客服部2020年工作计划.pdf

1 / 6客服部 2020 年工作计划【篇一】新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1。终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；2、收集小票信息重视小票基本信息的收集， 应尽可能的完善填写， 特别是一些重要项目，必须规范填写；2。建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3。数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；4。客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。 及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。2 / 65。客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5 天时间中所做的工作并不是很多， 但也发现了自己的很多不足， 我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1。对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；2。 人事方面也不是很清楚， 这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；3。需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；工作计划由于自己在服饰客服方面， 经验上有很多的欠缺和不足， 也为了把客服工作高效率地做好， 因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。【篇二】一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台3 / 6（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。 改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 。（三）搞好客服前台服务。1。客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2。服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、 客服中心与各个中心之间、 客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3。相关后勤服务的跟踪和回访。4.24 小时服务电话。（四） 。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、 办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延4 / 6可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务， 只有经理一人是不行的， 要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态， 大学生来了又走。 人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历， 有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500 元月全年公务经费6000.00 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客， 以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚5 / 6会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进， 我们在工作中不断探索， 目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。【篇三】新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1。终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；2、收集小票信息重视小票基本信息的收集， 应尽可能的完善填写， 特别是一些重要项目，必须规范填写；2。建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3。数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；4。客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私6 / 6人形像顾问等等。 及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。5。客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5 天时间中所做的工作并不是很多， 但也发现了自己的很多不足， 我会努力，争取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1。对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；2。 人事方面也不是很清楚， 这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；3。需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；