2022年综治信访维稳工作制度 .pdf

综治信访维稳工作制度办信接访 制度中心工作人员在处理信访事项时，应严格遵守信访条例 ，恪尽职守 ，秉公办事 ，查清事实 ，分清责任 ，及时恰当正确处理，不得推诿 、敷衍 、拖延。一、按照首问责任制的原则，认真接待群众的来访 ，耐心听记 ，依法处理 。二、当日受理的信访事项，交领导审核后做好登记 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 三、中心对转送相关主管部门办理的信访事项应做好督办 、查办工作 ，并负责抓好办理结果的汇总、反馈工作 。四、对群体访 、异常访和越级访，中心工作人员应在第 一时间内赶到现场做好疏导、劝解工作 ，并负责将 上访人员引导到指定接访场所接访。对大规模集体上访，应及时通知相关职能部门到现场做好疏导、接访工作 ，并及时报告县级信访服务中心。五、在接访工作中，经办的工作人员不能向信访人乱许愿 、乱承诺 。对疑难信访问题，应及时向分管领导报告 ，请有关领导出面协调解决。六、中心工作人员应注意从日常信访工作中排查、筛选可能出现越级访、异常访和群体访的问题，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 并及时向分管领导报告，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。七、中心工作人员在接待来访人员时，严禁使用刺激性 、侮辱性和其他不文明语言，防止来访人员情绪激化 。情况报告制度一、实行月报制度、零报告制度 、第一时间报告制度 ，严禁迟报 、漏报和隐瞒不报。二、及时报告社会治安综合治理重大工作、重大活动开展情况。三、及时报告影响社会政治稳定的重大事件和重大治安问题及处置情况。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 四、对发生影响社会政治稳定的重大事件，以及发生重大治安问题的地方、部门和单位的责任查究情况，要及时报告 。五、及时报告 上级要求报告的情况。矛盾纠纷排查处置制度一、采取 “三个坚持 ”的办法排查矛盾：坚持定期排查，乡镇 (街道 )一般 每半月集中排查一次;坚持重点排查 ，重大节日和敏感时期要专门开展全面排查，特别对可能引发择机越级上访和群体性的事件的重点地区、重点人员 ，开展深入细致的排查调处;坚持专项排查，针对库区后扶政策实施、高速公路征迁、劳资纠名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 纷、集体林权制度改革、村委会换届选举等不稳定因素较多的领域，成立专门排查小组进行专项排查。二、加强对不稳定因素的掌握和研判,对可能发生大规模群体性的事件的信息,特别是苗头性信息要进行全面评估和预测。三、对可能属于重大和特别重大事件的预警性信息 ,应及时核实并报告党委、政府 ，最迟不得超过1 小时。四、接到预警信息后应迅速核实情况,在迅速 上报信息的同时,及时启动 应急预案 ,有效地开展先期处置,控制事态发展 。五、对突发性 、群体性的事件要按照处置预案，积极疏导 、调处 ，力争把问题解决在萌芽状态。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 挂牌督办制度一、对群众反映比较强烈或调处难度大的，可能引发群体性的事件或越级上访的案件实行挂牌督办。二、采取 “六定五包 ”责任制办法 ，切实落实化解 、息访 、维控的责任 (六定 ：定包案领导 、定责任单位 、定责任人 、定督办单位 、定督办人、定办理时限 ;五包 ：包掌握情况 、包解决困难 、包教育转化 、包稳控管理 、包依法处置 )。三、在督办过程中发现承办单位推诿、扯皮、拖延或拒不办理的，应及时报告有关领导，并建议对承办单位 、人员进行批评教育或追究责任。四、对上级挂牌督办的信访案件要专人跟踪，直至问题妥善解决。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 五、对督办案件的处理结果，应及时登记并做好反馈工作 。信访事项办结反馈制度一、一般性信访事项办结后，在规定时间内，视具体情况采用电话、书信形式答复信访人。二、五人以 上联名来信和涉及问题突出、多次重信重访或上级机关转办的重点信访件办结后，应督促承办单位适时回访。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 三、综治信访维稳中心应定期筛选一些问题突出、多次重信重访或越级信访的事项进行回访，对于有倾向性 、苗头性的信访事项也应及时进行回访。四、对群众集体 上访，承办机关办结后，综治信访维稳中心原则上均应逐件调查落实办理情况并及时回访。如发现办理机关存在推诿、扯皮等问题的，应及时指出并督办到底;对办理结果好、群众满意的 ，也应及时总结宣传 。责任追究制度一、对违反有关规定，未认真接访和及时调查处置群众来信来访造成严重后果的，应追究其责任。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 二、对排查出来的矛盾纠纷未及时报告和处置，导致矛盾纠纷扩大升级的，追究有关单位和人员的责任。三、对矛盾纠纷未及时调处，久拖不决 ，导致矛盾纠纷激化造成严重后果的，追究有关单位和人员的责任。四、违反接访制度，工作方法简单粗暴，造成严重后果的 ，追究有关人员的责任。五、对工作中推诿、扯皮 ，造成不良影响的，情节较轻的 ，给予批评教育;造成严重后果的，追究有关单位和人员的责任。对以 上有关责任单位和人员的责任追究，视情节轻重 ，分别给予通报批评、告诫 、取消评先评优资名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 格，情节特别严重的，依照党纪 、政纪和有关法律进行处理 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -