基层党组织标准化建设服务竞赛活动实施方案.docx

文本为Word版本，下载可任意编辑基层党组织标准化建设服务竞赛活动实施方案基层党组织标准化建设服务竞赛活动实施方案一、活动目标 按照政务服务标准化要求，通过建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服务机制，着力解决窗口服务“作风不实、效能不高、质量不优”等问题，实现政务服务“四零”目标，进一步提高群众对服务窗口的满意度。 二、活动对象 园区为民服务中心 三、活动内容 （一）服务受理零推诿 通过“中心”网上办事平台、公示栏、告知单等形式，向服务对象公开窗口服务承诺，以及事项服务内容、工作流程、申报材料、收费标准等。 严格执行首问负责制、AB岗制、一次性告知制等制度，服务事项做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。 对于服务对象符合规定、手续齐全的需求即时受理；对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于非本窗口、本岗位受理的事项，要告知具体的经办窗口或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。 （二）服务方式零距离 工作人员严格遵守中心窗口工作人员行为规范、窗口工作人员考勤制度、AB岗制度等规章制度，严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等，禁止使用禁语、忌语，倡导文明服务、微笑服务。 窗口有明显标识和办事指南（告知单），配备必要的便民用品（如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），提供事项申请格式示范文本。工作人员佩戴印有编号的工作牌，工作台面摆放岗位牌；是中共党员的，工作台面同时应摆放党员示范岗标牌，自觉接受公众监督。“中心”在办事大厅设置服务台，提供咨询、引导服务。 推行网上申报服务、电话预约服务、延时服务、上门服务、帮办、代办、协办等多种便捷服务方式，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按照“急事急办，特急特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。 （三）服务质量零差错 按照政务服务标准化、规范化要求，狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训，确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责，做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。 建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有据可查；加强内部协作、强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。 针对窗口工作中容易发生的问题以及发生问题的具体环节，制定防范预案；完善责任追究机制，防止差错发生。 （四）服务结果零投诉 设立投诉意见箱，公开监督举报电话；建立服务对象满意度调查测评机制，通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。 对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议，要立即解决；不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；对不属于本部门职责的，要耐心向服务对象解释，并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的，要耐心沟通，消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，针对存在的问题及时整改，并将处理结果反馈给服务对象。 四、工作步骤 （一）部署发动阶段（x月底前） 印发活动实施方案，适时召开开展“四零”服务竞赛创群众满意窗口活动动员部署会，组织学习实施方案和相关规章制度，统一思想，明确目标，提高活动的积极性和主动性。 （二）组织实施阶段（x月-xx月） 园区为民服务中心对照“四零”服务标准，通过争创群众满意窗口，努力实现“四零”服务目标。 作承诺。以“四零”服务为主要内容，结合单位及窗口实际，作出“四零”服务承诺；通过公开栏、电子显示屏、触摸屏、网上办事平台等载体将窗口“四零”服务承诺对外公开，接受社会监督。 抓规范。按照政务服务标准化要求，办事大厅及窗口做到干净整洁、物品摆放整齐有序；工作人员做到挂牌上岗、亮牌办公，上班时间不做与工作无关的事，接待及电话用语文明礼貌；审批服务事项流程及服务指南调整及时、符合要求。 提效能。全面梳理审批服务事项，进一步优化审批服务流程，缩短审批服务时限。创新开展在线申报、网上审批、电话预约等便捷服务，以“信息跑”代替“人员跑”、“上门服务”代替“窗口咨询”。实施全程领办代办制度，通过提前介入、主动上门，重点工程、重要项目明确一名工作人员进行全程领办代办跟办督办。 第 6 页 共 6 页