医院社会服务承诺制度.pdf

医院社会服务承诺制度一、承诺内容1服务热情、及时、周到、文明、廉洁、高效。2实行首问、首诊负责制，对待服务对象态度和蔼，解答问题耐心，不推诿病人。3手术病人及时进行手术，术前住院日一般不超过3 天，如病情特殊，需延迟手术，向病人或其家属说明情况。4服务环境整洁卫生、秩序良好；工作人员衣帽整齐、挂牌服务、语言文明、态度和蔼、热情耐心。5 工作人员在服务过程中不接受服务对象吃请、不收受“红包”。6在病区设置微波炉，为住院病人提供服务。二、违诺责任1不实行首问、首诊负责制，首问、首诊负责人不负责任致使当事人需要解决的问题得不到妥善处理，引起当事人不满造成后果的，一经查实即待岗，情节严重的，给予纪律处分或组织处理。2工作人员因服务态度不好等原因被服务对象申告、投诉者，一经查实即待岗。3术前住院日超过7 天，而又未向病人作出适当说明的，术前逾期的住院费免交。4医务人员在医疗卫生服务过程中，接受病人吃请的，退还吃请款，扣发两个月绩效工资， 院内通报。利用职务之便收受药品回扣，索要、收受“红包”的，一经查实，没收全部所得，对符合晋升高一级专业技术职务年限的人员，推迟两年评审专业技术职务任职资格，低聘一级技术职称两年（相应降低工资），扣发两年绩效工资。情节严重的，给予相应的党纪政纪处分， 构成犯罪的移送司法机关追究刑事责任。三、投诉与监察病员和群众如果发现我院有违诺行为，可以直接向院行风建设科投诉，两个工作日内给予答复，15 天内处理完毕（医疗纠纷除外） 。