企业商务礼仪必读.docx

企业商务礼仪必读对于企业来说,其成功的秘诀有很多,但是其中有一项最重要的秘籍就是商务礼仪，你们想知道吗?下面是为大家准备的企业商务礼仪必读，希望可以帮助大家! 企业商务礼仪必读 商务握手礼仪 握手的标准方式： 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 握手的先后顺序： 男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 握手的力度： 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 握手时间的长短： 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手的禁忌： 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 交谈礼仪 谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。不可背后议论他人、拨弄是非。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。 服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应突出时尚;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 男士着装 正式场合男士应穿着统一面料、统一颜色的西装套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件"V"字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子和袖口不可有污垢，衬衫下摆要塞进裤子里，系好领扣和袖扣。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间，领带颜色以深色为宜。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。 女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，不宜皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3-6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。 电话礼仪 打电话的礼仪：电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八点后晚上十点前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。 接听电话礼仪：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候"您好"，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话做出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。 手机礼仪：使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。 五、名片礼仪 在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。名片一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。 递交名片： 发送名片要掌握适宜时机，一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟，不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。要以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方。 接受名片： 要用右手接名片，接过后，先向对方致谢，然后至少要认真读一遍。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘带了，应向对方做出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。 英式商务礼仪 当初次会面时 当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的"存在感"。 如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。 如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。 进行商务交谈时 只需要说一两次"Thanks"即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。 交叉双腿-容易令人觉得你太过随意。 当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。 交换的名片时 要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。 双手递出去时，让名片正面对着对方。收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。 如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换 商务宴请时 商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。 如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请. 如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账(不管发出邀请的是男士还是女士)。 点餐(西餐)时 如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。 不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。 在派对、开幕酒会时 如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。 去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。 即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句"不好意思，下次再聊吧"。 5