员工仪容仪表标准.docx

文本为Word版本，下载可任意编辑员工仪容仪表标准 篇一：示范门店员工仪容仪表标准 示范门店员工仪容仪表标准 一、 标准化的仪态规范 统一淡妆上岗、统一工服着装、统一悬挂工牌、统一发型发饰。 1. 统一淡妆上岗 示范门店的员工，每日上岗前应画淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。 2. 统一工服着装 示范门店的员工，每日上岗前应穿戴整齐门店的工装，工装要求干净、齐整、没有明显的污垢与褶皱，领口、袖口等保持清洁。 3. 统一悬挂工牌 示范门店的员工，每日上岗前均需要悬挂公司指定的工牌，工牌统一悬挂在左胸位置，以明显、整齐示人。 4. 统一发型发饰 刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。 二、 仪态规范的具体要求 1. 面容要求 面部着淡妆，口红颜色应以普通的颜色（红色）为宜，不夸张。眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。 2. 手部要求 应保持清洁美观无污垢；指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。不涂指甲油。不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边。手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。 3. 站姿要求 全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中。接待顾客的时候，应身体稍前倾，面带微笑同时肢体语言表示为“愿意为您服务”。 4. 着装要求 统一穿戴公司标准工装，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。统一于左胸处佩戴工牌，工牌佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁；丝袜要以肉色为宜，丝袜不能破损，不能露出袜口。 5. 个人卫生要求 上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖。 三、 标准化的服务用语 1. 服务过程中使用普通话，沟通简单易懂，说话时，吐字清晰，说话声音确保客人可以听到，语音柔和，禁止说话过于娇气，语气平和间接，适当停顿。 2. 男士称谓：“先生”；女士年轻者称谓：“小姐”；对待第三者称呼为：“那位先生/那位小姐”。 3. 礼貌问候。日常接待问候语：“您好，欢迎您”（此处可以更改），节日可使用个性化问候语，如：“新年好、节日快乐”等。日常服务结束语为“谢谢您，欢迎您下次光临” （此处可以更改）。给顾客找零时，要提醒顾客：“找给您的钱，请收好”。当热饮等温度较为极端的产品交给顾客时，提醒顾客“温度较（烫/凉）请您小心”。 4. 整个服务过程中对于顾客提出的问题和询问，均需耐心解答，对于无法解答或不清楚的问题，应善意提示顾客：“对不起，对于您的问题，我无法回答，或者，对于该问题请您与我们公司沟通，电话是：?”。 篇二：员工仪容仪表管理规定-范本 员工仪容仪表管理规定 第一章 总则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规定。 第二章 要求 第二条 员工必须保持良好的精神面貌，显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、谈笑言语要充分体现公司文明风范。 第三条 仪表：员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方整洁。上班时间逐一将头发梳理整齐。男员工：头发不宜过长，建议长度不得盖及耳部，必须梳理整齐，一般不准留胡子。指甲要经常修剪。女员工：头发整齐，发型朴素，应淡装，不得涂抹浓香型香水及化浓装，不得涂抹深色指甲油，金银或其它饰物的佩戴应得当。 第四条 着装要求 1. 着职业装 1.1 需着职业装情形： ? 接待重要宾客或遇团体参观时； ? 拜访客户时； ? 商务会谈时； ? 公司重要会议时； ? 参加各类培训时； ? 公司要求的其它情形时。 1.2 职业装标准： ? 男员工的着装要求：着西装，佩带领带；夏季着衬衣、长裤，建议佩领带。着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衣扎进裤子；领带应结好，佩戴端正。皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕。不得穿皮鞋以外的其它鞋类（包括皮凉鞋）。 ? 女员工的着装要求：着职业装。职业装应有领有袖，长短适中，庄重典雅。建议为套装。不得佩带另类饰品。 1.3 中、高层管理者应在办公室备有职业装，以便有临时外出活动或重要业务洽谈时穿用。 2 着便装：无着职业装要求时，员工可着便装。但不得穿着超短裙、短裤、背心、低胸衫或其它暴露、另类或有碍观瞻的奇装异服；不得穿拖鞋、凉拖、彩色丝袜等。 第五条 员工上班时间必须佩戴工作牌，同时建议佩戴公司徽标。公司徽标应佩戴在左胸前。 第六条 公司提供工作服者，应统一着工作服。如保安应按要求着公司统一配发的保安制服。 第三章 违规处罚 第七条 员工违反本规定的，通报批评，并记入个人绩效考核；连续违反本规定三次者，视为严重违反公司制度，公司视情节严重予以相应处分。 第八条 各单位、各部门负责人应认真配合、督促部属员工遵守本规定。本单位出现违规现象，均按程度累计记入各公司绩效考核档案。 第四章 附则 第十一条 本规定适用于集团内各业务单位及各职能单位的员工，孕期员工除外。 第十二条 本规定解释权归行政管理中心解释，各单位行政部门监督执行。 第十三条 本规定自公布之日起执行。 篇三：员工仪容仪表规定(作业规范) 仁恒星园物业管理处 员工仪容仪表、行为规范准则 女 士 仪容仪表： 头发： 保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部、短发不可及肩，长发（以盖衣领为适度）必须束起或盘起，发色仅限于黑色及深棕色，建议使用适量的定型水。发饰仅限黑色且款式简单。 面部： 化妆：化淡装，口红以较为明显的暖色为主。不要用过于自然的唇彩来代替口红， 不要化 冷艳装。 眼镜：款式大方得体，不得佩戴时尚、前卫的眼镜。 口腔： 上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品。饭后漱口，保持口腔清洁。 制服： 保持制服干净，整齐，熨烫平整，无掉扣、开线处。上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。 胸牌及徽章： 胸牌：统一佩戴由人事部发放，干净，无破损，佩带于胸前，不得在名牌上吊挂其 他物品。 徽章：统一佩戴由人事部发放，干净，无掉色、磨损，佩带于外衣衣领左侧上方， 并保持端正。 手部： 干净，不得蓄甲且修剪整齐，不涂有色的指甲油，手表款式大方得体，不得佩戴与制服不相配之手表。 首饰： 仅限佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。项链款式简单。 不得佩带耳环、耳丁、手链、手镯等饰品。 袜子： 丝袜，无花纹，无破损、抽丝，穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。 黑色工服配 以黑色丝袜。蓝色工服配以肤色丝袜。 鞋子： 干净，使用鞋油保持光泽，鞋跟高度在4-5公分左右，传统款式，大方得体。 仅限黑色皮鞋。 其他： 可选用香型较为清香的香水。 行为规范： 坐： 目光平视，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部要挺起，双膝和双脚要靠拢，双手自然的放在双腿上，不要前伏后仰，不要完全靠在椅子上，不要抖脚、将脚提出鞋外、趴在桌上。 与客人交谈时，不宜将椅子坐满，应坐椅子的。 站： 目光平视，微笑，挺胸，收腹，背要直，丁字步；双臂自然垂下，双手交叉放于身体前。 不得有叉腰、插袋、抱胸等行为；不要弯背，不要一摇三晃，不要左顾右盼；不得依墙而立。 与客人交谈时，上身应微微倾向客人。 走： 目光平视，面带微笑，抬头，挺胸，精神饱满，双手自然摆动，步幅均匀适中，脚步轻盈，脚步声尽量放轻。 行走时不要低头看路，不与他人拉手、挽手、搂腰搭背，吃零食、插口袋或打响指等行为。 遇见客人相遇时，要点头致意；遇客人同至门前时，应主动开门让客人先行；为客人引路时，应走在客人的外侧且前半步；客人阴面走来或上下楼梯时，主动为客人让路；引领客人上楼时应走在客人之前；下楼时应走在客人之后；人行道上应走在客人的外侧。 