国内外流程导向的企业知识管理研究综述-图文(精).doc

万方数据盏；生者穰霹l矮者。本文认鸯“滚程导定”可为知识管壤提菘供一种寨施方向，知识管理不仅为“寻找知识、存储知息识"而存在，也为推动流程优化和价值实现而存在。借建；助流覆导惫,那些黠企业价值创造活动有推动作髑的设；知识将与流程紧密结合，知谈流动更其霞标性。情报资料工作2009年笫1期Injun Choi等人梅建|l孽滚程导游的知识管理模型以流程知识为主体，通过知识的四种转换模式来描述知识如何通过流程及时、准确、主动的到达需求方，见匿3.3流穗导向的企业知识管瑷模型路性知识著名的弗朗擞夫知识管理模型把翔识管理核心活动与特定企业流程相联系，将知识管理中的人、流襁和技术整合为“基于流程的知识管理方案”,如图1.显性知识人流程组织企韭交纯图1弗朗霍夫知识管理模型圈资料来源：马T（Kai Mertins。海赛格(Peter Heisig,维贝克fJens Vorbeek,著,怒海涛，彭臻掺，译。露谖管纛添瑾及最佳实黢。北京：清华大学出版社。2004梅尔（Ronald Maier和瑞莫斯（Ulrich Remus提出了以市场观翻资源浼鸯基础憋宏鼹、唾=l艇和微戏樱结合的流程导向的企业知识管理模型。其要素更全面,要素间联系更有逻辑性，见图2。1隐性知识显性知识杜会化外部化通过共事经验来创造骆性知识，能够将腺性知识和即时流程如墩莛帮黪个天王接任务的突戒卷榭瘊接逮凄来黪麓蠢/E流矽组合化内部化电将通过流穰传递的明晰化的流能够通过即时流程分析柬组合知程知识转化为艨性知识识，以彤成新的流程相关牌知识蹦3Jnjun Choi等人的流橼导向的企业知识管堙模型图资料来源:Choi I,Jung J，SongM.A Framework forthe Integrationof Knowledge Management and Business Process Management.InternationalJournalofInnovation andLearning，2004，1(4：399407梅尔和瑞莫斯在2003年对流程导向的企舭知识管理的逻辑起点进行阐释,再次构建理论模型来说明流程导窝秘翔谈管理的整合，觅图4。现有流程导向的知识管理模型研究主要有三个导向:一是以流程和知识管理为主体,探讨二者如何结合;二是泼企翌隽主体,扶战略拳发考虑滚程稻翔识管理的整合；三是借助其他理论或技术。4缝语从整体上肴，现有流程导向的企业知识管理研究主要围绕三个层面：一是知识与流程的关系，即知识产生予滚程，知识泼滚程势传递媒贪;二是知识酶检索和利用以流程为依据，尤其是显性知识（知识库等的利用以流程为基础;三是知识管理以企业流程为价值实现基础.在戴基础上，又椴据知识的燕性翻隐投之分以及流程的广义和狭义之分丽产生了不同的观点.表1对知识管理流程观的主要观点进行比较和分析。我表天魏妻簧褒轰MaierB，RemusU，扶韶识管理韵战略观人手,强调以流程为知识管理夏敬华,霍两庆，的战略导向，用流程将知识管理、组织、人和技术联战略屡面系起来；是一种较为全面和系统的观点,而不仅仅是ArmisteadC.Campos流程与知识的匹配以及在此基础上的知识的获取和EB弱臻.Records R L。hbionskl 知识库筹显性知识依据流程舶需要而进芋亍检索和利S，KwanM，Abecker用是童要实现方法。其基本思想是现有知识与流程A,陈浩的匹配,没有考虑员工的即时知识需求。战术瑟蕊Injan Choi，Roger S，餐获楚蓦予簧景魏筵纛，漉器莛絮廷零l燕纛获取錾髓a珏s H.Dustdar S.背荣趣是知识输毽蜜瑗静途径;强舞麓裁产生知镇Adam M。Diefenbruch 需求,流程是知识应用的背景,知识必须融人流程M 中.这种观点体现出翔识管理的需求来源于流程.滚程导麓静企翌镧谖雷理静现嘱螃梵奁驳褥手图2梅尔和瑞莫斯的知识管理模型图富婴空擘薏的孽尊,也弯套孽多学呼。，由于傅篓曹业炎料来源：M8i"R，R8。“8uTow8-88Fra“。矗forK“18dge程羚囊的企业翘识管理嚣要西内懿识密集麴企业重”撑黼憾篙垂鹅:孙”"%嘲撕“鼬姗8ics谵峨“8瓢盹薪定位“流程释向"中的“流程”。丽现有流程导向的企1200609一lO。http：/www.hicss。hawaii.edu/HICSS34/PDFs/”"1hDDOML04。pdf业知识管理研究中的局限主要表现为以下方面：多黧1 10万方数据情报资料工作2009年第1期图4梅尔和瑞莫斯的流程导向和知识管理结合模型图资料来源:Maier R，Remus，U。Implementing Processoriented Knowledge Management Strategies Journal of Knowledge Managemeht，2003,7（4:6274从狭义层面出发，忽视流程的资源、环境和机构支撑,只关注员工在具体工作中产生的需求，忽视企业作为整体为了流程价值实现而产生的需求。强调技术方式、非人性化手段，关注流程对显性知识的需求和满足，忽视了流程中的隐性知识需求。