保险公司上半年理赔个人工作总结.docx

保险公司上半年理赔个人工作总结保险公司上半年理赔个人工作总结 时光荏苒，2021上半年在一片有序的繁忙中度过了，回首过去半年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对我们的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我们做出如下总结。 一、对上半年来工作的回顾，各项工作的完成情况。 过去的半年，我公司在王经理的带领下，通过全体理赔线员工的共同努力较好的完成了省、市公司下达的各项指标。上半年我公司综合赔率54.97、较上半年同期增长11.37，车险当年报案当年结案理赔周期16.37年，较上年同期增长25.53，车险当年万元以下案件理赔周期14.60天，案件处理率为98.60，限时立案率为99.53，延时立案率为0，未决之案率为0，将未决存量控制在指标之内。工作在大家通力配合和努力下，取得长足的进步，这与部门领导前期对员工的质量理念的灌输是密不可分的。 二、狠抓理赔，提高服务质量，“服务质量”一词已经成为了员工关心的话题，公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量，公司的服务质量在某种程度上深入人心，得到了广大客户的理解与支持。 三、工作中存在的不足与缺憾。 回顾这一年来，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面： 第一，在工作中由于经验不足，知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单。 第二，要进一步加强业务能力，提高综合分析、解决问题的能力。 三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。 1、明确工作思路，下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像无头苍蝇瞎撞，这样会背离宗旨而越走越远。 2、对本年度工作中遇到的问题找出解决办法，应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施，进行原因分析，作出合理的结果。其他问题也应该制定出相应的解决办法。 3、加强个人业务能力，做到一切从实际出发，严格遵守检验“三按”“七无”，把好质量关。 新的一年意味着新的机遇和新的挑战，我们决定在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。正如毛主席所说“雄关漫*如铁，而今迈步从头越”，我们还有很长的路要走下去，只有坚持“用质量之尺，量责任之心”的原则才能使我们的工作走上规范步入正规，当然也更加期望在新的一年中有新的开始、新的进步、新的目标和以崭新的面貌来迎接新的挑战！ 石磊 2021-12-01 2