专业技术人员绩效管理与业务能力提升【模板范本】.doc

专业技术人员绩效管理与业务能力提升上编 绩效管理第一章 绩效管理概述-2第一节绩效（基本含义、四种绩效观、特点、影响因素）-2第二节绩效管理（概念、原则、基本流程、意义）-5第三节绩效管理在人力资源管理中的定位（与工作分析的关系、与人力资源规划的关系、与招聘录用的关系、与培训开发的关系、与薪酬管理的关系、与人员调配的关系）-11第二章-绩效管理方法-18第一节目标管理法（概述、实施、评价）-18第二节关键绩效指标法（内涵、指标体系的设计、KPI的建立方法）-22第三节平衡计分卡法（概述、维度和指标、实施)-26第四节其他绩效管理方法(杠杆管理、团队与团队绩效管理）-31第三章-绩效计划-37第一节绩效计划概述（概念、作用、制定原则、类型）-37第二节-绩效计划内容(目标、指标、标准、周期）-39第三节绩效计划的制定流程（准备、沟通、审定和确认)-44第四章-绩效监控-49第一节-绩效监控概述（界定、概念的把握、是一个过程)-49第二节-绩效监控的内容（内容、关键点）-50第三节绩效沟通（内涵、内容、目的、方式）-52第四节绩效辅导（内涵、风格、实施）-56第五节-绩效信息的收集（意义、内容、来源、方法、注意事项）-60第五章 绩效评价-66第一节 绩效评价概述（理解、分类、作用）-66第二节 绩效评价的过程模型（确立目标、建立系统、整理数据、分析判断、输出结果）-69第三节 绩效评价主体（主体的选择、常见误差、评价培训)-72第四节 绩效评价方法（基于目标管理、工作标准、个体业绩比较）77第五节 绩效评价在专业技术人员激励中的作用(评价、区分、反馈、管理）-84第六章 绩效反馈-88第一节 绩效反馈概述(理解、意义、基本原则）-88第二节 绩效反馈面谈(作用、内容、原则、技巧）-91第三节 绩效申诉（必要性、原则、体系的构建）-93第四节 绩效评价后的绩效改进（绩效分析、计划制定、实施与评价）96下编 业务能力第七章 知识素质与学习能力-103第一节 知识素质的含义与特点（知识的概念、分类、含义、特点）-103第二节 各类专业技术人员应具有的知识素质（影响力、创造力、亲和力、穿透力、执行力、学习力、企划力、控制力）-106第三节 学习能力的含义与特点(含义、特点）-112第四节 如何提高专业技术人员的学习能力（学习、实践出真知、借用）112第八章 科研能力与论文写作-116第一节 调查研究方法及一般步骤（常用方法、一般步骤）-116第二节 各类专业技术人员应具备的科研能力(渊博的知识、正确的动机、解放的思想、顽强的性格、独立的品格、良好的职业道德）-119第三节 论文写作的类型与规范(论文的含义、分类)-122第四节 各专业领域论文写作的注意事项（注意事项、格式规范）-123第九章 创新与思维能力-133第一节 创新能力的含义及构成要素（含义、构成要素）-133第二节 如何提高专业技术人员的创新能力（影响因素、提升途径、提升方法）-136第三节 培养和训练专业技术人员的思维能力（思维能力的含义、分类、培养和训练）-139第十章 设计能力-143第一节 设计能力的含义与特点（设计能力的内涵、特点)-143第二节 工程师的产品设计能力(结构工程师能力要求、规划要求）-144第三节 教师和教学设计能力(职业特点、教学设计能力）-145第四节 室内设计专业技术人员的设计能力（提升能力的方法、初级途径、设计步骤）-149第十一章 信息处理能力-158第一节 信息处理能力的内容与应用（内容、运用）-158第二节 如何获取信息与整理信息（获取信息、整理信息）-160第三节 如何开发信息与传播信息(信息特性、开发、传播)-162第四节 如何展示信息与活用信息（展示、活用）-164第十二章 实践能力-170第一节 实践能力的含义与重要性（实践含义、能力含义、重要性)-170第二节 如何提高教师授课能力(含义、途径和方法）-172第三节 如何提高医生临床能力（临床含义、能力、提升途径）-177第四节 如何提高工程师现场诊断能力（标准、提高途径）-178第五节 如何提高律师和会计的实践能力（提升律师、提升会计)-180填空题12。(绩效)（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。7.（绩效反馈）目的是通过良好的沟通,使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。19。(创新思维）能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。 （填空 ）  16.（设计)是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。8.（关键词）是反映文章最主要内容的术语,对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取38个，不得少于3个，并以分号隔开。3。 （ 知识 )是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。 (填空 ）  20。（绩效监控）是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程,涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能.14。（绩效指标）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。1。（二八原理)是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理18。（计划）是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案,简言之，计划就是设立目标和编制方案.21.(思维能力）是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。221。 ( 组织绩效 ），是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的,指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。 (填空 )  17.（信息)又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂.3.(综合总结）又称全面总结,它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查,进而总结经验与教训。10。（权重）在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重.4。从人力资源管理的角度而言，（绩效管理）是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。 （填空 )  p69。对于专业技术人员个人绩效,在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和（工作态度)。1. 岗位（ 说明书 ）是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。 (填空 ）  2. 绩效的( 动态性 )，指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差. (填空 ) 2。 绩效反馈面谈是一种( 正式 ）的沟通。 (填空 ）  1。 绩效公式Pf(S，O，M，E）表示，其中S是指 （ 技能 ），O是指机会，M是指激励，E是指（ 环境 ）。 (填空 ） 5。绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为（绩效计划）、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段.p92。绩效评价专家常以(双向细目表）的形式来界定有关评价内容。p6713。会计的基本职能包括：进行会计核算和实施会计（监督)两个方面。1。 平衡计分卡是由（ 哈佛 )大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发,是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系。 （填空 )  6。优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何做)+结果（做到什么）.11.人的能力可分为：学习能力、执行能力、专业能力三类。其中，尤以（学习能力）为其他能力之基础。单选题17（A）不是确定权重的方法。A一维确定法B经验判断法C按照重要性排序法D权值因子判断法16。(A）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统6.(A )是核对信息真实性的好办法.（单选 ） A抽查 B问卷 C谈话 D观察  11。（A)是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。（单选 ) A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D绩效评价5. ( A）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。 (单选 )  A绩效计划 B绩效监控 C绩效评价 D绩效反馈 5。 （ B）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标. (单选 )  A财务维度的目标 B客户维度的目标 C内部流程维度的目标 D成长维度的目标 6. （ C）是解决“我们擅长什么”这一类问题,报告组织内部效率,关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。 (单选 ）  A财务维度的目标 B客户维度的目标 C内部流程维度的目标 D成长维度的目标 6. ( A)是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。 （单选 ）  A绩效评价的主体 B绩效评价的客体 C绩效评价的对象 D绩效评价的人员 26(C）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效6。 （ C）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上,写好填表说明和要求,然后发给有关人员填写.这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。 (单选 ）  A工作分析法 B个案研究法 C问卷调查法 D专题访谈法 6。 （ A）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素,经过培训和开发是可以提高的. (单选 ）  A专业技术人员技能 B内部机会 C外部环境 D激励效应 2.(B）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应9。(C)是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化,才有可能使组织绩效最大化。A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效5。 ( D)这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。 （单选 ）  A绩效管理是管理组织绩效的系统 B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统 C绩效管理是管理团队的系统 D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统 6。 KPI的理论基础是（ A）。 (单选 ) A二八原理B四六原理C目标原理D关键原理20。KPI的建立常用的方法不包括（A）。A任务分解法B标杆基准法C成功关键分析法D目标分解法7。 本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象。这种信息处理方式是（A ）。 （单选 ）  A搜索 B排序 C检索 D识别 8. 产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是（ D）。 (单选 ）  A拟制结构设计方案和项目计划 B模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认 C为EMI、ESD、安全和可靠性等各种测试提供机械支持 D组织产品上市前的试用和参与试销工作,并对问题进行跟踪 7。 从（ A）上说，知识包括科学知识和人文知识两个方面。(单选)A内容 B类型 C学科 D客观8. 当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时，应当尽可能赋予它们的新的性质，摆脱旧有方法束缚,运用新观点、新方法、新结论，反映出独创性,这种训练方法称为( A）。 (单选 )  A推陈出新训练法 B抽象训练法 C循序渐进训练法 D生疑提问训练法 5。对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为（A）。p94 A申诉方B被申诉方C申诉管理机构D申诉参与方5. 对于（ A），可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。 （单选 )  A工作结果 B工作态度 C速度 D变革性 5。 非正式绩效沟通的最大优点在于它的( A)。 （单选 )  A及时性 B有效性 C准确性 D完整性 19.关于Pocket的说法不正确的是（D).APocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B在手机版本中,若某网页来源用得比较多，Pocket将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章C使得一些东西可以在不同的设备上阅读DPocket可以查看文章中的Flash7。关于餐厅的设计原则，不正确的是（D).p152A要求简单、便捷、卫生、舒适B单独用一个空间做餐厅是最理想的C放置屏风是实用艺术性兼具的做法D饭厅与厨房不需要毗邻或者接近8. 关于律师的执业资格说法不正确的是( D). (单选 )  A被授予法律职业资格证书 B也必须取得律师执业证书 C只能在法律允许范围内维护当事人的合法权益 D服务对象是特定对象 8。 关于网络教育方式的说法不正确的是（ D)。 (单选 )  A让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决 B网络大学被人们所接受 C打破了时间和空间的限制 D没有一点好处 8. 关于文章作者署名的说法错误的是（ D). (单选 )  A姓名置于篇名下方 B姓氏的全部字母均大写 CZHANG Ying(张颖） D复姓分开写 8。 集思广益训练法的作用不包括（ D）。 (单选 ） A集中众多人的集体智慧B有利于研究成果的形成C具有潜在的培养专业技术人员的研究能力D易被假象所迷惑5. 绩效不具有( C）。 (单选 )  A多因性 B多维性 C单一性 D动态性 1.绩效的（C)指组织使用资源的投入产出状况。A有效性B变革性C效率D速度7。 绩效反馈必须建立一套制度，只有将其制度化，才能保证它能够持久的发挥作用，体现了绩效反馈的( A)原则。 (单选 )  A制度化原则 B着眼未来 C正面引导 D多问少讲 5.绩效管理可以( C)，绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法,要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导. （单选 ） A促进组织和个人绩效的提升B促进管理流程和业务流程优化C提供一个规范而简洁的沟通平台D构建和谐的组织文化28绩效管理应遵循(B)，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜,使管理过程公开化和透明化.A客观性原则B开放性原则C有效沟通原则D全员参与原则6. 绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在（ A）上面. (单选 )  A沟通 B收集信息 C降低成本 D评价 5. 