现有研究少有从战略高度阐释整体安排，缺乏整体解决框架。现有研究一定程度上缩短了员工获取显性知识的过程，但没有回答“如何在第一时间解决员工的各种知识需求（主要是隐性知识需求"，员工的“知识管理负担"没有减轻。没有提出“核心流程”的知识管理实施方法。20世纪末，流程导向的企业知识管理开始引起研究者和实践者重视，并成为研究热点和重点。笔者认为,“流程导向”是知识管理以流程为实施的环境、依据和最终目的.“流程导向"明确地将“流程"作为知识管理的大背景和目的,找到了系统糅合知识管理和企业战略、企业业务运营的途径.那么，如何看待“流程导向”的内涵,如何界定流程，实现途径又有哪些？这些问题有待深入研究.参考文献1Maier R，Remus U。Towards a Framework for Knowledge Management Strategies:Process Orientation as Strategic StartingPoint。【20060910.http：/www.Mess.hawaii。edu/HICSS-34/PDFs/DDOML04.pdf2Maier R,Remus U.Defining Processoriented Knowledge Management Strategies.Knowledge and Process Management，2002,9（2：1031183Jablonski S,Horn S，Schlundt M。Process Oriented Knowledge Management。【2006一09一lO.http:/ieeexplore.ieee。org/iel5/7317/19789/00916494.pdf4Kwuan M。Process-oriented Knowledge Management：Doctor Dissertation。Boston:Boston University，1999:21235Choi I,Jung J,Song M。A Framework for the Integration ofKnowledge Management and Business Process Management。International Journal of Innovation and Learning，2004,1(4:399-407、6Maus H.Business Processoriented Knowledge Management.2006-0910.http：/ knowledgeboard/vision-processes-dfki378kb.pdf7Dustdar S。Reconciling Knowledge Management and Workflow Management Systems：The Activitybased KnowledgeManagement Approach。200609-10。http：/www。knowcenter。Tugraz。at/previoursAknow04/papers/dustdar.pdf 8Maier R,Remus U。Implementing Processoriented Knowledge Management Strategies。Journal of Knowledge Management，2003， 7(4:62749Armistead C.Knowledge Management and Process Performance。Journal of Knowledge Management，1999,7（2:143-15410马丁(Kai Mertins，海赛格（Peter Heisig,维贝克（Jens Vorbeck,著。赵海涛，彭瑞梅，译。知识管理原理及最佳实践。北京：清华大学出版社,200411夏敬华.知识管理：管理和IT走到一起来！20070910.12Karagiannis D，Telesko R。The EU-Project Promote：A Processoriented Approach for Knowledge Management。【2006一09-10】.http:/sunsite.informatik。rwthaachen。de/Publication8/CEUURWS/Vol一34/karagiannis-telesko。pdf13陈浩，刘念,胡艳军等。基于工作流的知识建模研究。制造业自动化，2005（5:81214同515Strohmaier M.Designing Business Process Oriented Knowledge Infrastructures。2006一09-10】.http：/kin。aifb。unikarlsruhe。de/ws/LLWA/fgwm/Resources/FGW0306MarkusStrohmaier。pdf【作者简介】王平，女，1979年生,博士,郑州大学信息管理教师。收稿日期:2008-0918111 企业信息建设万方数据