公交企业运营成本管理与风险控制的探讨.docx

公交企业运营成本管理与风险控制的探讨公交企业运营成本管理与风险控制的探讨 仝丽丽 【摘要】目前，公交车已经成为最广大群众出行的选择，公交车具有票价便宜、网络覆盖较为全面等特点，正是因为如此，对公交企业的经营成本管理带来了较大的挑战。本文首先分析了公交企业运营特点与风险，然后，分析了运营成本的组成，最后，探讨了运营成本管理与风险控制的有效措施，为公交企业的运营提供了一定的借鉴作用。 【关键词】公交企业，运营，成本管理，风险控制 一、公交企业运营成本特点与风险 公交车企业运营包括公交线路规划、公交车辆设备采买、维护与维修、司机与乘务员聘用、薪酬管理、运行调度等多方面内容，内容复杂且不易管理，而公交企业管理水平决定着企业的运营成本，进而，影响着企业的利润。目前，一般的公交企业运营管理需要进一步提升，在运行统计过程中存在信息填报不及时、不规范等问题，统计工作耗费大量的人力和财力，企业管理人员较难及时并准确掌握公交车辆的运行班次流量控制、乘车人次、任务完成满意度等信息，这对精确掌握公交车班组的运营收支情况，实现有效高效的成本控制造成了极大的阻碍。在司乘人员执行任务时，遇到的路况不同，乘客人员不同，同时，每一个班次都可能遇到突发情况的产生，如安全生产，交通事故的影响，不管是旅客突发疾病还是遇到图谋不轨的乘客，都需要特定人员处理，增加了的人员成本的支出，尤其是快速公交，封闭站台的站务和安保人员成本所占比重较大。 众所周知，公交车辆的票价较为低廉，不同的计价方式，决定着公交企业的收入，客票收入是公交企业的主要收入来源，是其进行成本经营的前提。公交票价是由发改委定价，属于公益性，企业对于定价无任何权利。随着经济水平和科技的不断发展，涌现了不同的新能源公交汽车，人力和物力资源的价格不断增长，从而挤压了公交企业盈利的空间。 为了精准掌握公交企业生产运营的收支情况，高效地实现运营成本控制，需要公交企业开发不同的统计手段与统计计算方法，准确掌握每一辆公交车与每一个班次的状态，及时有效的处理突发情况的发生，同时，做好车辆的运行调度，进而，做好公交线路规划、公交车辆设备采买、维护与维修、司机与乘务员聘用、薪酬管理等，准确掌握与预测每一项成本支出，方便快捷地生成成本管理所需的统计数据，全面展现并掌握公司运转状况，从而，实现，公交企业运营成本管理。 二、公交企业运营成本分析 （一）公交车辆管理 公交车作为公交企业采用的运输工具，可选的车辆类型和型号较多，不同的车型使用的能源不同，产生的成本不同。比如，一般的油耗公交车，每天的运行会产生不同的油耗成本，随着新能源公交車的使用，给公交企业运营带来了机遇。作为公交企业，应该积极应用新能源汽车，助力打造城市绿色低碳公交。随着车辆的使用，车辆会产生不同的折旧，车辆座椅的维护、车辆定期维护，需要成本支出，车辆维修会产生维修成本，采用外包方式会提高成本，自己维修要涉及技术人员、设备、材料采购管理，公交企业一般采取半外包方式，日常保养由公交企业自行承担，技术难度高的维修采用外包方式，以便降低相应成本。除此之外，车辆清洁需要安排人员定期打扫，构成了新的成本支出。公交企业应该抓住机遇，采用先进的信息技术、新型车辆设备，积极采用GPS定位、汽车导航系统、车辆自动破窗系统等先进科技技术。如此，不仅能够拓宽公交企业的管理方式，而且也能提升公交企业运营效率，进而，降低运营成本的支出。 （二）人员管理 司乘人员的配备人数、机队运营能力决定着公交车运营的班次与班次正常率，人员的招聘、薪酬福利影响着司乘人员的服务水平，体现着公交企业的价值取向，所以，司乘人员的薪酬福利是一项重大的成本支出。为司乘人员安排培训、交流学习等费用是公交企业的成本支出的重要内容。站务和安保人员采用何种用工方式，也影响着人工成本的高低，采用固定合同用工职工成本高，采用劳务派遣方式成本低，管理难度高，流动性大。作为公交企业，应该积极推进IC卡的互联互通，采用手机支付，二维码支付及银联卡支付等多种支付方式，尽量减少换票乘务人员、人工点钞等的人力资源支出，进而减少运营成本的支出。合理设计驾驶员的驾驶环境，努力实现驾驶安全，这不仅会减少乘务人员数量，而且会真正实现班次的安全运行。 （三）运营调度管理 运营调度需要企业组织机构、线路安排、车辆信息、司乘班组安排、节假日、油价等信息支撑，这就要求公交企业能够比较及时准确的掌握这些信息，需要对车辆班次进行统计并实现统一管理。可以从线路、车辆或者司乘人员数量等不同维度进行管理，实现科学排班，科学调度，减少空驶里程，合理安排停靠场站，以降低成本。