公司组织结构图及岗位职责.docx

公司组织结构图及岗位职责 2021年4月19日 1 房地产公司各岗位职责及组织结构图 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 开发公司各部门岗位职责 一、工程部 （一）、工程经理 职责概述：统筹开展公司各项目的规划设计、工程施工管理、预算管理、采购管理工作，确保项目达到工期、质量和安全、成本目标，打造精品工程工作职责： 1.参与前期的技术论证工作 2.参与工程施工、监理、勘探单位的招标工作3.负责组织施工准备 4.负责工程现场监督与管理 5.负责成本过程管理与验收审核 6.参与图纸设计、变更的相关工作 7.参与材料设备的采购管理 8.负责参与竣工验收和工程的后期管理工作 9.负责部门内部的管理、总结工作（二）、土建工程师 职责概述：负责项目工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成 工作职责： 1、负责单体工程实施的监督管理 2、负责工程施工质量的监督 3、负责监控工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进 2 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 4、负责工程施工安全监督 5、负责组织相关工程设计变更事宜 （三）、水电安装工程师 职责概述：负责水电工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成 工作职责： 1、负责高压等强电、弱电、项目水暖工程实施的监督管理 2、负责高压等强电、弱电、管道工程施工质量的监督 3、负责监控高压等强电、弱电、管道工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进 4、负责单体工程、装修工程的施工安全监督 5、负责高压等强电、弱电、管道工程的施工安全监督 6、参与工程验收工作，协助竣工后的决算工作 职责概述：负责工程管理部日常文件、施工图纸的打印、收发、归档等工作，确保工程资料的完整性 工作职责： 1、参加本部门内部会议，做好会议记录 2、负责各类会议、评审纪要的整理与存档 3、负责本部与公司各部门间各类文件的收发、信息传递 二、造价采购部 岗位职责： 3 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1、随时掌握国家和地方政策性调价文件及建筑材料价格的变动情况,熟悉省、市各有关计价定额、估价表及收费标准、工程量清单计价规范，掌握招投标程序及法律法规； 2、熟知施工图纸，参加图纸会审，经常深入施工现场了解实际情况，参与隐蔽工程、分部工程、分项工程、竣工验收等工作； 3、负责在工程投标阶段及时、准确做出整个工程概算、预算； 4、在施工整个过程中掌握施工现场情况及形象进度，按分部工程、分项工程计算工程量和资金需用量，依据合同及其它有效文件和现场情况，做好工程进度款支付的审查工作，并制定工程款拨付台账，按月上报有关领导； 5、及时将设计、建设、施工单位发生的工程变更单进行核算； 6、在工程竣工后审核施工单位提交的竣工结算； 7、参加工地例会，促进安全文明施工，做好工程现场的安全、文明管理工作； 8、配合工程部及其它部门工作，完成领导交办的其它工作。三、财务部 （一）、财务经理 职责概述：组织开展公司筹融资、财务管理、会计核算工作，及时准确的反映公司财务状况，防范财务风险，提高财务管理水平，确保业务发展的资金需求。 工作职责： 1、组织制定公司会计核算和财务管理制度，促进建立内部控制机制； 4 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 2、组织开展银行融资相关事宜； 3、主持编制公司年度经营计划和财务预算，并监控执行情况； 4、组织开展公司的会计核算工作，审核公司的各项费用支出； 5、组织开展公司的财务管理工作； 6、组织协调外部相关单位，建立良好的外部关系； 7、负责部门内部管理以及与其它部门的协调； 8、完成上级交办的其它任务； （二）、会计 职责概述：负责公司预算管理、财务分析、资金管理、税收筹划等工作工作职责： 1、组织编制公司财务预决算、经营计划，并推动实施 2、负责公司财务分析工作 3、负责公司的资金管理工作 4、负责税务筹划、纳税申报及税款缴纳 5、负责财务相关数据的归集、管理工作 （三）、出纳 职责概述：办理现金收付和银行结算业务以及该业务的帐务录入登记，保管库存现金、有价证券、空白帐簿等工作职责： 1、负责办理现金收付业务，保管现金 2、负责办理银行结算业务，管理银行存款 3、负责妥善保管现金、存折、有关印章、空白支票 4、负责公司的报表编制报送工作 5 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5、负责公司费用会计核算、往来账管理工作 6、负责成本核算、统计分析工作 7、负责公司的资产管理工作 8、负责员工薪酬发放相关工作 9、负责会计档案的保管工作 四、营销部 （一）、营销经理 职责概述： 全面负责销售部的工作，组织开展营销策划、销售管理、市场推广、客户关系、证照管理工作，达成销售目标工作职责： 1、参与项当前期市场定位和规划设计的配合工作 2、参与项目营销方案的制定，负责制定销售计划并督导落实 3、参与广告推广公司选择、广告发布，做好市场推广工作 4、负责指导和监督日常销售工作 5、负责销售团队的招聘、培训、管理和考核 6、负责组织开发客户服务工作 （二）、营销主管 职责概述：协助营销经理进行销售现场管理工作职责 1、编制市场调研报告、产品建议书，明确项目客户定位、物业类型比例、经营业态 规划、价格策略、拟订租售比例、产品主题等内容 2、组织编制项目营销策划报告，明确销售策略、推广策 6 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 略、卖点提炼、定价策略、销售政策等内容 3、负责编制项目营销推广费用计划，控制项目整体营销策划成本 4、负责编制样板房与售楼现场包装方案 5、组织项目营销策划、广告等合作单位的招标、选择及合同管理 6、组织撰写项目整体营销推广总结报告、年度营销分析报告 （三）、客服主管 职责概述：全面负责客户服务工作工作职责 1、负责建立和完善公司客户服务体系。 2、负责建立客户服务标准和服务流程。 3、负责按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查。 4、负责客户索赔事务的处理。 5、负责客户报事的接收和处理，并收集、整理客户报事信息与需求。 6、组织开展客户满意度调查活动，并对客户满意度调查结果进行分析，反馈至各部门落实整改。 四、策划主管 职责概述：全面负责公司销售策划工作 工作职责 1、组织编制项目阶段性推广计划、项目阶段性推广实施方 7 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 案并组织实施 2、组织策划和实施项目的各类广告、重大新闻报道等重要推广活动 3、组织评审广告公司提交的各种设计物料、广告推广计划，完成各项推广和活动计划 4、负责审核媒体认刊书、安排广告发布 5、负责编制项目阶段性推广总结报告 （五）、策划专员 职责概述：负责进行项目的市场调研、营销策划、广告宣传、品牌推广工作工作职责： 1、负责编制项目阶段性推广计划、项目阶段性推广实施方案项目阶段性推广总结报告 2、负责各类广告、活动的策划工作 3、负责评审广告公司提交的各项资料 4、配合审核媒体认刊书、安排广告发布 5、负责采写或组织媒体/广告公司现场活动报道、软性新闻并控制刊出时间 （六）、销售内勤 职责概述：协助营销主管进行现场销售管理，配合置业顾问进行现场销售工作工作职责： 1、负责建立销售期间客户档案，维护客户关系。 2、负责销售档案管理和物料管理。 8 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 3、负责销售合同的拟定及审批经办。 4、负责销售数据的汇总、统计、分析，并定期报送有关部门。 （七）、置业顾问 职责概述：负责现场销售，并做好客户跟踪与服务，完成销售目标工作职责： 1、参与项目的市场调研，收集客户及竞争信息 2、负责销售前期准备工作 3、负责现场销售工作 4、负责客户服务工作 五、综合部 （一）、办公室主任 职责概述：全面负责办公室的工作，组织开展制度建设、行政管理、成本管理、后勤接待、公共关系管理等工作 工作职责： 1、组织开展公司的制度建设和执行工作 2、负责公司会议管理和重大事项督办 3、组织开展公司行政管理工作 4、组织开展公司人事管理工作 5、组织开展公司接待管理工作 6、组织开展公司的后勤管理工作 7、负责建立公司外部关系 2021年4月19日 9 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 8、负责部门内部管理以及与其它部门的协调 （二）、行政人事专员 职责概述：负责公司行政人事管理工作工作职责： 1、负责公司的制度建设和执行工作 2、负责公司行政管理工作 3、负责公司人事管理工作 4、负责公司办公室耗材及办公设备、日常见品的采购 （三）、司机 职责概述：负责车辆安全驾驶、车辆维修维护工作工作职责： 1、负责车辆安全行驶 2、负责车辆的维护和审验工作 3、配合完成接待等其它工作 4、配合领导完成零时工作 （五）、门卫工作职责： 1、门卫应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 2、门卫必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任 3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告办公室主任、队长处 10 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。 5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。 6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。六、开发经营部 （一）、开发部经理 职责概述： 全面负责公司的项目拓展工作，在建、拟建项目的报批报建、维护政府关系，收集相关土地信息，制定土地储备计划工作职责： 1、负责根据发展战略制定土地储备计划。 2、组织收集土地信息，建立土地资源信息库。 3、负责相关政府部门房地产政策的搜集、整理、研究工作。 4、组织办理公司前期开发报建的所有程序 5、组织和实施拆迁安置工作 6、负责公司相关政府单位的关系维护 （二）、报建专员 职责概述： 配合前期主管开展前期部的工作。 工作职责： 1、负责收集土地信息，建立土地资源信息库。 11 2021年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 2、配合相关政府部门房地产政策的搜集、整理、研究工作。 3、负责办理公司前期开发报建的所有程序 4、配合组织和实施拆迁安置工作 开发公司组织结构图 2021年4月19日 12 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 13 2021年4月19日 源邦装饰机构设置示意图 执行董事总经理室工程总监 行政部客户部工程部设计部财务部人事、劳资行政、文档公关联络业务洽谈工程设计广 1/9 告设计会 计出纳集团机构设置示意图集团总部源邦装饰公司 总经理岗位职责 1、严格遵守国家法律法规，依据公司章程规定，并忠实执行。2、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3、组织实施讨论通过新项目。 4、组织指挥公司日常经营管理工作，代表公司签署有关协议、合同、合约及处 理相关事宜。 5、决定组织体制和人事编制决定各职能部门及下属和其他高级职员的任免、报 酬、奖惩，建立健全公司高效、统一的组织体系和工作体系。 2/9 6、根据现代企业制度要求，引入竞争机制和激励机制，组织制定公司章程和内 部人事、财务、分配制度，充分调动员工积极性，制定各部门的目标任务、规范要求。 7、有权决定对成绩显著的职员给予奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直 至辞退。 8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、 担保的可行性报告。 9、主持公司周例会和其他重要会议，按照市场经济规律，科学决策，把握经营 方向，大胆开拓经营服务市场，使公司不断发展壮大。 10、主持制定和完善公司的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门 关系，建立有效合理的运行机制。 11、研究并掌握市场发展变化情况，全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开 发和计划财务工作。 12、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。工程总监职责 1、严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度，恪守职业道德，绝不 3/9 泄露公司商业机密。 2、服从总公司领导，努力提高自身能力，积极参与公司重大决策。3、努力加强团队建设，积极配合其它各部门开展工作。 4、认真做好各工程的施工组织计划，做好施工班组调度，确保施工正常进行， 做好施工管理。 5、做好工程内控的监控，认真参加合同评审，确保工程利润的实现。6、负责工艺规范的调整，新材料、新工艺的应用。 7、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。 8、督促所属部门按规定程序、规范要求进行运作。 9、负责对施工现场进行抽查，对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。 10、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导，并做好所属人员的绩效考评工作。 11、负责对设计师工艺方面的培训工作。 12、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。工程部部门职责 1、配合设计部、客户部等部门进行项目前期运作。 2、全面负责工程开工前的准备及审查工作，负责公司工程项目的预结算工作、 工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。 4/9 3、认真贯彻国家对装饰建筑质量要求的相关法律法规，对企业关于工程管理的制度、规范等提出建议和意见，加强对现场工程质量的监督和管理，负责提出施工计划和意见。 4、全面负责对施工现场的日常管理，积极协调各施工班组的工作，与技术人员一道监督施工工艺效果，及时发现并指出施工过程中出现的问题，保证施工质量。 5、负责工程施工过程中质量、进度、安全、现场及费用的控制管理工作。6、负责对工程管理过程中的文件、资料进行管理工作。 7、严禁在私下接受施工班组或其他业务单位的请客吃喝,公司安排的活动除外。 8、对在施工管理过程中知悉的工程资料或商业机密严格保密,禁止向不相关的人泄露,并积极完成领导交办的其他工作。 设计部部门职责 1、合理分工，密切配合，准确、及时完成工作任务。 2、热情接待客户，与客户良好沟，通按规定详细记录，准确理解客户意图，设 计出符合要求的方案。 3、认真解答客户疑问，对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价 单认真报价。 4、妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。 5、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平。6、和工程部密切配合，协调工作，提高顾客满意率。 5/9 7、对设计资料和客户资料严格保密，禁止向不相关的人泄露，完成公司规定的 其他工作。 客户部部门职责 1、做好公司的接待服务工作，养成良好沟通习惯，时刻与设计师、工程监理保 持联系。 2、监理健全客户档案及回访记录。 3、对客户服务工作不厌其烦，积极配合各部门工作，记录好每一个电话，及时 反馈信息，发现问题及时汇报、沟通。 4、工作必须严谨，按照客服流程完成每个工作环节。 5、施工进程中，应随时按客户的要求达到现场，无论遇到任何问题须保持良好 的心态，以理服人，不允许有任何冲动行为出现。 6、随时了解客户工程进度，确保万无一失，杜绝客户投诉，保持公司形象，表 达亲和力。 7、同事间发扬团队精神，协调好各部门及客户间的关系。财务部部门职责 1、对公司财务、资金、成本、费用实行宏观管理。 2、健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。 6/9 3、组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用 资金，实现公司经济指标。 4、编制会计报表及相关收支统计报表。 5、根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对工程欠款进行清缴。6、负责督促财务人员正确及时计算缴纳各种税款。 7、组织协调各项目的多种经营工作。8、自觉接受其他部门的监督。 9、执行公司关于财务部工作的决策，并严格保守公司财务秘密。行政部部门职责 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、处理公司对外接待工作。 4、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、监督会议的贯彻实施。 5、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。6、负责内外文件的收发、登记、传递、归档工作。 7、负责公司办公用品的管理，负责公司档案管理工作。 8、负责招聘，对试用员工进行培训及考核，并根据考核结果建议部门录用。 9、办理员工的入职、离职手续，负责人事档案的管理、保管、劳动合同的签订。 7/9 10、编制各岗位的岗位职责，并根据公司职位的调整进行相应的变更，保证岗位职责说明与实际相符。 11、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。公司规章制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深 造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合 理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇； 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会； 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度、评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 8/9 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率； 提倡厉行节约，反对铺 张浪费； 倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为， 都要予以追究。 9/9 WORD格式-可编辑 开发公司各部门岗位职责 一、工程部 （一）、工程经理 职责概述：统筹开展公司各项目的规划设计、工程施工管理、预算管理、采购管理工作，确保项目达到工期、质量和安全、成本目标，打造精品工程工作职责： 1.参与前期的技术论证工作 2.参与工程施工、监理、勘探单位的招标工作3.负责组织施工准备 4.负责工程现场监督与管理5.负责成本过程管理与验收审核6.参与图纸设计、变更的相关工作7.参与材料设备的采购管理 8.负责参与竣工验收和工程的后期管理工作9.负责部门内部的管理、总结工作（二）、土建工程师 职责概述：负责项目工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成工作职责： 1、负责单体工程实施的监督管理2、负责工程施工质量的监督 3、负责监控工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进4、负责工程施工安全监督 5、负责组织相关工程设计变更事宜 （三）、水电安装工程师 职责概述：负责水电工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成工作职责： 1、负责高压等强电、弱电、项目水暖工程实施的监督管理2、负责高压等强电、弱电、管道工程施工质量的监督 3、负责监控高压等强电、弱电、管道工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进 4、负责单体工程、装修工程的施工安全监督 5、负责高压等强电、弱电、管道工程的施工安全监督6、参与工程验收工作，协助竣工后的决算工作 职责概述：负责工程管理部日常文件、施工图纸的打印、收发、归档等工作，确保工程资料的完整性工作职责： 1、参加本部门内部会议，做好会议记录2、负责各类会议、评审纪要的整理与存档 3、负责本部与公司各部门间各类文件的收发、信息传递 - WORD格式-可编辑 二、造价采购部 岗位职责： 1、随时掌握国家和地方政策性调价文件及建筑材料价格的变动情况,熟悉省、市各有关计价定额、估价表及收费标准、工程量清单计价规范，掌握招投标程序及法律法规； 2、熟知施工图纸，参加图纸会审，经常深入施工现场了解实际情况，参与隐蔽工程、分部工程、分项工程、竣工验收等工作； 3、负责在工程投标阶段及时、准确做出整个工程概算、预算； 4、在施工整个过程中掌握施工现场情况及形象进度，按分部工程、分项工程计算工程量和资金需用量，依据合同及其他有效文件和现场情况，做好工程进度款支付的审查工作，并制定工程款拨付台账，按月上报有关领导； 5、及时将设计、建设、施工单位发生的工程变更单进行核算； 6、在工程竣工后审核施工单位提交的竣工结算； 7、参加工地例会，促进安全文明施工，做好工程现场的安全、文明管理工作； 8、配合工程部及其他部门工作，完成领导交办的其他工作。 三、财务部 （一）、财务经理 职责概述：组织开展公司筹融资、财务管理、会计核算工作，及时准确的反映公司财务状况，防范财务风险，提高财务管理水平，确保业务发展的资金需求。 工作职责： 1、组织制定公司会计核算和财务管理制度，促进建立内部控制机制； 2、组织开展银行融资相关事宜； 3、主持编制公司年度经营计划和财务预算，并监控执行情况； 4、组织开展公司的会计核算工作，审核公司的各项费用支出； 5、组织开展公司的财务管理工作； 6、组织协调外部相关单位，建立良好的外部关系； 7、负责部门内部管理以及与其他部门的协调； 8、完成上级交办的其他任务； （二）、会计 职责概述：负责公司预算管理、财务分析、资金管理、税收筹划等工作工作职责： 1、组织编制公司财务预决算、经营计划，并推动实施2、负责公司财务分析工作3、负责公司的资金管理工作 4、负责税务筹划、纳税申报及税款缴纳5、负责财务相关数据的归集、管理工作 （三）、出纳 职责概述：办理现金收付和银行结算业务以及该业务的帐务录入登记，现金、有价证券、空白帐簿等工作职责： 1、负责办理现金收付业务，保管现金 2、负责办理银行结算业务，管理银行存款 3、负责妥善保管现金、存折、有关印章、空白支票4、负责公司的报表编制报送工作 5、负责公司费用会计核算、往来账管理工作 保管库存 - WORD格式-可编辑 6、负责成本核算、统计分析工作7、负责公司的资产管理工作8、负责员工薪酬发放相关工作9、负责会计档案的保管工作四、营销部 （一）、营销经理 职责概述： 全面负责销售部的工作，组织开展营销策划、销售管理、市场推广、客户关系、证照管理工作，达成销售目标工作职责： 1、参与项目前期市场定位和规划设计的配合工作 2、参与项目营销方案的制定，负责制定销售计划并督导落实3、参与广告推广公司选择、广告发布，做好市场推广工作4、负责指导和监督日常销售工作 5、负责销售团队的招聘、培训、管理和考核6、负责组织开发客户服务工作（二）、营销主管 职责概述：协助营销经理进行销售现场管理工作职责 1、编制市场调研报告、产品建议书，明确项目客户定位、物业类型比例、经营业态 规划、价格策略、拟订租售比例、产品主题等内容 2、组织编制项目营销策划报告，明确销售策略、推广策略、卖点提炼、定价策略、销售政策等内容 3、负责编制项目营销推广费用计划，控制项目整体营销策划成本4、负责编制样板房与售楼现场包装方案 5、组织项目营销策划、广告等合作单位的招标、选择及合同管理6、组织撰写项目整体营销推广总结报告、年度营销分析报告（三）、客服主管职责概述：全面负责客户服务工作工作职责1、负责建立和完善公司客户服务体系。 2、负责建立客户服务标准和服务流程。 3、负责按照服务标准进行各界面的服务质量检查和抽查。4、负责客户索赔事务的处理。 5、负责客户报事的接收和处理，并收集、整理客户报事信息与需求。 6、组织开展客户满意度调查活动，并对客户满意度调查结果进行分析，反馈至各部门落实整改。 四、策划主管 职责概述：全面负责公司销售策划工作工作职责 1、组织编制项目阶段性推广计划、项目阶段性推广实施方案并组织实施 2、组织策划和实施项目的各类广告、重大新闻报道等重要推广活动 3、组织评审广告公司提交的各种设计物料、广告推广计划，完成各项推广和活动计划 4、负责审核媒体认刊书、安排广告发布 - WORD格式-可编辑 5、负责编制项目阶段性推广总结报告（五）、策划专员 职责概述：负责进行项目的市场调研、营销策划、广告宣传、品牌推广工作工作职责： 1、负责编制项目阶段性推广计划、项目阶段性推广实施方案项目阶段性推广总结报告 2、负责各类广告、活动的策划工作3、负责评审广告公司提交的各项资料4、配合审核媒体认刊书、安排广告发布 5、负责采写或组织媒体/广告公司现场活动报道、软性新闻并控制刊出时间（六）、销售内勤 职责概述：协助营销主管进行现场销售管理，配合置业顾问进行现场销售工作工作职责： 1、负责建立销售期间客户档案，维护客户关系。2、负责销售档案管理和物料管理。 3、负责销售合同的拟定及审批经办。 4、负责销售数据的汇总、统计、分析，并定期报送有关部门。（七）、置业顾问 职责概述：负责现场销售，并做好客户跟踪与服务，完成销售目标工作职责： 1、参与项目的市场调研，收集客户及竞争信息2、负责销售前期准备工作3、负责现场销售工作4、负责客户服务工作五、综合部 （一）、办公室主任 职责概述：全面负责办公室的工作，组织开展制度建设、行政管理、成本管理、后勤接待、公共关系管理等工作工作职责： 1、组织开展公司的制度建设和执行工作2、负责公司会议管理和重大事项督办3、组织开展公司行政管理工作4、组织开展公司人事管理工作5、组织开展公司接待管理工作6、组织开展公司的后勤管理工作7、负责建立公司外部关系 8、负责部门内部管理以及与其他部门的协调（二）、行政人事专员 职责概述：负责公司行政人事管理工作工作职责： 1、负责公司的制度建设和执行工作2、负责公司行政管理工作3、负责公司人事管理工作 4、负责公司办公室耗材及办公设备、日常用品的采购 - WORD格式-可编辑 5、负责编制项目阶段性推广总结报告（五）、策划专员 职责概述：负责进行项目的市场调研、营销策划、广告宣传、品牌推广工作工作职责： 1、负责编制项目阶段性推广计划、项目阶段性推广实施方案项目阶段性推广总结报告 2、负责各类广告、活动的策划工作3、负责评审广告公司提交的各项资料4、配合审核媒体认刊书、安排广告发布 5、负责采写或组织媒体/广告公司现场活动报道、软性新闻并控制刊出时间（六）、销售内勤 职责概述：协助营销主管进行现场销售管理，配合置业顾问进行现场销售工作工作职责： 1、负责建立销售期间客户档案，维护客户关系。2、负责销售档案管理和物料管理。 3、负责销售合同的拟定及审批经办。 4、负责销售数据的汇总、统计、分析，并定期报送有关部门。（七）、置业顾问 职责概述：负责现场销售，并做好客户跟踪与服务，完成销售目标工作职责： 1、参与项目的市场调研，收集客户及竞争信息2、负责销售前期准备工作3、负责现场销售工作4、负责客户服务工作五、综合部 （一）、办公室主任 职责概述：全面负责办公室的工作，组织开展制度建设、行政管理、成本管理、后勤接待、公共关系管理等工作工作职责： 1、组织开展公司的制度建设和执行工作2、负责公司会议管理和重大事项督办3、组织开展公司行政管理工作4、组织开展公司人事管理工作5、组织开展公司接待管理工作6、组织开展公司的后勤管理工作7、负责建立公司外部关系 8、负责部门内部管理以及与其他部门的协调（二）、行政人事专员 职责概述：负责公司行政人事管理工作工作职责： 1、负责公司的制度建设和执行工作2、负责公司行政管理工作3、负责公司人事管理工作 4、负责公司办公室耗材及办公设备、日常用品的采购 - WORD格式-可编辑 5、负责编制项目阶段性推广总结报告（五）、策划专员 职责概述：负责进行项目的市场调研、营销策划、广告宣传、品牌推广工作工作职责： 1、负责编制项目阶段性推广计划、项目阶段性推广实施方案项目阶段性推广总结报告 2、负责各类广告、活动的策划工作3、负责评审广告公司提交的各项资料4、配合审核媒体认刊书、安排广告发布 5、负责采写或组织媒体/广告公司现场活动报道、软性新闻并控制刊出时间（六）、销售内勤 职责概述：协助营销主管进行现场销售管理，配合置业顾问进行现场销售工作工作职责： 1、负责建立销售期间客户档案，维护客户关系。2、负责销售档案管理和物料管理。 3、负责销售合同的拟定及审批经办。 4、负责销售数据的汇总、统计、分析，并定期报送有关部门。（七）、置业顾问 职责概述：负责现场销售，并做好客户跟踪与服务，完成销售目标工作职责： 1、参与项目的市场调研，收集客户及竞争信息2、负责销售前期准备工作3、负责现场销售工作4、负责客户服务工作五、综合部 （一）、办公室主任 职责概述：全面负责办公室的工作，组织开展制度建设、行政管理、成本管理、后勤接待、公共关系