跑： 以较快速度行走；不得在服务区域内奔跑。 说： 微笑，耐心，细致，语音语速要恰当；不要手舞足蹈。 接电话： 三声铃响以内接起电话，口齿清楚，声音悦耳，语气要显得热情愉快，（您好，仁恒星园物业管理处！我是。）待对方挂电话后再轻轻把话筒放回原处。 接待： 微笑，（您好，欢迎光临！）（谢谢光临！请慢走。），先问候女士再男士。 称呼： 尽可能的用对方的姓氏，来称呼对方。 职务称：指“姓+职务”如：陈经理 一般称：如“先生，小姐，女士，夫人”等 其他： 对待客人时要：不亢不卑，一视同仁，态度真诚；不要讥笑或议论客人。 员工上、下班必须走员工通道，主动配合保安人员的工作。 不得在当值时扎堆聊天，嬉笑打闹，吃零食，听音乐等于工作无关的行为。 男士 仪容仪表： 头发： 保持清洁，梳理整齐，不得烫发，发型简洁（前不过眉，后不过领），鬓角必须在耳垂上放两指距离并且不可掩及耳部，发色仅限于黑色及深棕色，建议使用适量的定型水。 面部： 鼻毛：经常留意及修剪鼻毛。 剃须：每天保持剃须，不得蓄胡须，保持面部整洁。 眼镜：款式大方得体，不得佩戴时尚、前卫的眼镜。 口腔： 上岗前饮食适当，不食用有特殊气味的食品。饭后漱口，保持口腔清洁。吸烟者须保持口腔内无烟味。 制服： 保持制服干净，整齐，熨烫平整，无掉扣、开线处。除在特殊情况或劳动时，上衣、衬衫袖口扣子必须扣好。衣袖、裤腿不得挽起。内衣不可露出制服，颜色只限于白色或素色，不可有任何图案或花纹，以免透出制服，影响仪容。 不得在上装口袋内摆放香烟等明显物品。 领带： 干净，整齐，熨烫平整，无抽丝、破损，佩戴整齐后直立时领带末端低于皮带两指距离。 胸牌及徽章： 胸牌：统一佩戴由人事部发放，干净，无破损，佩带于胸前，不得在名牌上吊挂其 他物品。 徽章：统一佩戴由人事部发放，干净，无掉色、磨损，佩带于外衣衣领左侧上方， 并保持佩戴端正。 手部： 手掌不得有污迹，保持清洁，不得蓄甲且修剪整齐，手表款式大方得体，不得佩戴与制服不相配之手表。 首饰： 仅限佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。项链不可以露出工服外，工作时间不得佩带手链等饰品。 袜子： 黑色袜子，没有破损、抽丝，勤换洗，穿着时不可露出袜口，不得赤脚穿鞋。 鞋子： 干净，使用鞋油保持光泽，传统款式，大方得体。仅限黑色皮鞋。 其他： 保持无体味，可使用较为清淡的香水。 行为规范： 坐： 目光平视，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部要挺起，双膝和双脚要靠拢，双手自然的放在双腿上，不要前伏后仰，不要完全靠在椅子上，不要抖脚、不要翘二郎腿或将脚提出鞋外、趴在桌上。 与客人交谈时，不宜将椅子坐满，应坐椅子的。 站： 目光平视，微笑，含胸，收腹，背要直，双脚自然横跨；双臂自然垂下，双手交叉放于身体前。 不得有叉腰、插袋、抱胸等行为；不要弯背，不要一摇三晃，不要左顾右盼；不得依墙而立。 与客人交谈时，上身应微微倾向客人。 走： 目光平视，面带微笑，抬头，挺胸，精神饱满，双手自然摆动，步幅均匀适中，脚步轻盈，脚步声尽量放轻。 行走时不要走八字步，不要低头看路，不与他人拉手、挽手、搂腰搭背，吃东西、插口袋或打响指等行为。 遇见客人相遇时，要点头致意；遇客人同至门前时，应主动开门让客人先行；为客人引路时，应走在客人的外侧且前半步；客人阴面走来或上下楼梯时，主动为客人让路；引领客人上楼时应走在客人之前；下楼时应走在客人之后；人行道上应走在客人的外侧。 跑： 以较快速度行走；不得在服务区域内奔跑。 说： 微笑，耐心，细致，语音语速要恰当；不要手舞足蹈。 接电话： 三声铃响以内接起电话，口齿清楚，声音悦耳，语气要显得热情愉快，（您好，仁恒星园物业管理处！我是。）待对方挂电话后，再轻轻把话筒放回原处。 接待： 微笑，（您好，欢迎光临！）（谢谢光临！请慢走。），先问候女士再问候男士。 称呼： 尽可能的用对方的姓氏，来称呼对方。 职务称谓：指“姓+职务”如：陈经理 一般称谓：如“先生，小姐，女士，夫人”等 其他： 对待客人时要：不亢不卑，一视同仁，态度真诚；不要讥笑或议论客人。 员工上、下班必须走员工通道，主动配合保安人员的工作。 不得在当值时扎堆聊天，嬉笑打闹，吃零食，听音乐等于工作无关的行为。 员工仪容仪表标准第 20 页 共 20 页