2022年网络运维巡检制度参考 .pdf

兴望科技网络部工作制度长沙兴望科技有限公司网络部工作制度具体细节如下：一、主要的工作职责本部门的主要工作内容如下：1、巡检，即对全省各地市已签合同的地税系统（包括市局及县局） 进行例行的设备巡检，设备包括了网络设备和视频会议系统设备；2、故障排查，当客户出现网络故障或者视频会议系统故障时，要对客户提供技术支持，帮助其解决故障；3、项目实施，公司有涉及网络设备集成项目时，要配合公司其他部门将网络设备集成项目完成。二、工作流程名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 巡检流程图YN Y N 执行日常巡检开始巡检是否为合同签订后的初次巡检执行第一次巡检检查设备运行环境、 设备运行现状、系统及应用软件的状况备份系统、卷组信息出具书面报告， 双方签字认可。本次巡检内的已坏硬件不在维保范围之内。检查设备各部件及运行环境；分析日志文件， 检查本次维护周期内有否异常信息； 在高峰期对系统资源进行监控及分析出具巡检报告，给出本次巡检的建议及总结，双方签字认可是否有硬件损坏或需要系统优化对故障进行现场维护，出具客户服务报告， 双方签字认可巡检结束名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 排查故障流程：与客户深入沟通以获取足够信息确认问题是否为设备故障不是硬件故障， 则帮助客户找出问题，并解决。确认为哪台设备故障设备是否在维保合同内跟 客 户 说 明 情况，并帮助客户提出解决方案提供备件，将损坏设备更换下来后，返厂修理让客户签维保确认单排查结束否是否是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 项目实施流程：与客户深入沟通以获取足够信息用户要求是否能够达到按照用户要求实施引导用户按照自己的方式实施用户是否按照自己的方式实施按照自己的方式实施请求技术支持，或者让用户信服的人来劝说让客户签维保确认单项目结束项目实施否否是是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 三、工作要求当对用户提供服务时，要求严格按照以下规章制度进行：服务态度 ，为客户提供热情周到的技术服务，当到达客户现场时，要求穿着整洁干净，态度不卑不亢， 不能穿非工作着装出差，不能对客户表现出态度不满，与客户约好的事情一定要准时完成，不能爽约，客户的要求尽可能的满足。响应时间 ，为客户提供及时的技术服务，当接到客户的故障报告时，如果是小问题，尽量在电话中解决；如果客户要求到现场服务，则须根据用户所在位置，尽快赶到现场。服务质量 ，为客户提供优质高效的技术服务，要求技术员必须有扎实的技术功底，尽快为用户排忧解难， 不能因为小问题而耽误客户很久时间，更不能错误为客户指出问题所在，从而影响用户的网络运行。当在现场服务时，要求达到现场两小时内找出问题所在并解决问题，如遇到无法现场处理的问题，要求拿出可行的解决方案交与用户。为客户提供技术服务完成后，要按要求填写维保确认单，并请客户做出评价并签字。相关文档的整理，在结束服务后， 要整理好相关的技术文档，以及客户的签单。留下完整的技术资料，方便日后查询。四、相关奖惩制度1、对于遭到客户投诉的技术员，如技术员技术问题导致用户出现损失，技术员态度恶劣的，经查实确实为技术员过失的将处以每次500 元的处罚2、没有按照巡检时间要求，按时去用户方巡检的技术员，若无特殊情况说明，将按照推迟天数以每天100 元进行处罚。3、接到用户电话要求到现场服务的，未能按照用户要求及时到达现场，若无特殊情况说明，将按照推迟天数以每天200 元处罚。4、公司将按照考核表的情况进行评价，保持每月得分在90 分以上者， 并且无被投诉以及其他不良评价者，年底给予3000 元奖励。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -