物业管理工作计划方案.pdf

物业管理工作计划方案做好前期介入，整合有效资源委托专业物业公司对于政府整体形象的提高起到直观的作用，可以在最短的时间内使大厦的整体面貌焕然一新。专业化的物业管理服务，意味着：清新优雅的环境方便迅捷的维修训练有素的安全保卫人员完备的设施管理计划健全的投诉反馈机制追求完美的配套服务公司 ISO9001（2000）质保体系经过实际运作，具有很强的生命力和可操作性， 是保证物业管理质量不可或缺的大纲。该体系引入超市项目后，结合项目特点， 确立适合的质量目标。在管理处员工培训过程中，要增强质保体系实操能力，使广大员工熟悉体系内容，增强质量意识和规范意识，使质保体系正常运作。措施一：科学规范的工作流程1、卖场保洁工作流程7：008：30 对卖场进行整体保洁；8：3022：00 保洁员对所辖区域进行日常保洁维护、垃圾清运；22：0024：00 整体清理卖场，进行彻底洗地；24：00次日 7：00 由夜间计划保洁对卖场进行彻底洗地。2、卫生间清洁规程卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。1)清洁程序准备工作放水冲刷大、 小便器 (槽)收集废弃物+清洁大、小便器(槽)清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁， 应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。2)操作程序和方法如下：准备工作a准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。c打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净， 用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水 (小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。a清洁蹲式坐便器 (槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。b清洁座式坐便器先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净， 然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。c清洁小便器 (槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁； 必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。措施二：高品质质量标准1、卖场清洁质量标准a理石地面、理石墙面、立柱根据理石年代的物理结构和化学成分的不稳定性，图案美观抗磨能力差，耐腐蚀性弱， 所以在保养维护上更需注意，我们在保养方面将采取：（1）清洗：使用中性 STFP、OFF按一定比例进行彻底清洗。在彻底清洗后，用清水清洗两遍，除去残留的药液。用吸水机吸干后，用三速吹风机吹干。用干净毛巾仔细抹尘。（2）落蜡使用 TONSE220 进行封闭处理，使理石间隙受损处得以充填。待封闭蜡干燥后，落进口COMDCETE-2 两次，在封闭基础上产生坚硬的保护层。在处理的基础上落蜡SPR2RT -FINSH 一次。SPRIPJ -FINSHF 干燥后，用PNOB-NB2000 型高速抛光机配合OVER/2 修补抛光。（1） 、 （2）每年三次。（3）日常保养在下班时间用高速抛光机配合P44抛光修补蜡进行抛光保养， 随时保持地面光洁明亮。日间保洁人员随时使用静电吸尘剂，实行往复推尘、抹尘，做到光亮、清洁无尘。除尘、擦拭每日一次。走廊及地角线每月彻底清洗一次，并每日随时拖拭，保持无灰尘、无污渍；走廊墙壁每年清洁、除尘二次，易污部位随时除污。b 楼梯、电梯、电梯外门及轿箱内壁、地面、楼梯扶手、地角线及内侧玻璃每周冲洗擦拭一次，每日用不锈钢保养液打光一次， 并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。2、卫生间的清洁标准（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2） 目视墙壁干净， 坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。（3）室内无异味、臭味。（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。措施三：有效的成本控制物业管理是微利行业， 主要靠内部管理、 靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。 xx 物业相信：专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力， 成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。我们的做法是：1、采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理预算方案。2、执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、数据评价、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。