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酒店收银员实习工作总结 酒店收银员实习工作总结在港中旅工作已经有将近四个月了，我从这段时间的工作中受益很多： 首先是严谨的态度。收银员是和钱有关的工作，不允许出现任何失误，需要处理各种情况的数据，需要细心地有条不紊地理账，这都要求我必须用严谨的态度来对待。每个新收银员刚来都会注意到这点，但往往随着时间的推移，就开始变的散漫。为了求简单，以前该做的细节现在则直接略过，这样做看似并无大碍，其实是有一定风险的，大的错误都是由很多小错误一点点积累起来的。所以不能因为自己资格老了、已经熟练了，就开始变得散漫。当然，严谨并不是说要死板地按规行事，灵活地处理突发事件也很有必要。 其次，处理事情的能力得到很大提高。对一些突发性事件的处理，弥补失误、处理失误的能力。即使有些失误是其他部门或上一个交接班的人照成，但到了我这个环节，都要立即解决掉，否则就可能遭来客人的不满。 处理突发事件，这里就涉及到部门员工之间的沟通和协调，这就是我得到的另一个受益：“团队精神”。部门里面是一个小团队，部门和部门之间是一个大团队，公司上下所以员工都应该秉着团队精神互相帮助，而不应因为部门间的隔阂而故意为难其他部门员工，更不应该员工之间勾心斗角，舍大义而求小利绝对是不明智之举。工作期间，我深刻地感受到酒店部、市场部、工程部、财务部、人事部等等，各个部门之间的密切配合，让团队精神的概念深入人心。 然后是服务意识，我认为，在工作中培养出的服务意识对我将来的发展一定会起到很大的作用。现在年轻人习惯以自我为中心，对身边的人不理不问，不会站在别人的角度替人思考，殊不知，帮助是相互的，尊重也是相互的，服务意识强调的是待人的端正态度。年轻人必须培养一点服务意识，而克制自己的年少气盛，这将在今后的社交中将起到很大作用。 然后是对于钱和理财的概念。以前上学时钱都是家长给，所以我几乎不考虑钱这个因素，也不去计算日常开销和余额，甚至买东西也不算账。无视金钱的结果就是：根本不想赚钱，也赚不来钱，更留不住钱。通过收银这个工作，每天和钱打交道，我逐渐有了理财观念，起码我买东西的时候会在脑子里计算得失了，我感觉这也是一个进步。 最后，我要强调的是感恩。感谢各位领导经理的栽培和教导，感谢我刚来时细心帮助我的同事们，同时感谢父母的用心良苦。我今后会更加努力，谢谢！下面是我总结的一些我认为有必要注意的事项，很多新人都会在这上面犯错:1、刷卡： 如果不刷预授权，刷了卡之后是不能退款的，所以刷卡之前要先跟客人说明这点，如果要刷多天，最好让客人一天一刷，否则中途退房不好退现金。如果确实遇到了刷卡退现金的情况，应先请示领导之后才能退钱，之后的报表要灵活处理这部分刷卡变现的账。预授权：刷预授权退房结账时注意选择“预授权完成”来结账，输入之前刷的预授权单据号和实际消费金额（不含押金）来完成预授权，之后将结账单和预授权单都给客人一份。之前给客人开收据时最好写“刷预授权XX元”而不是“刷卡XX元”，因为这里面包含的有押金。预授权操作里面还有个“预授权撤销”选项，撤销多少金额就会解冻多少金额，除非刷卡刷错数额，如非必要，不要用这个来结账。 2、机打发票： 机打发票打完之后一定要登记。如果出现打重发票的情况，说明点了多次“打印”，处理方法可以将打重的这张在网站上作废，然后重打要打的这张。如果多点了N次打印，最好在控制面板-打印机和硬件里把打印机调出来，右键查看“正在打印什么”，把打印队列中等待打印的重复项都取消掉，这样就不用把所有重复的都打印出来，然后一一作废掉了。 另外，不是本酒店消费的机打发票，打之前一定要和该酒店的收银核实情况，除非是收银亲自来打。3、一些小事项： 1）规定走团队价是以5间房以上为标准。团队入住期间，如果中途退房使其房间总数少于5间，则不再按团队价走，需要和客人商量按散客标准重新收费。 2）代收餐厅或其他组团的费用不要做到你的报表里面，因为他们已经做进他们的报表，如做进去了也不要算进合计里面，否则会导致重账。 3）凡是钱从客人手上交过来，不管你之前有没有数过，都要再从头数一遍。 4）签单的“兹收到”和客人名称、电话等一定要写的尽可能详细，便于追账。 XXX2013.10.21本文来自xxxx 第 4 页 共 4 页