护理管理复习资料精简版.docx

1. 中国的传统管理强调人事根本P322. 管理的概念有两个方面，一是管人，二是管事p333. 管理概念三个层次p33（简答）管理的概念包含三个层次:(1)实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。(2)高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。(3)管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。4. 管理的作用:保证组织运行的秩序:组织层次、作业秩序 保证组织的运行效率:时间和经济效率 监督作用;p335. 组织：管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织。p346. 护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。p357. 护理管理学是一门综合性的交叉学科，既有自然科学性质又有社会科学属性。p418. 护理管理者的角色p41-42（认真看每一个点）9. 管理中的对立统一观（认真看每一个点）p474810. 泰罗及其科学管理理论（简答）p57（1）劳动方法标准化（2）协调集体活动（3）培训工人科学化（4）差别计件工资制度（5）管理职能专业化11. 梅奥的四个观点（简答）p62（1）工人不仅是经济人，还是社会人（2）企业内部存在着非正式组织（3）工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素（4）新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感12. 现代管理理论p63-66（看具体内容）13. 现代管理的特点（简答）p67（1）强调人的因素（2）强调信息的作用（3）强调组织的绩效（4）强调系统分析方法（5）强调组织的预测能力（6）强调变革和创新14. 整分合原则的基本内容：整体把握首要环节，科学分解式键环节，组织综合最主要的环节p6915. 弹性原则在护理管理中的应用(论述题)p721弹性原则在护理管理中的运用答：（1）重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性(1分)面临医疗体制、人事制度改革的挑战以及现代护理模式的发展，护理队伍的组成结构和护理人员的知识结构、专业水平均发生了变化，因而对护理人员进行在职教育已成为提高护理队伍整体弹性的重要环节。如鼓励职工参加大专、本科段自学考试、函授教育；针对临床护士（指未取得护师职称的正式和合同制护士）基础理论、基本技能不扎实等特点，有计划地进行规范化培训；组织护师职称以上的在职人员，以更新专业知识、提高专业技能为目标，参加各类专业知识学习班，实施继续教育。并采取学分制的方法，把学分作为业绩考核、聘任及晋升职称的重要条件之一。（2）合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性<1>科学管理，解决护理人员上班人力不足 根据工作负荷的轻重作为人力分配的基准。在医院护理工作中，由护理部主任、科护士长根据各护理单元的基本人员配置数及当日单位内患者总数、工作量多少的日报、特殊治疗、护理的开展等对人员的需求情况，及时在相关病区做人员配置的适当调整。这种方法既满足了临床工作的需求，又避免了人力资源的浪费。<2>强调以人为本，弹性工作时间。病区排班是基层管理管理者的重要职能之一，然而无论何种排班方式都应综合考虑具体的护理任务、专科特点、人务配备、工作时段等诸多因素，合理排班，力求达到工作的最高性能和惯性运行。（3）管理者必须具有敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力这些能力主要表现为对事物的变化具有辨别能力、关系沟通能力和随机处置能力。16. 组织机构职能分级:第一层为决策层，第二层为管理层，第三层为操作、执行层17. 能级原则在护理管理中的应用（论述题）（1）准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。人的能力是有差异的，但同时又是多方面的，因此，作为护理管理者不可过于简单地评价护士的能力水平。而且，不同性质的工作，对人的能力组合要求是不同的。所以护理管理者首先应全面掌握护士的能力结构，然后根据其特长及工作性质，知人善任，用人所长，发挥每个护士的智慧、才能。（2）注重对护士能力的培养。人的能力是可以通过学习和实践得以提高的，所以护理管理者应为护士创造更多的学习机会。强调在用人的同时，更应注重培养人。培养时应注意不同学历、不同职称的护士，由于其能力缺陷是不同的，所以培养时也应有所区别。同时不同科室、不同职位的护士，由于对其能力结构的要求有所不同，因此培养时也应有所侧重。（3）注意能级的动态对应。当人的能力随着学习和实践得到提高时，根据能级原则，可考虑将其调换到较高职级的岗位上。但是，由于不同岗位对人的能力组合要求是不同的，所以，这里就存在着一个不容忽视的问题，即尽管她在这一岗位工作很出色，但是也未必就一定能胜任较高职级的工作岗位。此时，就应该将其向下调整到相应级别，使能级动态的保持一致。（4）不同的能级应该表现出不同的责任、权力及物质利益和精神荣誉。护理工作中，为了保证每个能级上的人都能有效地履行自己的职责，充分发挥自己的能力，就必须使不同的能级表现出不同的责任、权力和利益。同时，为了保障职责的有效履行，就必须赋予担当职责的人以相应的职权，负多大的责任，给多大的权力。18. 计划的任务：5W1H p7919. 计划的性质p8020. 计划的类型p8121. 制定目标应遵循的原则（简答）p8422. 实施目标管理的步骤（案例分析）p86（1）制定目标 制定目标要进行科学的预测和决策，遵循制定有效目标的原则，目标应 明确，要让群众了解。总体目标应从上而下层层分解，直至每一个组织成员，以形成目标分 、是实现个人 解体系。（2）实施目标 目标分解后，需按照目标体系的要求，协调各方面的关系，努力实现目目标，这是实施目标阶段的内容。实施目标的中心环节是建立严格的责任制，实行自我控制。目标下达后，上级不能放任不管，也不能时不时下命令。在实施目标过程中，下级要及时将完成目标的情况向上级汇报;上级也应经常检查指导，采取帮助的态度，甚至给予必要的资源支持来使得下级部门、组织成员达成他们的目标。目标实施阶段还应注意根据目标逐级主动地实施，上级对步骤、方法不能干涉等。（3）业绩考评：业绩考评就是评价各部门、各组织成员目标实现程度。可以有两种形式:一种是自我考评，即组织中各部门、各成员自己对照目标以及自己所取得的工作业绩来判断自己做得如何;另一种是他评，即组织的上级部门对下级部门及组织成员进行考评。这两种形式可以根据具体情况单独或联合采用，如果组织成员自觉性高、自我管理能力强可以采用自评形式，否则采用他评。实际工作中，也有采用先组织成员自我评价，然后上级部门复评，但务必公正客观、实事求是。业绩考评时应遵循以下原则:赏罚分明，奖勤罚懒，根据实现目标的程度和工作成绩的大小、好坏进行奖惩;对完成目标的情况进行分析成绩，纠正错误;着手新的目标管理循环，制定新目标，确定实施措施，把目标管理推向一个新水平。23. 时间ABC分类法（表格里面所有的都要记住）p8924. 组织作为名词有哪些基本特征p91（简答或论述）（1）受环境影响：所有组织都存在特定的社会环境中，受到环境的影响。（2）由各种要素相互综合而成的系统：可从不同的角度对构成组织的要素进行分析。（3）有共同的目的：组织是人们有意识的为了达到某种共同目的建立起来的团体。（4）在本质上属于一种特殊的人际关系：组织是由人们的某种交往行为而形成的相互关系。（5）存在分工：为了完成组织目标，在组织中需划分不同的活动角色，让不同的机构人员去承担。（6）组织运行是有秩序的活动：在组织运行中，结构、人员安排都是有计划性的。（7）是一种运动中的团体：组织存在于环境中，而环境是在变化的。25. 组织作为动词具有哪些特征p92（简答或论述） 答：（1）组织工作是一个过程：为实现组织目标，设计、建立并维持一个科学、合理的组织结构是一个连续的过程。（2）组织工作是动态的：组织工作必须根据环境条件的变化不断修正组织目标，随着组织内外部要素的变化调整组织结构（3）组织工作中应重视非正式组织：正式组织中必然伴随这非正式组织。