： 神 奇 鸟 惊 现 会 开 花 的 茶 叶 ！ 这 篇 软 文 引 起 了大量 的 浏览 。原 因 就 是 题 目起 的 好 ， 首 先“ 神奇 鸟 ” 表 明 这 件事儿 稀 奇， 后面 又 写 到 “ 惊 现 会开 花 的 茶 叶 ” 道 出 到 底 发 生 了什么 事 儿。 这 吊 足 了 大家 的 胃 口 ， 让 人 有 浏 览 的 欲 望。五 、 网 络 客 服首先 我 申请 一 个 旺 旺 号码 ，与 淘 宝 上 多 个客 服 聊天 。 以 顾客的 身 份角 度 与 他 们 聊天 ，同 样 的 问 题 ，客 服 不同 方 式 的 回 答，让我 心 里又 不 一 样 的 决定 。经 过 亲 身 感 受 ，我 明 白 作 为 一 个 客服的 重 要性 。 网 店 的 好坏 不 仅 跟 从 产 品 ， 跟 宣 传 策 略有 关 系 ，更离 不 开好 的 客 服 。 好 的 客 服 可 以 增 加 顾客 的 客单 率 ， 还 能 增加对 顾 客的 好 感 或 者 是依 赖 性 ，从 而 提 高网 店 的知 名 度 。通 过与客 服 聊天 ，我 发 现 ， 作 为 客 服的 态 度 要 亲 切， 不 妨 多 用 些 口头语 ， 多发 些 可 爱 的 图片 。通过 分 析聚 富 茶 业 客 服与 顾 客 的 聊 天记 录 中 存 在 的 问题 ，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 8 学习 客 服标 准 手 册 。 客 服 的职 责 是 ， 帮 助 顾 客解 决 问题 ， 巧 妙地化 解 已经 出 现 的 问 题 。在 分 析 聊 天 记 时 ，发 现 每 个 客 服 的 回答速 度 都十 分 的 快 ， 并且 话 语 婉 转 亲 切 。六 、 马 连 道 市 场 调 研经过 一 段儿 时 间 对 聚 福的 推 广 后 ， 逐渐 对 茶 业 这 个行 当 进入了 情 况 。但 是 光 了 解 产 品 是 不 够 的 ， 想 要 更 好 的 更 好 的 推 广网店 就 要深 入 的 去 市 场中 调 研 ，寻 找 机 会迎 合 市场 。所 以 我 们去了 马 连道 茶 业 城 进 行调 研 。我 同 杨 家 祥 李 沈 阳 三 人 一 同去 了北京 西 城区 的 马 连 道 茶叶 城 调 研 。 我 们 主要 调 查了 ，茶 叶 、 陶瓷器 具 、玻 璃 器 具 为 主。在调 研 中我 发 现 ，马 连 道 茶 叶 市 场 中 主 要以 玻 璃茶 具 、 陶瓷茶 具 、紫 砂 茶 具 、 茶叶 、 茶 叶 包 装 、 茶 宠 为 主 。茶叶 市 场中 买 茶 的 占 绝大 部 分 ， 只 有很 少 的 部 分 卖花 草 茶的 。茶 叶 中 以 普 洱 茶 最 为 普 遍 ，到 处都 能 看 到 普 洱 茶 叶 的 专 卖店。 经过 调 研分 析 ， 马 连 道 产 品的 价 格 与 网 上相 比 差不 多 ， 但是， 如果 是 大量 的 批 发 ， 那 价 格就 不 一 样 了 。 马 连 道 玻 璃 杯 市场上 ，看 到 很 多 与 聚 福 茶 业 网 店 上 相 同 的产 品 ，但 是 实 际 产 品感觉 比 网店 上 图 片 小 很多 。网 店 上 都 写 得多 少 毫升 ，其 实 大 部分人 对 毫升 的 概 念 不 清楚 ，所 以 应 该 有 一个 大 概的 尺 寸 ，这 样名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 9 顾客 能 更加 正 确 的 选 购产 品。调 研 过 程 中 ，我 自己 体 验 了 一 把，买了 些 花草 茶 ， 购 买 中 我 体 会 到 了 一 些 特点 。聚 福 茶 业 中 有 卖花草 茶 的 ，其 实 他 完 全 可 以 同 种 产 品 分 三六 九 等 ，这 样 用不 同档次 的 产品 ，有 了 比 较 之 后 顾 客 更 容 易 决策 购 买产 品 。 还 有 茶叶、 杯子 的 包装 礼 盒 ， 在 马 连 道的 市 场 中 很 常见 ， 而 聚 福 茶 业没有 这 种产 品 。 这 是 一 个 空 缺 ，完 全可 以 建 立 一 个 礼 品 包 装 盒的专 区 。这 样 如 果 是 顾 客 想 要 当 作 礼 物 送给 亲 人朋 友 ， 就 可 以直接 拍 下产 品 邮 寄 到 对方 家 中 。七 、 收 获 个 人 能 力 提 升经过 十 二周 的 真 实 的 操作 ，我 不 仅 将以 前 的 书 本 知识 全 部的 转 化 为 有 自 己 独 特 见 解 的 养 分 ， 更 是 让 我 找 到 了 自 身 的 价值。 真的 很 感 谢 学 校 与 企 业 给 我 们 提供 这 么 好 的 一 次 机 会 与 平台 。收 获 是 无 形 的 ，简 简 单 单 的 一 项工 作 就 锻 炼 我 各 方 面 的 能力。这次 实 训 ，体 现 了我 的 个 人 价 值 ， 让我 更 好 的 了 解并 发 现了自 己 以前 没 有 的 能 力。在之 前 我很 迷 茫 自 己 浅薄 的 学 历 ， 孱 弱 的经 历 ，如何 在 社会上 找 到自 己 的 一 席 之地 。眼 前 一 片 迷 茫 ，为 自 己 今 后 的 道 路深深 的 担忧 着。 如 今 经 过 网站 推 广 、 网 站 策 划、 网 站 客 服 三 个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 10 岗位 的 历练 后 ， 增 加 了 自 信 心 ，并 且确 定 了 自 己 以 后 工 作 道 路以及 目 标。我谈 一 下自 己 得 到 的 锻炼 ：网 站 推 广 这 个岗 位 ，主要 就 是将聚 富 茶业 推 广 出 去 让更 多 的 客 户 知 道 本 网 店 、 增 加销 售 额 ，就是 扩 大知 名 度 增 加 客单 率 ， 提 升 企 业 形象 。为 了 让 网 民 们 更加容 易 接受 并 喜 欢 的 方 式 来 推 广 网 店 ， 我 每 天 都 认真 的 撰写 软文、 想勾 人 的标 题 、 做 漂 亮 的 图 片 ， 锻 炼 了 文笔 流 畅， 思维 敏捷， 有敏 锐 的洞 察 力 ， 具 备 丰 富的 想 象 能 力 ， 具 备 创 新 意 识 和奉献 精 神。 能够 熟 练 的 操 作博 客 营 销 、 论 坛 营销 、 病 毒 营销 和网络 事 件营 销 等 营 销 方 法 的 应 用 。网站 策 划这 个 岗 位 ， 需 要 技 术 也 要 创 意 与策 略 。岗位 很 锻炼人 ，提 升 了 我 的 综 合 素 质 。做 一 个 策 划 案 ，需 要 浩 大 的 工 程，前期 的 市场 调 研 分 析 ，中 期 的 推 广 策 略 新颖 的 方式 ，后 期 的 决策执 行 沟通 ，这 都 是 一 项 又 一 项 艰 巨 的 任务 。当 然 我 与 我 的 团队出 色 的完 成 了 我 们 的策 划 案 。在 这 个 任务 中 我认 真 负 责 、 工作积 极 主动 ，学 会承 受 工 作 压 力 ， 为 了 营 造 好 的 工 作 氛 围进 行了良 好 的沟 通 协 调 和 团 队 合 作 能 力 ；在 最 后 网 络 营销 策 划的 实施。我 的 交 际 沟 通 能 力 不 是 很 强 但 通 过 网 络 客 服 此 岗 位 的 锻名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 11 炼 ， 加 强 了 我 这 方 面 的 能 力 。 会 熟 练 使 用 电 子 表 格 等Office办公 软 件及 互 联 网 ； 会 熟 练 使 用 网 店 沟 通工 具 ； 会利 用 网店 营销工 具 进行 互 联 网 推 销产 品 ；总 结 出 些 推 销 技 巧 及顾 客 的购 买心理 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - 12 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 13 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - 14 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -