学校物业管理内容、形式及标准.pdf

学校物业管理内容、形式及标准为了进一步做好xx 学校物业管理服务工作，真正建立起用制度规范管理、用标准规范服务的科学的运行机制，不断提升xx 学校物业服务质量和管理水平，特制定本工作标准。第一节 学生公寓物业管理服务工作标准一、各类管理服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各类管理制度完善，档案资料齐全。二、保持公寓楼内供水、供电设施完好；照明灯具、洗手池、各种取水阀门及水嘴、地漏等的日常管理和维修及时到位；给、排水管道畅通，运行正常，无事故隐患。三、保持公寓楼内走廊、公用部位整洁无杂物；厕所无臭味、无污垢；盥洗室地面、地漏干净，无剩饭菜；卫生间和走廊门窗玻璃完好无损。四、公寓楼内门窗、照明、供电线路、上下水管零星维修合格率达 95% 以上。五、保持公寓楼内公共场所的卫生干净整洁，窗户明亮，垃圾袋装化并及时清理。六、公寓楼实行来访登记制度和贵重物品出门登记制度健全；加强巡视，无盗窃、火灾事故发生。七、严格执行公寓管理制度，做好管理和服务工作，对违反公寓管理规定的不文明行为应及时制止、及时上报有关部门， 并提出处理建议。八、保证三区公寓楼热水器的正常使用，确保热水正常供应。九、未经相关部门人员同意，不得改变公寓用房性质，不得私自安排人员住宿。第二节 教职工住宅楼物业管理服务工作标准一、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全，人员配置合理。二、配合后勤管理处做好对空房的管理，发现有教职工私自出租房屋者应及时向后勤管理处汇报。三、做好房屋安全（指房屋墙体、结构、地基、楼地板、水电供应及防水、防洪等）的检查及管理。四、住户室内水电设施发生故障报修后，应及时维修。五、职工住宅楼楼道无杂物堆放，楼梯保持干净，无垃圾、无痰迹，每周至少清洗、擦拭一次楼梯及扶手，窗户玻璃完整无缺损，第三节 教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准一、各类服务人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，各项管理制度完善，档案资料齐全。二、保证所管公房的门窗、照明、水电等设施及时维修。三、严格执行教学楼及公共教室管理制度，维护正常教学秩序，按时开放教室和教师休息室，保证教师饮用开水、粉笔、黑板擦等的及时供应。四、按照教室管理规定按时开关教室门窗，摆放好课桌椅，晚2230 以后做到“三关”，即无师生的教室、走廊、厕所的照明，各种取水阀门及水嘴和门窗关好。五、所管公房内的教室、门厅、走廊、楼梯每天至少清扫拖洗一次；教室、楼道、走廊等公共区域玻璃每半月擦拭一次。做到教室、门厅、走廊、门窗、扶梯、天花板、墙角无蜘蛛网；地面无垃圾、无痰迹；墙面无球印、脚印；讲台台面干净；桌屉内无杂物；楼梯扶手无浮尘；卫生间无臭味，无粪迹，无黄垢。六、确保公房内各种照明灯具、开关、卫生间便池、各种取水阀及水嘴、便槽隔断、地漏、洗手盆、拖布池、垃圾道门等的正常使用，给排水管道畅通。七、确保公房门窗、玻璃、纱窗完整无损，锁扣开关灵活，吊顶无脱落、损坏现象。八、全校房屋屋面干净， 无杂物，不积水；屋面通道畅通、 安全。九、保证各建筑物避雷设施安全和正常使用。第四节校园绿化管理保护服务工作标准一、管理制度健全，考核体系完善，责任区划分明确。二、绿化管理保护按园林绿化养护标准进行。三、树木修剪合理，生长旺盛，无死树、枯枝，保持树姿优美。四、绿篱修剪及时、合理，生长旺盛，无死株、缺档，无光秃现象。五、草坪嫩绿，生长茂密、平整，质地均匀，无杂草、无枯黄。六、花卉整体观赏效果佳，无人攀摘。七、耕除草每月二次，树窝、绿篱、草坪无杂草。八、病虫害防治：每年药物防治三次以上，人工防治一次以上；夏秋两季应根据病虫害情况增加防治次数，树木花草病虫危害程度控制在 2% 以下，无药害、病虫害。九、及时清除死树、枯枝，修补枯死及人为损坏的树木花草。十、根据植物的生态习性，及时采取越冬防寒措施。十一、古树、名木保护完好，建立生长管护档案。十二、做好校园内树木花草的移植、补植工作。十三、绿化区域内设施每半年检修一次，保证完好无损，正常使用。十四、按照要求及时做好每次会议、 活动的租花及会场布置工作。十五、做好绿化统计及校园绿化专项工程建设相关工作。第五节校园环境卫生管理服务工作标准一、道路、人行道、绿化区域及楼宇周边卫生清洁质量要达到“六净四无”。六净是：路面净；道沿净；树窝净；雨水井口净；污水井口净；果皮箱净。四无是：无果皮、纸屑；无畜粪；无遗撒物；无积水。二、公共厕所无臭味、无干粪迹、无黄垢。三、垃圾做到日产日清，保证垃圾点周围清洁。对建筑施工单位在教学、办公区域内倾倒垃圾的行为进行监督和管理。四、严格管理并及时清理校内各建筑物外的广告和张贴物，做到各建筑物外墙面干净整洁。第六节基地绿化管护服务工作标准一、基地各项管理制度完善，档案资料齐全。二、按时完成每年春季植树任务。三、根据苗木生长习性，定期做好浇水、喷药、施肥和越冬保暖等工作，保证苗木成活率达到兰州市南北两山绿化指挥部的要求。四、保证基地供电、灌溉设施完好，正常使用。五、做好基地房屋、道路等设施的管护与日常维修工作。六、保持基地院落、办公室、值班室、宿舍卫生干净整洁。七、做好防汛排涝工作，确保基地屋面、地面雨后无积水。八、确保基地全年无火灾、偷盗等安全事故发生。九、保证每年春季师生劳动正常进行，提供优质服务。十、基地内土地、 房屋向外承包时必须首先报物管中心论证并经后勤管理处同意后方可进行。第七节保安管理服务工作标准一、规章制度健全、管理规范有序。二、保安人员服装统一、穿戴整齐，佩带统一标识，工作纪律严明，服务礼貌、热情。三、保安人员坚持24 小时值班、巡逻；每天值班、巡逻、交接班有记录；外来人员进入教学、办公等楼宇有登记；值班人员不缺勤、不脱岗。四、 确保进入校园的各种车辆在指定位置有序停放，安全有保障。五、有贵重物品的出入登记；异常情况应进行检查处理，做好处理情况记录；遇重大情况应及时向有关部门报告。六、保安人员管理规范、相对稳定，并建立保安人员档案。第八节防汛排涝服务工作标准一、规章制度健全，人员分工明确。二、保证雨水管道、排水沟畅通无阻，雨后院内地面和道路无积水、无塌陷。三、雨季期间根据降雨量情况能及时组织人力做好校内防汛排涝工作，确保人员和财产安全。第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准一、规章制度健全，人员分工明确，考核体系完善，奖罚措施得力。二、做好校园各种路面、 道牙、道板砖、广场砖、勒角、减速带、路障、挡土墙等的日常管护和正常维修工作；做到道路无下沉积水，无开洞现象，保证道路平整顺畅； 保证公共厕所的使用和正常维修。三、雨水井盖、排洪沟盖板完整无缺， 无断裂、倾斜、丢失现象。四、围墙及护栏完整无缺，无断裂现象；每年对护栏进行一次检修；每两年进行一次油漆刷新处理。五、认真做好校园内雕塑、景观、露天桌凳、水塔、道路指示牌、自行车棚、垃圾站、垃圾箱等设施的日常管护和及时维修，无破损、丢失。六、认真做好校内各处喷泉的管理、维修和正常使用；保证每年 4 月-10 月，每天上午 7：00-9：00、下午 5：00-10：00 的正常开放。第十节公共设备的维修和维护一、房屋共用部位的维护和管理定期在多雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。 对房屋易出问题的部位， 及时作出记录备案，重点检查。 年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。二、公用部位及设施设备的运行维护管理定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98% 以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。三、维修服务标准24 小时受理报修，一般情况下10 分钟内维修人员到场，维修及时率 100% 。 紧急情况随叫随到， 确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况， 做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98% 以上。