非正式组织即具有加强组织内部的意见沟通，增强成员内部凝聚力。给组织成员以社会满足感等积极作用，又具有反对组织变革，产生任务冲突、传播谣言等消极作用，要促进非正式组织的积极功能，避免消极功能的出现。26. 组织的类型：官僚制组织、非正式组织、学习型组织、网络组织（每一种组织类型的定义、特点/特征都要仔细看，包括上课中钩画的内容）27. 处理好管理宽度与管理层次的问题p103，管理幅度一般应少于6人28. 组织变革的目标p10729. 来自组织运行方面的阻力包括两种情况，：成本方面与组织性惰性方面p10830. 消除组织变革的阻力，可以从哪几方面着手？p108答：(1)加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 在变革实施之前，企业决策者应该营造一种危机感，让员工认识到变革的紧迫，让他们了解变革对组织、对自己的好处，并适时的提供有关变革的信息，澄清变革的各种谣言，为变革营造良好的氛围。(1分)在变革的实施过程中，要让员工理解变革的实施方案，并且要尽可能的听取员工的意见和建议，让员工参与到变革中来。与此同时，企业还应该时刻地关注员工的心理变化，及时与员工交流。(1分) (2)适当地运用激励手段 一方面，企业可以在变革实施的过程中，提高员工的工资和福利待遇，使员工感受到变革的好处和希望。另一方面，企业可以对一些员工予以重用，以稳住关键员工，消除他们的顾虑，使他们安心地为企业工作。(1分) (3)注重创新组织文化和创新策略 可以通过广泛的宣传和深入动员，营造有利于变革的组织文化氛围，树立创新意识，减轻阻碍变革的心理压力。通过策略的创新尽量减少变革所带来的组织成员心理上的震荡、降低组织成本的损失和代价。(1分) (4)进行力场分析 力场分析法是卢因于1951年提出来的。他认为，变革是在各种力量相反方向作用下所处的一种能动的均衡状态，对于一项变革，企业中既存在变革的动力，又存在变革的阻力，人们应该通过分析变革的动力和阻力，采取有效措施消除阻力，使动力变得足够大，从而使实施变革成为可能。(1分) (5)争取高层管理部门的支持 组织中的大部分人本能地服从高层管理部门的决定，因为他们都能认识到，组织的权力最终来自高层管理部门。因此争取高层管理部门的支持，有助于减少组织成员对变革的抵制。(1分)31. 护理组织文化创建的步骤(论述题)p111（1）分析环境，选择价值标准A. 价值标准要清晰、明确B. 要调查本组织员工的认可程度和接纳程度C. 要广泛听取组织成员的意见，选出符合本组织的特点的组织价值观和组织文化模式。（2）归纳、提炼，组织动员A充分利用一切宣传工具和手段，宣传组织文化的内容和要求，创造环境氛围。B.树立英雄人物C.领导的率先垂范D培训教育（3）巩固落实，实践提高（4）适时发展，不断优化32. 领导定义中的三个要点？p113（1）领导的本质就是一种影响力（2）领导是一个管理的过程（3）领导的根本目的是领导人们实现目标33. 领导者的影响力？看上课中勾画过的内容p11434. 领导与管理在活动上的差别？表7-1（论述）p114-11535. 特征领导理论(看上课中勾画过的内容)p11736. 行为领导理论（仔细看上课勾画过的内容，特别是四分图和管理方格理论）p118-12037. 权变领导理论（仔细看上课勾画过的内容，特别是情镜领导理论图）p121-p12238. 双因素理论可分为激励因素和保健因素两大类。P12539. 建设性冲突和破坏性冲突的比较表75P12740. 冲突的过程一般包括四个阶段：潜在对立阶段，认知与个人介入阶段，行为阶段和结果阶段。P12741. 控制类型:现场控制、前馈控制（预防控制或预备控制）、反馈控制(事后控制)仔细看上课钩画过的例子，哪些属于现场控制、哪些属于前馈控制、哪些属于反馈控制P134-13542. 绩效评价的基本原则：（选择或简答）P158-159一以指标客观化原则二标准公开化原则三操作标准化原则四结果区别化原则41.绩效评价的方法：（选择或简答）P160描述法、目标管理法、绩效评价表法、关键事件法、强迫选择比例法43. 职业生涯规划的基本原则：P162个人特长和组织需要相结合原则（认识个人的特征及优势是职业生涯发展的前提）长期目标与短期目标相结合的原则稳定性与动态性相结合的原则动机与方法相结合原则44. 职业生涯后期阶段：（选择）大约发生才从25年以后，年龄在50岁以上阶段特征：可以说成功与失败都已经历过，不再有过多的奢望与追求，安于现状，照顾家庭已成为他们的最大需求存在的问题：该阶段的护士各方面的能力都会不可避免的衰退，体力，学习能力以及整体的职业能力都呈现下降的趋势。处于领导地位的管理者逐渐被年轻人所取代，权利与责任也将随之减弱或消失，对于临床一线的护理骨干，其在临床中的地位和作用也逐步丧失。45. PDCA循环四个阶段八个步骤（案例分析题）P168看课本169页举的例子46. 护理教学查房的基本（选择或简答）P20047. 护理教学查房的程序（论述）P201（1）查房前准备：查房者应评估学生的基本情况；明确本次查房的目的和重点；了解查房的人员范围。（2）查房者位置：主持查房教师站在病床右侧，参加查房的学生或其他护理人员站在查房者对面。（3）查房教师介绍查房目的和形式，向患者自我介绍。（4）病情汇报：主管床位的实习学生汇报患者病史，按照护理程序方法，陈述病例护理的重要发现、存在的主要护理问题、治疗和护理措施等。（5）师生互动分析讨论：查房教师查阅护理病历，进行体格检查或操作演示，以学生为中心进行讨论。（6）总结评价：查房教师围绕病例实际情况，对病历、护理评估、护理诊断、护理措施等内容进行补充纠正。48. 老年人社区护理组织的形式包括哪些？P20849. 社区护士的职责或职务P209名词解释：正反馈：如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响增大，导致对象系统偏离目标的运动加剧发散，使其不稳定程度增加，叫正反馈。p73负反馈：如果反馈信息使控制系统的输入对输出的影响减小，导致对象系统偏离目标的运动加剧收敛，趋于稳定状态，叫负反馈。p73时间管理：时间管理是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。p87组织：组织作为名词，是指一群人为了达到共同的目的，通过责权分配和一定的层次结构所构成的人群集合体，如工厂、机关、学校、医院等。P91组织：组织作为动词，是指一种部署、安排、活动，其实质这就是组织工作。P92领导：领导是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程，好的领导能使人们心甘情愿和积极地为实现组织或群体的目标而努力。p113反馈控制(事后控制)：指在计划完成之后进行的评价性控制，也称事后控制。P135人力资源管理：是将组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现组织目标的过程。P146护理安全：指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。176风险评估：风险评估就是对易出现风险的护理项目进行程度（低、中、高）和频率（低、中、高）的评估。社区护理：社区护理是公共卫生学和护理学理论的结合，以人的健康为中心，以社区需求为导向，以个人、家庭和整个社区为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等为重点，融预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层护理服务。填空：1、组织结构的内容主要包括：纵向层次结构、横向部门结构、组织管理体制三个方面p952、按性质和职能，我国的卫生组织可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织p983、管理冲突的事中控制方法和技能：退避的方法和技能、妥协的方法和技能、裁决或命令的方法和技能P1294、护理人员配置的原则：功能需要原则、能级对应原则、结构比例合理原则、成本效率原则P1485、护理人员排班的影响因素：护理人员素质、护理工作模式、部门的需求、不同的工作时段P1536、护理专业的临床教学包括: 临床理论教学、临床见习、毕业实习三部分内容P197