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风险管理概念风险管理概念: 风险管理是研究风险发生规律和风险控制技术的一门风险管理是研究风险发生规律和风险控制技术的一门新兴管理科学。将风险管理的原理和方法引入医疗风险的新兴管理科学。将风险管理的原理和方法引入医疗风险的管理，通过风险识别、风险评估、风险评价等方式，并在管理，通过风险识别、风险评估、风险评价等方式，并在此基础上优化组合各种风险管理技术，能够更有效地发现、此基础上优化组合各种风险管理技术，能够更有效地发现、处理和控制医疗活动中的各种风险，以期望达到减少风险处理和控制医疗活动中的各种风险，以期望达到减少风险发生率发生率,对已发生的风险对已发生的风险,使其损失降低到较低的程度使其损失降低到较低的程度. 手术室风险手术室风险手术不正确手术不正确(病人、手术、部位、侧向错误病人、手术、部位、侧向错误）用错药物用错药物 消毒液灼伤消毒液灼伤压伤（体位摆放不正确或支撑物过硬）压伤（体位摆放不正确或支撑物过硬）坠床坠床 手术室火灾手术室火灾电灼伤、烧伤电灼伤、烧伤 异物遗留异物遗留手术感染手术感染 手术室风险手术室风险10.病理标本遗失、搞错、变质病理标本遗失、搞错、变质11.输错血输错血12.尿管（气囊压迫后尿道引起尿道黏膜损伤）尿管（气囊压迫后尿道引起尿道黏膜损伤）13.输液管脱落（急救时且无及时发现）输液管脱落（急救时且无及时发现） 14.新生儿姓别鉴定错误新生儿姓别鉴定错误 15.用错气体（新启用手术室尤其注意）用错气体（新启用手术室尤其注意）16. 置入物发生变性置入物发生变性17.收费项目、金额错收费项目、金额错媒体作用可加剧严重程度和传播速度媒体作用可加剧严重程度和传播速度 风险的处理是风险管理的核心风险的处理是风险管理的核心 常用的医疗风险处理措施包括常用的医疗风险处理措施包括:（1）风险教育）风险教育:提高相关人员对医疗风险的认知水平，增强责提高相关人员对医疗风险的认知水平，增强责任感和防范意识，用已发生的风险事件作为教材更是常用的手任感和防范意识，用已发生的风险事件作为教材更是常用的手段段;加强专业训练加强专业训练,养成良好习惯养成良好习惯;安规章办事安规章办事,按程序办事按程序办事（2）风险预防）风险预防:采取相应的措施预防风险事件的发生，包括采取相应的措施预防风险事件的发生，包括:不不断完善健全管理制度和合理的工作流程，加强设备维护等。断完善健全管理制度和合理的工作流程，加强设备维护等。（3）风险回避）风险回避:减少甚至停止开展具有极高风险的医疗服务项减少甚至停止开展具有极高风险的医疗服务项目，不开展不具备诊疗条件的项目。目，不开展不具备诊疗条件的项目。 我科近年来抗风险措施我科近年来抗风险措施 对进修护士和新护士上岗对进修护士和新护士上岗3个月内进行手术室个月内进行手术室差错事故回顾和分析差错事故回顾和分析对包括护士、清洁工在内的人员不定期进行对包括护士、清洁工在内的人员不定期进行安全教育，发现隐患或工作缺陷及时组织讨安全教育，发现隐患或工作缺陷及时组织讨论和进行根源分析，是制度不完善的，修改论和进行根源分析，是制度不完善的，修改制度或工作流程或增加设施；属个人问题的制度或工作流程或增加设施；属个人问题的要当事人认识到问题的严重性，通报全科，要当事人认识到问题的严重性，通报全科，引以为戒。引以为戒。不断完善的规章制度和工作流程不断完善的规章制度和工作流程 抗风险措施抗风险措施接送手术病人卡接送手术病人卡姓名姓名 性别性别科别科别 住院号住院号手术名称（或部位）手术名称（或部位）手术间手术间携带药品携带药品X光片或光片或核对手术病人记录单核对手术病人记录单 病人资料病人资料 与病人、通知单、病与病人、通知单、病历核实病人姓名、历核实病人姓名、 手术部位，侧向手术部位，侧向错误的病人、部位（我科采取的相应措施）错误的病人、部位（我科采取的相应措施） 抗风险措施抗风险措施用错药物用错药物认真落实三查七对认真落实三查七对手术室护士不执行麻醉用药手术室护士不执行麻醉用药麻醉药不离开麻醉操作台和麻醉药物台麻醉药不离开麻醉操作台和麻醉药物台肾上腺素、的卡因等剧毒药品，一旦吸出，注射器肾上腺素、的卡因等剧毒药品，一旦吸出，注射器上也必须贴有明显标签上也必须贴有明显标签抢救病人，执行口头医嘱时，须大声重复一次抢救病人，执行口头医嘱时，须大声重复一次手术病人术中使用的药物瓶、安瓿保留到病人离开手术病人术中使用的药物瓶、安瓿保留到病人离开手术间（手术间（AORN） 抗风险措施抗风险措施跌伤、皮肤损伤、压伤跌伤、皮肤损伤、压伤护士协助督促检查消毒部位的脱碘是否完善；消毒护士协助督促检查消毒部位的脱碘是否完善；消毒液是否流到其它部位；消毒纱球是否遗落在身体周液是否流到其它部位；消毒纱球是否遗落在身体周围。围。进入到手术室的病人尽可能避免去厕所，而是使用进入到手术室的病人尽可能避免去厕所，而是使用便器便器手术期、麻醉复苏期必须固定好病人以免坠床。手术期、麻醉复苏期必须固定好病人以免坠床。采用柔软的手术体位垫采用柔软的手术体位垫手术室护士经过手术体位安全舒适摆放训练，将手手术室护士经过手术体位安全舒适摆放训练，将手术体位摆放作为专科考核项目之一。术体位摆放作为专科考核项目之一。舒适安全的手术体位舒适安全的手术体位使用啫喱垫使用啫喱垫正确摆置正确摆置手术体位手术体位 手术室火灾、电灼伤、烧伤手术室火灾、电灼伤、烧伤 手术室内禁止使用明火手术室内禁止使用明火头颈部手术使用电刀时禁止开放吸氧头颈部手术使用电刀时禁止开放吸氧（面罩、鼻管）使用电外科设备时（电（面罩、鼻管）使用电外科设备时（电刀、激光、等离子电器化、结扎束）避刀、激光、等离子电器化、结扎束）避免局部有易燃性液体和气体，避免用电免局部有易燃性液体和气体，避免用电刀切开肠腔、胸腔、气管等腔脏，注意刀切开肠腔、胸腔、气管等腔脏，注意病人有无安装心起博器；有无内置入物。病人有无安装心起博器；有无内置入物。电刀使用中应注意的问题电刀使用中应注意的问题 使用电刀极板时，选择合适的部位使用电刀极板时，选择合适的部位所有护士经电外科安全培训和考核所有护士经电外科安全培训和考核潜在的危险包括潜在的危险包括:接触质量监测系统报警接触质量监测系统报警电刀停止输出电刀停止输出探测电流双极负极板双极负极板电电 刀刀 异物遗留异物遗留术前、关闭体腔、手术结束认真核对器械用物，特术前、关闭体腔、手术结束认真核对器械用物，特别注意缝针、敷料、器械螺钉别注意缝针、敷料、器械螺钉手术中使用所有敷料，必须能手术中使用所有敷料，必须能X光显影（光显影（AORN） 手术感染手术感染按规定对手术器械、敷料、环境进按规定对手术器械、敷料、环境进行消毒、灭菌和监测，并保留原始行消毒、灭菌和监测，并保留原始记录资料。记录资料。 病理标本遗失、搞错、变质病理标本遗失、搞错、变质切下组织及时装入标本袋内，贴上标签切下组织及时装入标本袋内，贴上标签非立即送检标本须加入福尔马林非立即送检标本须加入福尔马林病理科收到标本须在标本签收簿上者签名病理科收到标本须在标本签收簿上者签名 输液管脱落、输液管脱落、气囊尿管损伤尿道气囊尿管损伤尿道 近手术区的静脉输液部位应使用带螺旋接口近手术区的静脉输液部位应使用带螺旋接口延长管，肢体和管道要妥善固定好。延长管，肢体和管道要妥善固定好。(导尿导尿)每一位操作者必须经过培训，并通过考每一位操作者必须经过培训，并通过考核，考核合格者方允许进行此项操作。核，考核合格者方允许进行此项操作。 （男性病人，气囊尿管插的深度不够，打涨（男性病人，气囊尿管插的深度不够，打涨气囊后压迫尿道，造成尿道损伤）气囊后压迫尿道，造成尿道损伤） 新生儿性别鉴定错误新生儿性别鉴定错误 未确切辨别婴儿性别时勿随便说未确切辨别婴儿性别时勿随便说及时戴上识别婴儿的手带及时戴上识别婴儿的手带 -置入物变性置入物变性 体内置入物管理办法体内置入物管理办法 设备科统一认证购如入设备科统一认证购如入 每件置入物的标签和代理公司证书每件置入物的标签和代理公司证书标志保留于案标志保留于案用错气体用错气体 新手术室启用前须逐一接头验证新手术室启用前须逐一接头验证各种气体放在规定的位子各种气体放在规定的位子 不同的气体使用不同的接口不同的气体使用不同的接口 建立紧急预警方案建立紧急预警方案分析出有可能发生的紧急问题，建立应对流程，分析出有可能发生的紧急问题，建立应对流程，一旦发生时，快速作出最恰当反应，使损失减一旦发生时，快速作出最恰当反应，使损失减少到最低程度。少到最低程度。如：手术室火灾应急流程如：手术室火灾应急流程手术室停电应急流程手术室停电应急流程 在建立流程过程中在建立流程过程中,寻找避免发生相应意外寻找避免发生相应意外的措施的措施 从业人员必须有执照从业人员必须有执照医务人员是医疗活动的直接实施者，也是医疗水平、医务人员是医疗活动的直接实施者，也是医疗水平、质量的集中体现者，对其从业人员执行严格的资格质量的集中体现者，对其从业人员执行严格的资格准入、后续教育培训制度是必须的。执行此项制度准入、后续教育培训制度是必须的。执行此项制度不仅是医疗风险管理的需要，更是医疗质量、医院不仅是医疗风险管理的需要，更是医疗质量、医院管理的要求。管理的要求。 建议建议:1.工作中的失误和缺陷在所难免工作中的失误和缺陷在所难免.因此因此,事情发生后事情发生后,不是不是立即立即追究追究当事人的责任当事人的责任,进而进行进而进行处罚处罚.而是而是要分析发生的原因要分析发生的原因,让包括当事人在内的所有人都让包括当事人在内的所有人都能在此次事件中吸取教训能在此次事件中吸取教训.组织制定制度或修改流组织制定制度或修改流程程.创造条件避免再犯创造条件避免再犯.2.防微杜渐防微杜渐,冰冻三尺非一日之寒冰冻三尺非一日之寒.在平时工作中及在平时工作中及时发现问题时发现问题,处理问题处理问题.不要存在侥幸心理不要存在侥幸心理.3. 随着外科治疗的进步随着外科治疗的进步,随之带来的风险也在变化随之带来的风险也在变化,作为管理者作为管理者,要有敏锐的观察力要有敏锐的观察力,对潜在的风险要对潜在的风险要有预见性有预见性.将各种风险防范于未然将各种风险防范于未然.p 谢谢!32 结束语结束语