绩效监控过程也就是绩效辅导的过程，正是从这个意义出发，也有学者将绩效监控阶段定义为( A)。 (单选 ）  A绩效辅导阶段 B绩效教育阶段 C绩效监督阶段 D绩效管理阶段 6.绩效监控始终关注专业技术人员（A )，旨在通过提高个体绩效水平来改进部门和组织的绩效。（单选 ） A工作绩效 B工作态度 C工作成果 D工作流程  7. 绩效评价是（ A)的前提。 (单选 )  A人员任用 B人员调配 C人员培训 D确定劳动报酬  5。 绩效评价为（ C)提供依据。 （单选 ）  A人员任用 B人员调配 C人员培训 D确定劳动报酬 7. 绩效申诉的必要性体现在（D ）。 （单选 )  A保障绩效评价的顺利进行 B有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题 C有利于增强评价对象对组织的信任感 D以上都对 6。 绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成,申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是（ C)原则。 (单选 ）  A合理 B公开 C及时 D准确 6。 将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，这种方法称为( A). （单选 )  A配对比较法 B强迫分配法 C简单排序法 D交替排序法 14.教师的首要任务是（A)。A、教学B、做好思想品德教育工作C、关心学生健康D、学术8.教师授课总结按内容分类,不包括（D）。p173A学习总结B学习总结C思想总结D年度总结23.将所有要进行评价的职务列在一起，两两配对比较，这种方法称为(A）。A配对比较法B强迫分配法C简单排序法D交替排序法7. 利用系统观念来网络组合设想的创造发明方法称为（A ）. (单选 ）  A形态分析法 B智力激励法 C综摄法 D类比法 7。 领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( B)。 (单选 ）  A指示型领导 B支持型领导 C参与型领导 D成就指向型领导 6。 某一学术课题在实验性、理论性或预测性上具有的新的科学研究成果或创新见解和知识的科学记录称为(A ). （单选 )  A学术论文 B毕业论文 C自然科学论文 D社会科学论文 12。青少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。这就需要教师（B)。A搞好教学B做好思想品德教育工作C关心学生的健康D完善自身4。任何上网信息都是全球性散布和全球性接收的,体现了网络信息传播的（A）特点。A全球传播B极大丰富C形态多样D传递迅速及时24。任何一个团队都存在两个目标:团队目标和(A）。A个体目标B集体目标C远大目标D阶段目标6.设计团队不包括(C）。p143A主要设计师B一般设计师C客户D辅助人员5. 四种绩效观中，（ B)主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系. （单选 ) A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论6。 体力劳动岗位与脑力劳动岗位、廉洁型称职干部与不廉洁型不称职干部的区分形式为（ A)。 (单选 ）  A不同质的类别区分 B同质下的等级类别区分 C同分质下的类别区分 D不同质下的等级类别 5。 通过（A ）专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。 (单选 )  A一对一面谈 B网络留言 C发邮件 D书面报告 1、通过兼职家教或商品促销积累的“工作经验”,仅仅是花拳绣腿，很少与所学专业相符合，与用人单位要求的“实践经验"相差甚远，“大学生求职可能掉入了工作经验的陷阱”说明实践重要性的哪一方面(A ）. (单选 ） A专业技术人员的实践能力势在必行 7。 为了设计好主卧室，需考虑( D)。 (单选 ）  A卧室的地面应具备保暖性 B吊顶的形状、色彩一般以简洁、淡雅、温馨的暖色系列为好 C卧室不宜太大 D以上都对 8. 下列哪个不是存储媒体( D）。 (单选 )  A纸张 B胶卷 C唱片 D声音 15.下列哪个不是输入媒体(D)。A、键盘B、鼠标C、扫描仪D、显示器7. 下列哪个不属于绩效检查的方式（ D）. （单选 ）  A自我检查 B互相检查 C组成专门的部门 D团队检查 13.现代的职业经理人必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发,处处要以身作则、严于律己,起到表率作用。说明现代职业经理应具备(A)素质。A、影响力B、创造力C、亲和力D、穿透力6、以下( A)不是确定权重的方法。 （单选 ）  A一维确定法  B经验判断法 C按照重要性排序法D权值因子判断法 8. 优秀教师与普通教师存在的差别不包括（ D）。 （单选 ）  A知识差别 B效率差别 C洞察力差别 D人格差别 18。在设计前，屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求，不包括(D)。A家庭人口B准备添置设备的品牌、型号等C插座、开关等位置D邻居家里的摆设22。在团队绩效指标的确定方法中,当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚，常用的方法是（D）。A工作流程法B客户关系法C组织绩效目标法D绩效金字塔法7。 职业经理人要有应付突发事件、处理突发事件,并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理.说明现代职业经理应具备( A)素质。 （单选 ）  A控制力 B创造力 C亲和力 D穿透力 3。主管通过他人的汇报、反映某专业技术人员的绩效情况的信息收集方法称为(C）。A工作记录法B观察法C他人反馈法D问卷调查法25抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为(A）。A缺点列举法B特性列举法C成对列举法D主体附加法7. 专业技术人员是否有正确的态度和自信心,指的是四因素法中的( C）。 (单选 )  A技能 B环境 C态度 D知识 6。 准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( A)是绩效监控的重要任务之一。 (单选 ）  A绩效数据 B工作情况 C工作态度 D突发情况 8。 卓越工程师的标准是(D )。 （单选 )  A渊博的知识 B创新精神 C实践能力、个人修养 D以上全是 四、多选题9. Kaplan  Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面（ABCD ). （多选 ）  A财务 B顾客 C内部程序 D学习与成长 9。表达的方式有（ABCD）.A叙述B描写C抒情D议论11. 表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体,它的编码方式包括(ABC ）。 (多选 ）  A文字编码 B图像编码 C声音编码 D磁带和软盘 17.表示绩效结果的概念有(ABCD）.A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量销量10. 产品规划工程师设计能力的一般要求（ ABCD）. （多选 )  A负责规划产品 B负责项目跟进 C参与新品的推广 D负责对项目组成员及其他部门相关人员进行产品功能培训 7.调查研究常用方法的定性分析法的方法有(ABC)。A归纳和演绎B分析与综合C抽象与概括D观察与记录9. 对于工作态度，可以通过( ABCD）等指标来衡量。 (多选 )  A全局意识 B纪律意识 C服从意识 D协作精神 9. 工作要求考核内容包括（ABCD )。 (多选 )  A品质 B态度 C能力 D成长 10. 关于快速提升专业技术人员设计能力的方法中看电视获取信息的说法正确的是（ ABC). （多选 ）  A要有选择地看 B要学会分层看 C有的时候可以忽略人物情节 D一定能够提升能力 9。 管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的( ABC）。 （多选 )  A评价要素 B评价指标 C绩效目标 D绩效计划 13。广义的知识按内容分为(ABCD）。A关于“知道是什么”的知识B关于“知道为什么”的知识C关于“知道怎么做"的知识D关于“知道是谁”的知识10.绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括（ABCD）.A、组织战略B、人力资源管理C、组织文化D、统计与控制21。绩效具有（ABD)。A多因性B多维性C单一性D动态性15绩效反馈的基本原则有(ABCD）.A经常性原则B对事不对人原则C多问少讲原则、制度化原则D着眼未来的原则、正面引导原则22.绩效反馈面谈的技巧(ABCD)。A时间、场所的选择B认真倾听专业技术人员解释C主管应多提一些开放性的问题D善于给专业技术人员下台阶、以积极的方式结束面谈9。 绩效申诉的原则（ ABC）。 (多选 ）  A合理原则 B公开原则 C及时原则 D准确原则 16.教师备课要注意(ABC).A了解学生的技能B根据学生对象的实际情况C结合自身特点D听取家长意见11。 教师课堂教学的表达能力主要包括( ABCD）. (多选 ）  A较强的口头语言表达能力 B较强的文字表达及板书能力 C较强的身体语言的表达能力 D善于运用传统教学媒体与现代信息技术媒体的能力 8。 教师授课总结按内容分类，不包括( D）. （单选 ）  173 A学习总结 B学习总结 C思想总结 D年度总结  10。 论文按课题性质可分为（ ABC）。 (多选 ）  A基础理论研究 B实验试验研究 C应用开发研究 D社会科学论文 3。论文写作中的注意事项包括(ABCD)。A拟草稿B正式写C求完善D舒口气11。 培养和训练专业技术人员的灵活性，灵活性包括( ABCD）。 (多选 ）  A思维起点的灵活性 B思维过程的灵活性 C概括和迁移能力 D思维的结果的多样灵活性 4.平衡计分卡的“平衡性”主要体现在以下几个方面(ABCD）。p27A财务与非财务的平衡B长期与短期的平衡C外部与内部的平衡D结果与动因的平衡18。评价者培训的实施方法包括（AB)。A专题讨论会B群体讨论法C个别讨论法D面谈法10。 确定关键绩效指标一般遵循下面的过程( ABC)。 (多选 ）  A建立评价指标体系 B设定评价标准 C审核关键绩效指标 D评价指标 1.人力资源部作为一个业务支持性部门,在上述的整体经营目标之下,就可以将自己部门的工作目标设定为（ABC）。P45A建立激励机制B在人员招聘方面,注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训D熟悉组织12。人力资源规划是一项系统的战略工程，它以组织发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析组织内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括(ABCD）等。A晋升规划B补充规划C培训开发规划D人员调配规划14设计团队主要包括（ABC）.A主要设计师B一般设计师C辅助人员D设计对象6.室内设计专业技术人员技能提升的初级途径有（ABCD)。p150A先从手绘开始，多看书，多学习B多看一些装潢杂志上的设计说明或者解说C开始要先学会组合  D多了解材料及工艺过程  1. 所谓教学设计的能力，是指教师在课前根据学生对象的特点,对教学内容进行组织的再加工，并选择恰当的教学模式的方法以取得最佳教学效果的能力.包括( ABCD）。 (多选 )  A分析学生特点与组合教学内容的技能 B制订恰当教学目标的技能 C选择教学模式与教学方法的技能 D预测课堂情形变化的技能 11。 提高工程师现场诊断能力的途径包括( ABCD)。 （多选 ）A博采众长，积累专业知识 B打破常规,倡导创新精神 C脚踏实地，提升实践能力 D关爱他人,提升个人修养 11. 我们要高度重视信息的应用,以及在应用中需要解决一些问题，具体体现在( ABCD）。 (多选 )  A不习惯、不愿意用现代技术手段处理信息 B硬件条件不行 C各方面重视略显不足 D有关辅导也显不足 20。物业公司对住宅装修的要求,空调外机的挂置位置，外墙门窗可否变动等等.其中，不可忽略(ABCD）。(多选 ） A不能破坏原承重结构B不要任意破坏原水电等配套设施C不要任意破坏原设施D以上都对19.下列属于标杆管理的分类的是(ABCD).A内部标杆管理B竞争性标杆管理C功能性标杆管理D通用性标杆管理10.下列说法正确的是(ABCD ）。 (多选 ) A绩效评价是人员任用的前提B绩效评价是人员调配的基础C绩效评价为人员培训提供依据D绩效评价是确定劳动报酬的依据11. 信息的特性有（ABCD )。 （多选 ）  A普遍性 B不灭性 C无限复制性 D指向性 9。 信息收集的意义有（ ABC）。 （多选 )  A提供绩效考评的基础依据 B发现专业技术人员绩效问题并提出绩效提升的意见和建议 C研究专业技术人员绩效优异或低下的深层次原因 D总结、推广技术人员绩效优异或低下的经验教训 10。 学习应该( ABCD)。 （多选 ）  A积极主动地听 B积极主动地预习 C积极主动地复习 D积极主动地练习 5。一般来说，绩效评价包括(ABC）评价对象。p70A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效8。影响创新能力的因素中工作任务的特性包括（ABCD）。A任务特征B任务目标C资源提供D评价和反馈9. 影响绩效的因素有( ABCD）。 （多选 )  A工作者本身的态度、工作技能 B工作本身的目标、计划 C工作环境 D管理机制 11.由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步(ABCD）.A、建立一套完整的目标体系B、明确责任C、组织实施D、检查和评价23。与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点(ABC).A网上出版成本低廉B网上的读者面广泛C网上查找信息方便D以上都不对10. 在工作和学习中，如果注意细节的积累，有意识地培养自己多方面的知识和经验,同时和客户建立良好的关系，对于一个人的成长,是很有好处的。基本能力包括（ ABCD)。 (多选 )  A有条理、有计划执行项目的能力 B技术的解释能力 C发现别人需要的能力 D果断处事的魄力 9. 在绩效辅导的实施中，优秀的指导者或管理者在以下哪些层次上发挥作用（ ABC)。 （多选 ）  A与专业技术人员建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，提供支持 B营造一种鼓励专业技术人员承担风险、勇于创新的氛围 C为专业技术人员提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作 D不让下属参与决策 9.在制定绩效计划的过程中，无论是制定组织绩效计划、部门绩效计划还是个人绩效计划,都应该遵循(ABCD )。 （多选 ） A战略性原则B协同性原则C参与性原则DSMART原则五、判断题13. KPA意为关键结果领域，它是为实现组织整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是组织关键成功要素的聚集地。 (判断 ）  正确 15. Pocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来，接着同步到服务器端，然后你就可以在不同的设备上阅读. （判断 )  正确 14。 S-Specific原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。 (判断 ）  正确 91 14。 被申诉方是指对评价结果有异议,依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。 （判断 )  错误 15。 毕业论文的选题必须是作者能够准确地掌握大学阶段所学的专业基础知识范围之内。 （判断 )  正确 14、标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的