小区物业综合管理服务内容.pdf

小区物业综合管理服务内容一、基础管理工作内容1. 在“xx 小区”建立本企业的形象识别系统：服务理念、形象规范（统一专业着装、佩戴明显标志、语言力求规范、服务讲求文明）、现场标识（告示、标牌）等；做到服务规范，工作严谨；2. 管理人员 100% 持有行政主管部门核发的物业管理上岗证书，特种作业员工 100% 持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；3. 应用计算机、智能化设备等管理手段，提高管理效率；4. 设置“服务中心”，公示服务联系电话实行24 小时服务接待。“服务中心”作息时间不受周末及节假日限制，住户有事随时恭候，随到随办；适应业主 （租赁/ 使用人）需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目；5. 为“xx 小区”投保公众责任险；6. 采取多种形式如走访住户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等及时掌握业主（租赁 / 使用人）满意度；有效投诉处理率100% ；7. 每年进行一次满意度测评，并对薄弱环节持续改进；8. 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主 （租赁/ 使用人） 资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；9. 适应业主（租赁 / 使用人）需求，组织、开展宣传活动；10. 建立健全财务管理制度，并每半年公布一次收支状况。11. 参照普通住宅小区物业管理服务等级标准的一级标准制定适合本物业项目需要的各项管理制度和服务标准，并对各项服务工作制定相应的作业措施和考核办法。二、接受产权单位监督的方式1、每月收费开票前公布半年度水、电费及公摊水电费报表；2、每半年公布一次管理服务费收支情况财务报表；3、每年进行不少于一次的业主（租赁/ 使用人）意见征询调查。4、定期向产权单位对接部门提交管理服务工作计划；定期向产权单位对接部门做工作进展述职报告。三、信息反馈系统为保证物业公司与业主（租赁/ 使用人）之间建立良好的沟通，我司将建立多途径的信息渠道，如：通过设立服务中心及公司24 小时值班电话，开放公司网站，尽最大可能的与业主（租赁/ 使用人）住户保持紧密联系。