大客户经理岗位职责80309.doc
大客户部岗位职责第一：部门职能部门名称：大客户部 直接上级：副总经理 部门本职： 1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门; 2、完成本部门各项工作目标; 3、组织对重点政企单位及相关部门进行公共关系维护; 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场。 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制度每月、季度、年度工作计划,进行目标分解，并执行实施。 3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制;5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访； 6、制定大客户成员的行动计划，并予以检查执行; 7、配合与支持平台运营部的业务进展。 8、掌握月度、年度的市场业绩,并进行汇总及分析。第二:大客户部管理构架大客户部经理经理助理大客户代表内勤第三:大客户部岗位职责岗位名称：大客户部经理直接上级：副总经理直接下级：内勤、大客户代表、经理助理本职工作： 1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门;主要职责： 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查以及部门员工的管理工作； 2、负责大客户具体业务的决策工作,把关重要合同的签订； 3、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 4、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 5、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 6、及时获悉市场变化信息。 7、关注相关政企单位及相关部门领导心态,及时沟通处理； 8、负责健全部门组织架构,对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估,责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；9、制定实施公关费用计划及预算,严格控制成本，降低费用；10、组织建立完整的客户档案,确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。11、定期向直接上级汇报工作进展; 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制度部门工作流程和规章制度，报批通过后核实； 15、制度直接下级的岗位职责，并界定直属下级的工作范围; 16、申报直接下级过失和奖励报告; 17、负责签约合同的审核,负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司副经理提交工作报告及工作计划，组织工作进展方案，提交公司审核；19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议; 20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件.岗位名称：经理助理直接上级:大客户部经理直接下级：大客户代表本职工作：协助大客户部经理日常工作.职位责任：1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评考绩工作；2、协助部门经理完成推广产品的具体业务管理工作，协助部门经理拟定年度销售计划、分解目标、报批并督导实施；3、负责组织销售市场调研,信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提供合理和有效的营销策略。4、协助部门经理汇总市场信息，提报项目调整、修改建议;把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约；5、负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析；关注销售人员心态变化，及时沟通处理；6、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度，对其业务进行评估做到责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成;7、监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给部门经理；8、协调部门内部及公司其他部门各项工作的实施；9、部门经理安排的其他工作。岗位名称:大客户部内勤直接上级:大客户部经理直接下级:无本职工作：协助大客户部经理日常工作及大客户部日常的内务工作.职位责任： 1、负责大客户档案整理,建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件,处理来往函。 2、负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程;通过大客户经理授权,签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。 3、负责制作日报、月报,针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表； 4、协助客户部经理每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。 5、负责制作部门费用预算、报销,报大客户部经理审批。 6、参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案. 7、负责向大客户部经理汇报部门日常工作情况，向外勤人员传达上级的工作指示。 8、负责会议记要的编写与督促落实 9、负责部门各种文件资料的整理工作 10、负责客户关系处理、个别事件的应变协调. 11、大客户经理安排的其他工作。岗位名称：大客户代表直接上级：大客户经理直接下级：无本职工作：客户拜访、接待、谈判、签约，及时建立完善的客户信息。职位责任： 1、严格执行办事程序，注重形象、规范行为； 2、做到热情服务，积极高效工作； 3、对自己洽谈的客户发生异议和意见时及时上报并及时处理； 4、做好各项工作，完整的填写各项规定表格； 5、根据大客户部门的目标计划,进行大客户的业务拓展工作； 6、定期参加培训及签约工作有关的其他培训； 7、每日汇报、汇总自己的工作进展,并定期进行工作汇报； 8、听从上级指挥，执行上级分派的其他工作；
