2022年仪容仪表规 .pdf

仪容仪表行为规范标准一、 仪容仪表规范1、 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并佩带工牌; 两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上; 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式；衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出 1 公分， 并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；女士必须穿黑色丝袜，长筒袜不能有破损。2、 发式：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。3、 首饰只带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。4、 化妆男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。5、 个人卫生注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲；口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 香水：男士：可不用，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。二、 仪态规范1、 站姿男生： 挺胸收腹，身体自然直立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽；女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或交叉重叠于腹部，双腿并拢，禁止叉开双腿；开晨会时， 男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。2、 坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。3、 蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。4、 行走上身挺直，目光柔和地注视前方。行走时，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇晃。5、 微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯；微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。6、 出入房间：开、关门时轻推轻关，不能大力粗暴。室内有顾客谈话时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后随手关门。7、 递交物件：递文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，笔尖向自己，使对方易接，至于剪刀或刀子等锐器，应把刀尖向着自己。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 8、 不得随地吐痰、 乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、 修剪指甲，不得敲打柜台、商品，不得跺脚、 脱鞋、 伸懒腰。 上班时间不得闲聊，不得大声讲话、 喊叫， 不得哼歌曲、吹口哨。9、 不得在店面搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲对不起。10、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志三、 礼仪规范1、 电话礼仪接听电话用 “您好！ 堡隆国际， 我是 （自己的姓名） ，有什么可以帮到您吗？”的标准用语，须使用普通话；原则上电话铃响3 声内应接听电话代接同事电话，做好必要记录并及时转达与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话如遇订台电话，详细询问客人何时到店及到店人数，做好充分准备不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3 分钟接电话步骤：铃声响起拿起听筒使用标准用语报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话恭候对方先放下电话打电话步骤：拨出电话自我介绍“您好！我是（自己的姓名）。 ”确定对方及问候说明来电事项再汇总确认名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 礼貌地结束谈话恭候对方先放下电话注意事项： * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -