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目 录u 关键成功因素分析法定义u 关键成功因素的主要来源u 关键成功因素的确认方法u 关键成功因素法的步骤u 关键成功因素法案例分析 关键成功因素的主要来源（3）环境因素 企业因外在因素的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。 （4）暂时因素 大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。 关键成功因素的确认方法关键成功因素的8种确认方法：确认方法环境分析法 产业结构分析法 产业/企业专家法 竞争分析法 产业领导厂商分析法 企业本体分析法 突发因素分析法 市场策略对获利影响的分析法 关键成功因素的确认方法将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量 （1）环境分析法：重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要。策略： 惟实际应用到产业或公司上会产生困难。 不足：（2）产业结构分析法： 应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。优点 ： 此此架构可以提供一个很完整的分类 以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。 关键成功因素的确认方法关键成功因素的确认方法（3）产业/企业专家法： 向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教。 可获得专家累积的智慧外 可获得客观数据中无法获得的信息，因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。优点 ：缺点：关键成功因素的确认方法（4）竞争分析法： 分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势。优点 ： 研究焦点的集中可以提供更详细的资料 深度的分析能够有更好的验证性缺点：发展受到特定的限制。 关键成功因素的确认方法（5）产业领导厂商分析法： 经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。 优点 ：有助于确认关键成功因素 对于其成功的解释仍会受到限制。 缺点：关键成功因素的确认方法（6）企业本体分析法： 此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析。如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。 优点 ：缺点：有助于关键成功因素的发展 耗费时间且数据相当有限。 关键成功因素的确认方法（7）突发因素分析法： 此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。 优点 ：缺点： 揭露其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素 且不受功能别的限制 可以获得一些短期的关键成功因素 难以验证这些短期的关键成功因素。 关键成功因素的确认方法（8）市场策略对获利影响的分析法: 针对特定企业，以PIMS研究报告的结果进行分析。 优点 ：缺点：有大量的实验数据做基础。 无法确认这些数据是否可直接应用于某一公司 或某一产业 无法得知这些因素的相对重要性。 关键成功因素的确认方法分析方法图：关键成功因素法的步骤关键成功因素法主要包含以下几个步骤： 确定企业或MIS的战略目标1识别所有的成功因素确定关键成功因素制定行动计划2345明确各关键成功因素的性能指标和评估标准关键成功因素法的优点：应用关键成功因素法需要注意：当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，必须 再重新开发系统。 能够使所开发的系统具有很强的针对性 能够较快地取得收益关键成功因素法的步骤关键成功因素法案例分析行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节，通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。 打造打造品牌品牌 再造再造企业企业 博众博众 营销营销24 结束语结束语