人工售票、自助投票与电子码乘车各有优势，采用何种售票方式，影响着企业的运营成本，不同的地区，不同的乘坐公交车辆的人员不同，采用的售票方式不同。公交车班次流量安排是否合理影响运营成本，目前，发车频率存在不同程度的问题，发车过于频繁，将造成资源的浪费，加重企业的成本负担，发车过少，将会延长乘客等车时间，降低乘坐满意度。所以，公交企业，应该根据运营路线的人流特点与实际运营状况，运用实时定位、大数据等现代科技手段，在不同的时间阶段、不同的季节制定更为合理的班次频率，合理安排运营调度，节省成本支出。 三、公交企业运营成本管理与风险控制措施 （一）科学管理车辆，严格控制成本支出 首先，应该制定完善的公交车辆设备采买、维护与维修程序，实现按计划采购，做好后勤保障工作。一方面，公交企业应该准确掌握运输载体公交车的市场，全面掌握车辆动力能源和价格，采用公开招标采购方式，最大限度地降低采购车辆的成本支出。另一方面，合理制定车辆维护与维修周期，做好车辆资产生命周期管理，保证车辆运行正常，并尽可能的降低车辆维护与维修的成本。其次，在执行车辆运行班次时，每次发车前，驾驶员应该提前做好准备，对公交车辆的状况进行绕车检查，并对车上设备进行全面检查，保证车辆正常行驶。采用先进科学的维护、检测、诊断技术，抓好车辆的维修维护工作。燃油公共汽车应该加强油、材料的管理，尽量减少油消耗，避免燃油浪费，同时，应该提高司机的节油技能，提高其节能的操作水平。适当时，可制定一系列的节油奖励措施，积极鼓励公交司机主动节省油耗。 （二）提高司乘人员的综合素质，合理处置突发情况 根据公交企业运营特点分析，我们可知，突发情况的发生是不可避免的，这就要求司乘人员不断提高自身处理突发情况的能力。首先，应该增强司機的安全驾驶意识，尽量避免交通事故的发生，减少公交企业非运营成本的支出。同时，应积极主动关心乘客，比如，在夏天，应该主动关心乘客，适当时，在公交车上准备一些饮用水，避免旅客突发中暑的发生。定期培训司乘人员，提高其处理突发情况的能力，使其了解不法犯罪分子常见的表现以及不法行为，做到提前辨别，提前预警。加强安全行驶教育，减少车辆保险费、事故损失、保险赔款等成本支出。 （三）提高运营调度管理水平 运用大数据，采用科学的调度管理方法，严格把握乘客人流量，科学合理安排班次。在高峰期间，合理增加班次，增开特殊、专属班次公交，解决运力不足，争取做到高峰时期，让每一个人都能搭乘公交。在低峰时期，减少公交班次，避免车辆无人搭乘的风险。针对春节、元宵节等重大节日及突发情况，制定合理的运营预案，提前做好规划，最大限度地保证大家出行，同时，应该注意运营成本的支出。针对社区和教职工上下班规律的特定人群，开通专线车辆，尝试开展“靶向服务”。应用先进的科技，提高运营调度管理水平，实现新媒体时代下新的公交运营模式。积极运用“互联网+”，实现智慧运营，积极推进ERP智能管理系统的建设，实现公交车辆动态管理及客流查询系统的建设。逐步实现对车辆位置信息、车辆故障信息统计和预警、驾驶行为监控，实现车辆信息数据资源的共享，提高公交企业的管理效率。公交企业应该制定规范的运行流程，规范出车前的准备、运行过程中进出站的时间以及班次结束后的加油充电过程，保证运营调度方便，乘车有序，运行安全、规范、高效。 （四）提高组织机构的管理水平 组织架构一般是指公司内公交企业内部各个部门之间的相互关系，根据瑞士奶酪模型，一个问题的发生，不只是因为一线生产人员的问题，而且是管理出了一定的问题，管理水平提高了，风险才能真正被降低到企业可接受水平，因此，作为公交企业，应该提高组织机构的管理水平，实现运营成本管理与风险控制。公交企业应该严格划分各个部门的职责，实现“横向到边，纵向到底”的职责划分，制定明确的规章制度，优化部门机构的设置，提升企业的管理效能，实现公交企业的精益，精细化管理，敢于创新，减少成本支出。积极创新，优化公交运营的流程，减少不必要的支出。努力构建安全管理、风险系统管理、绩效管理、成本控制管理、车辆定期维护与维修等一系列的管理机制，这样才能够满足公交企业创新后的发展需求，提高公交企业的管理水平。科学合理安排预算资金，从严控制成本支出，减少或者避免资源的浪费。 四、结论 公交企业运营成本包括公交车辆、司乘人员、运行调度等人员、机器设备与环境管理等多方面，要想实现公交企业运营成本管理与风险控制，首先，应该科学管理车辆，严格控制成本支出，提高司乘人员的综合素质，合理处置突发情况。其次，应该提高运营调度管理水平与组织机构的管理水平。 5