中小企业信息资源是中小企业发展的战略资源1.doc

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date中小企业信息资源是中小企业发展的战略资源1onjobedu中小企业信息资源是中小企业发展的战略资源，是为实现中小企业的整体目标服务的，是中小企业各项经营活动的支柱，维系着中小企业的生存和发展。作为一家现代化中小企业而言，不开展信息资源整合是一定会抑制其企业发展的。然而，中小企业对于信息资源整合的认识却是千差万别，中小企业对于信息资源整合的要求，更是千差万别。为了解中小企业信息资源整合现状以及对信息资源整合的需求，2010年我们开展了一项中小企业信息资源整合状况调查活动。中小企业信息资源整合调查报告本报记者 吕锦刚在当前我们调查到的大部分中小企业中，普遍存在的情况是各个企业之间、企业内部部门与部门之间基本上都是只做自己项目的数据库。用户在办事时仍然要填写多种表格，极其不便，信息也不准确，同一个企业在不同行政部门登记的基本信息可能会不一样。以上调查、了解到的中小企业信息资源不能充分为其所用的状况都迫切要求中小企业对信息资源进行整合，要进行资源整合。第一，要把数据整合，各个部门之间要相互关联；第二，要实现数据的有序流动。信息资源的成功整合要注意三个方面：一是让数据具有多元性，二是利用电信平台加快沟通，三是要智能化。但信息资源的应用不仅仅是数据的汇集处理，它需要信息技术提供知识和智能，要准确满足公众的需求，把需要的东西放在恰当的位置，在恰当时间提供给人们，以提高工作效率。这就需要把提供信息资源、以资料为中心转换为以应用为中心，建立指挥决策的信息化系统目标。中小企业信息资源是中小企业发展的战略资源，是为实现中小企业的整体目标服务的，是中小企业各项经营活动的支柱，维系着中小企业的生存和发展。中小企业信息资源管理是中小企业管理中一种新的管理思想和管理模式，通过对信息资源的科学整合与综合管理，可以实现中小企业生产力跨越式发展的战略目标。中小企业信息资源的高效管理越来越成为中小企业持续、稳定发展，以及融入国际市场经济的有力保障。对于目前绝大部分先进的中小企业而言，不开展信息资源整合是一定会抑制其企业发展的。然而，中小企业对于信息资源整合的认识却是千差万别，中小企业对于信息资源整合的要求，更是林林总总，不可胜数。为了解中小企业信息资源整合现状以及对信息资源整合的需求，2010年我们开展了一项中小企业信息资源整合状况调查活动。调查的部分结果如下：样本构成本项调查吸引了大批中小企业信息资源整合相关人员的参加，根据受访者填写的个人身份，在样本中，企业总经理、CEO约占11，CIO或其他IT相关人员占29，CFO及其他财务人员占9，营销及销售人员占23，业务人员占26。从样本的这一构成情况来看，本次调查基本反映了中小企业中与信息资源整合相关的各类人员的综合意见。详见图1：图1： 本次受访者职位分布    计算机数量是反映企业信息资源水平的一个重要标志，在受访者企业中，计算机的数量从10台以下到100台以上不等，其中有26的企业拥有100台以上的计算机，代表了一部分信息资源要求较高的企业的情况，同时，也有约40%左右的企业计算机数量在20台以下，反映了一部分小型企业的状况。详见图2：图2： 本次受访企业拥有PC数量状况单位中使用计算机的人员数量是企业信息资源的另一个重要标志，其中计算机使用人员在20人以上的，占65。一般说来，计算机系统的复杂程度是随着用户数的增长而呈几何级数增长的，20个用户以上的计算机系统，已经属于复杂的系统，需要进行专业化的系统开发，才能够保证系统的运行效率和数据安全。因此，从调查结果来看，相当一部分中小企业的计算机应用已经达到需要专业化开发的程度，企业信息资源整合建设中，专业化服务的市场空间十分巨大。详见图3：图3： 受访企业使用PC人员数量分布    与使用计算机人数相对应的，是计算机专职人员数量的增长。计算机专职人员是使用计算机较多，或者将计算机作为主要工作工具的人员，这部分人员占用计算机系统资源最多，同时其工作绩效也最依赖于计算机系统的性能。从调查中看，拥有20名以上计算机专职人员的企业占10，这样的企业对于信息资源整合的要求是最为强烈的。详见图4：图4： 受访企业PC专职人员数量    企业建设情况    在接受调查的中小企业中，仅有19没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段。这样的企业一部分属于不需要局域网操作的，但也有相当部分是属于需要局域网，但没有建网能力的。从这一结果也可以看到，目前尚未进行局域网建设的企业已经属于少数，大多数企业已经注意到局域网的价值，并且建设了本单位的局域网。在受访的企业中，54不但拥有局域网，而且有专业的职能部门负责局域网的建设和维护工作。详见图5：图5： 受访企业局域网建设状况除局域网外，企业在互联网上的网站建设情况也非常乐观。在受访者中，只有25表示自己的企业没有自己的网站。44的受访者表示本企业已经建成了网站，并有独立的域名，实际上已经开辟了网上的窗口。此外，还有31的受访者企业或者已经申请了域名，或者已经建成了网站，正在全面地实现企业上网。 当然，需要指出的是，由于本次调查是通过网上实现的，受访者大多数来自上网条件较好的企业，因此也就更多地反映了上网条件较好企业的状况。即使是这样，这一调查结果也说明我国中小企业的上网需要正在迅速增长，中小企业信息资源整合已经越来越多地与网络化实现了无缝的衔接。详见图6：图6： 受访企业网站建设状况 企业对于信息资源整合的认识为什么要进行信息资源的整合？ 整合究竟要解决什么问题？ 这主要源于网络信息资源的激增，资源的种类越来越丰富，数据库和信息资源检索系统越来越多，检索方式、检索手段各式各样。造成了数据冗余、相互关联程度低，大量的信息孤岛出现，同时用户的检索负担也日益加重。因此，需要有一种手段把这些信息集中、整序、关联起来，把检索系统集成起来，使用户知道到哪里可以找到所需要的信息，怎样去查找这些信息，如何筛选检索结果，这就是信息资源整合的最终目的。信息资源的整合方法、途径和手段多种多样，但一般来说包括三个层面：其一是数据层(又称资源层) ，即把有关信息资源集中为一体；第二是操作层(又称服务层或中间层)，即通过软件或平台对有关信息资源进行统一利用；第三是系统层(又称应用层) ，即包含数据内容、软件系统以及基础设置的全面整合。信息服务部门需要根据自己的信息资源、应用系统状况以及硬件基础设施来确定整合层次和实施方案。在企业信息资源整合的推进过程中，面临着许多这样那样的困难。从调查中反映，目前企业信息资源整合建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业技术人员，有62的受访者认为这是本企业信息资源整合建设的一大障碍。尽管近年来我国在IT人才的培养方面进展很大，但是相对于庞大的企业需求来说，还远远不够，尤其是具有相当经验的IT人才还十分欠缺。在这种情况下，借助于专业化服务商来开展企业的信息资源整合建设是尤其显得重要了。妨碍企业信息资源整合建设的因素还包括：决策层认识不足（56），资金不足（53），缺乏系统性的信息资源整合建设规划方案（46），没有切实可行的解决方案（41），缺乏客观的成本效益分析（39）。详见图7：图7： 受访企业信息资源整合遇到主要问题从上述各项来看，目前信息资源整合专业服务商面临着几方面的任务，一是要积极地开展信息资源整合的概念推广，使越来越多的企业决策人员认识到信息资源整合的价值所在；二是提供更为个性化的服务，为企业量身定制规划方案和解决方案，提供培训机会；三是脚踏实地，客观地为企业进行信息资源整合的性价比分析，避免为了追求自身的营业额而哄骗企业盲目上马大型的信息资源整合项目。信息资源整合是循序渐进的，如果让中小企业在一次投资中感觉到性价比太低，那么未来这个中小企业就会彻底失去对信息资源整合建设的兴趣，到最后就会使信息资源整合越来越难做。企业对信息资源整合需求信息技术应用水平较低，信息资源利用不充分。我国中小型企业在信息化建设中普遍存在重硬件，轻软件的问题，信息技术落后。信息硬件设备的占有和信息资源管理水平的提高并没有直接联系，信息硬件设备只有与业务软件系统相结合才能有效发挥作用。但现实中硬件和软件投资比例并不协调，以数据库系统为例，大多数中小企业没有建立统一共享的中央数据库，各个部门自成体系，数据库资源建设严重与数据资源不足并存，缺乏友好的信息系统运行的基础数据环境，信息价值的转换机制不完善，不能有效地利用信息资源。在被问及企业的信息资源整合需求适用模式时，46的受访者选择了量身定做，这一比例反映出企业目前所接触到的多数信息资源整合产品并不能适合于企业自身的需要。对于这种情况，从信息资源整合服务商来说，需要从两个方面进行分析，一方面是如何进行软件产品的柔性制造，以便为每个不同的客户低成本地提供个性化的产品；另一方面，我们需要认识到其实许多企业的个性化特点可能并不会如此强烈，企业所以感觉到信息资源整合产品不能适合自己，原因在于所接触到的产品类型还远远不足。企业不能找到合适的产品，并不是因为没有这种产品，而是信息资源整合服务商的售前服务没有到位。21的受访者提出希望服务商在对通用方案进行客户化个性改进之后提供给自己，这说明许多方案本身是有可取之处的，不过，如果客户化个性改进的成本过高，企业也是无法承受的。21的企业选择自己开发，这种模式对于大型企业来说是可行的，对于信息资源整合需求程度极低的小型企业来说，也有一定的意义。但是对于中型企业来说，自主开发在性价比上，是远远不如专业化服务的效果的。只有12的受访者表示可以使用现有的商品化解决方案，这一结果可以说明为什么信息资源整合产品的推广尚有相当的难度。详见图8：图8： 中小企业信息资源整合方案适用模式另外，通过本次调查了解到，中小企业信息资源整合建设的下一部是进一步实施电子商务提升企业竞争力并节约成本，约占总体的39%；同时有44%的企业下一部的重点是搭建软、硬件基础构架平台；约有17%的企业需要进一步消除信息孤岛。详见图9：图9： 中小企业信息资源整合建设的重点如果需要购买一套信息资源整合方案，用户最为关心的问题是购买方案对自己的好处，64的受访者选择了这个问题。消费者购买产品是为了使用的，这是营销理论中最核心的观念。如果服务商一味宣传自己的产品如何先进，却不能说明该产品能够给用户带来什么利益，那么这样的宣传是苍白无力的。受访者关心的其他问题还包括：方案如何保障实施成功（57），售后服务（55），有无需要信息资源整合来解决的问题（54），如何选择方案（50）。前两个方面是属于售中和售后服务方面的，后两个问题是属于售前服务的。这四个问题集中反映出来的，都是信息资源整合技术与企业实际应用人员的距离。信息资源整合技术毕竟是专业性极强的技术，用户从概念认识到质量认定，再到售后的使用，都有很大的困难。如果信息资源整合服务商不能消除这些障碍，就很难说服用户接受自己的产品。其他一些问题，包括使用培训、成功案例等，也受到受访者的广泛关心。详见图10：图10： 企业购买资源整合方案需要了解什么                                  在信息资源整合建设的目的方面，用户最为关注的是加强企业管理（67），内部管理是企业信息资源整合最为直接的应用方向，对于服务商来说，也是最有效的切入点。用户其他关心的内容还包括：搜集市场信息（60），提高服务水平（56），提高生产效率（52），促进技术创新（49），所有这些用户的需求，都是服务商需要认真分析并全力满足的。详见图11：图11： 企业信息资源整合要解决的问题增强中小企业信息资源管理的安全措施。企业的信息资源管理是其无形资产的一部分，随着网络技术的发展，威胁企业信息资源安全的因素越来越多，如自然环境的不可抗因素、软件和硬件系统因素、人为及管理因素、物理及电磁因素等。安全措施的构建是保证企业信息资源管理正常运行的基础。企业在信息资源管理存在的问题信息技术人员匮乏。我国许多中小企业没有信息管理专职人员，更没有设立专门的信息机构和信息主管。信息技术的进步是日新月异的，企业不但要建设一批兼具信息技术与管理技术的人才队伍，而且应对这些人员进行培训，使人员素质得到不断的提高，紧随信息技术的进步。管理模式层次较低。我国中小企业信息资源管理还处于集成阶段和数据管理阶段，即信息时代信息系统的初级阶段。企业的信息资源系统往往不能有效地整合企业各个部门的信息资源，出现各自为政，相互独立，互不兼容的现象，大大削弱了前期投入的效力。这样的低层次模式势必造成重复建设，管理效率低下等问题。相关法制不健全。为确保中小企业信息资源管理的进一步完善，还必须制定相应的政策法规。从目前的情况来看，信息资源管理部门的从业资格审核、从业人员资格认定、市场运行规则、行业道德标准等，都还没有相应的政策和法规予以规范，这在某种程度上造成了信息资源的分割和咨询市场的无序竞争，使企业缺乏整体上的团队性和合作性。结束语通过本次调查，我们初步分析了我国中小企业信息资源管理的特点及现状，并对中小企业信息资源管理未来的发展提出了建议和在信息化环境下应当采取的战略性措施，目的是让企业管理者和政府有关部门更全面更准确地认识和把握信息资源和信息技术在企业中的应用，妥善处理信息化和信息资源管理的关系，最大限度地发挥信息技术的作用，从而提高信息资源的利用价值和企业信息化管理的水平。-