学校物业管理人员培训方案.pdf

学校物业管理人员培训方案为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素质、 业务能力和工作水平， 做到全员持证上岗。新招聘人员在试用期，实行一个月业务学习，二个月实习，经公司和管理处考试合格者留用。保安员每日早晨进行常规训练：晨跑、队列练习等，以增强体力和防卫能力。 每月思想教育学习不少于三次，以提高保安员的政治思想觉悟，增强保安安全的责任心。管理处每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，举行管理经验座谈会， 使员工及时总结管理中的经验教训，提高处理问题的能力和工作水平在消防部门的指导下，每年举行不定期全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。定期培训管理处员工处理突发事件的应急能力，熟悉掌握在发生火警、台风天气、 治安案件等情况下应急处理方法，把损失减少到最小程度。每年组织参观学习，取长补短，并结合的实际情况，总结提出改进措施的管理设想。管理处有计划地安排机电、维修、绿化、内勤、会务等各工种员工分批进行培训学习和深造，鼓励获取国家认可的学历和职称证书，以确保员工的整体文化素质。 做到管理处员工全员持证上岗。定期进行电脑培训和闭路电视、 电子控制系统等规范操作及物业管理程序的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。一、培训目标1、管理人员持证上岗率100% ；2、特殊工种人员持证上岗率100% ；3、员工年度培训率100% ，培训合格率 100% ；二、培训方式1、自学；2、自办培训班；3、外派学习培训；4、理论研讨或专题讨论；5、参观学习；6、岗位轮训。三、培训评估考核1、培训前考核：了解员工的现状，制定切实可行的培训计划，确定员工培训需求方向。2、培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训边考察， 理论与实践相结合， 便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做好的员工进行督导和指正。3、 培训后考核：分为实操考评和书面考评两种， 反馈培训效果，把考核的结果作为员工综合培训成绩的主要依据。四、培训计划1、承接前期人员培训对全体人员进行为期7 天以上的针对性培训。 内容包括：委托合同内容、重点为服务内容及质量要求、物业管理方案、管理制度、质量体系学习，法律知识、职业道德、岗位职责及操作流程等学习以及治安知识、消防知识、突发事件应急处理要领、服务意识的培养等。具体安排见下表：管理处新员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培 训方式考核方式培训目标1 基础培训、包括员工手册、劳动法、xx 物业公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等七天xx物业管理部管理处全体新员工xx 物业 公司 内部 培训考核让 新 员 工 了 解公司的组织，企业文化，政策及公 司 各 部 门 职能和运作方式2 结合承接前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天xx物业管理部管理处全体新员工xx 物业 公司 内部 培训考核了解管理内容、承 接 程 序 及 运作方式3 岗位职责及物业管理制度一天xx物业管理部管理处全体新员工xx 物业 公司 内部 培训考核熟 悉 本 职 工 作程序、管理运作程序序号培训目标培训时间授课方参加人员培 训方式考核方式培训目标4 物业管理方案和要求一天xx物业管理部管理处全体新员工xx 物业 公司 内部 培训考核对 物 业 管 理 有较 深 层 次 的 认识5 进行各工种专业培训五天各有关经理部门和协办单位管理处全体新员工xx 物业 公司 内部 培训考核熟 悉 掌 握 本 专业的工作技巧，适 应 工 作 之 要求6 职业道德培训三天xx物业管理部管理处全体新员工xx 物业 公司 内部 培训考核加 强 职 业 道 德建设、提高服务水 平 和 管 理 水平7 融入各岗位进行上岗见习培训三天xx物业管理部管理处全体新员工xx 物业 公司 内部 培训考核学习、领会基本操 作 方 法 为 正式 上 岗 提 供 经验正常管理期员工培训计划序号培训目标培 训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标1 电 脑 网 络 及管理培训十天xx物业行政人事部管理处管理人员及相关工种物业公司内部培训考核了解、掌握电脑网 络 管 理 里 概述及应用2 管 理 技 能 知识培训二天xx物业管理部管理处全体员工分批进行物业公司内部培训考核提 高 员 工 与 客户 的 沟 通 技 巧和管理水平3 管 理 技 能 知识培训二天xx物业行政人事部体员工分批进行物业公司内部培训考核增 强 组 织 协 调能 力 和 公 共 关系处理，建立良好的公众形象4 保安员队列、体能等培训五天xx物业保安中心管理处保安领班及骨干外部轮流培训考核掌 握 保 安 员 现代军事知识、提高防卫能力5 有 关 经 理 单位安排、规定必 须 参 加 的业务培训根 据实 际情 况安排有关管理服务人员物业公司内部培训考核根 据 规 定 要 求以 提 高 业 务 管理能力6 维 修 服 务 人员升级培训有关部门维修、服务人员物业公司内部培训考核根 据 规 定 要 求以 提 高 业 务 管理服务水平7 劳 动 安 全 卫生培训一天xx物业行政人事部管理处全体员工物业公司内部培训考核熟 悉 劳 动 安 全卫生知识8 消 防 技 能 训练及演习三天xx物业保安服务中心管理处全体义务消防员物业公司内部轮流培训考核掌 握 消 防 技 能知 识 和 实 践 能力除了上述在职培训项目外， 我们还将针对项目的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：1）火警应变；2）电力故障；3）上、下水管道爆破；4）雷暴和台风；5）盗窃与抢劫；6）处理可疑物体与恐吓电话；7）处理客户投诉2、培训类型1）公司内部培训：岗前培训：对新招员工进行上岗前的集中培训，在于使新招员工了解认识公司，认同公司的企业文化，了解服务的基本要求。新入职培训：对新上岗员工短期内进行岗位培训，使新入职员工提高岗位能力，达到岗位要求规范。在职培训：含班组、全员培训，目的使全体员工提高在职岗位能力，加强全体员工的综合素质与能力。调职培训：对调动岗位的员工实行一定期限在岗实（见）习，通过调职培训全面提高员工的综合技能。2）送外培训：选派骨干及具有潜力的员工参加公司外部组织的培训，接受先进经营、管理理念，提高公司核心竞争力。3）外请培训：公司有选择性地邀请外部培训机构进行培训，目的在于提升员工综合素质与能力，提升公司持续经营管理能力。4）个人培训：包含个人职业能力培训、文凭、职称、社会继续教育等。公司在统一综合考虑下将尽可能予以支持。