安保门卫服务方案.pdf

安保门卫服务方案1、门卫服务内容1.1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。1.3 对出入的人员、 车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、门卫服务操作规程2.1 依据门卫服务要求制定本执勤方案。2.1.1 根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。2.1.2 担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。2.2 门卫勤务的实施2.2.1 验证1）查证。在一般情况下，当来人距门卫2m 3m时，保安员应请其止步并出示证件， 接过证件后先看证件的封面、 再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2.2.2 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员， 对无关人员应劝其下车在外等候。 对携物外出人员和车辆， 仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物， 视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离， 注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。 保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。2.2.3 观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。3、紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案， 迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。4、勤务制度4.1 交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备， 按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。 交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.2 请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。4.3 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。 勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.4 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5、岗位要求5.1 着装整齐，语言文明 , 手势规范 , 站姿端正，精神饱满。5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。6、守卫执勤交接班及工作流程图经允许接班核对事项物品签字人员进入车辆进出物品带出物品带入交班验证门禁胸牌公司胸牌施工维修证其它未办理或携带人证相符督促办理或携带人证不符请进报安保部处理登记来访询问登记联系被访人引导上级领导机构执行公务约车临时送货外部车辆通知单位登记引导通知单位发、到车时车号、车型司机人数收物品出门条核对物品登记放行补办并电话通知队长设备送货施工其他联系相关部门联系收货人联系相关部门联系相关部门请进劝其离开交接事项物品填写值班情况询问指导引入查验证件单位提前告知或有单位领导访问进入-6- 7、守卫执勤交接班及工作流程表站 岗 值 班岗 前 准 备问题处理交接班工作结束要严格遵守执勤纪律，保持良好的队容队姿和仪表仪容，精神饱满、面带微笑。要认真工作、尽职尽责，妥善处理各种问题。要注意文明礼貌，使用文明用语，做到礼貌服务、微笑服务。1、 上岗前检查对讲机是否完好， 是否有电，执勤用具是否齐全2、按规定着工服(着衬衣时，下摆扎于裤内)，佩戴胸牌。戴白手套，扎领带，穿黑色皮鞋， 领章、 帽子、肩带端正。3、 队长进行上岗前训话，明确执勤工作的纪律与要求。4、提前10 分钟到达工作岗位，接班人与交班人相互检查仪容仪表，岗上人员阐述岗位工作情况及需要注意的事项。5、 交接岗后保安员填写保安值班记录 。6、 接班人班前应先熟验 证接待来访携物出门施工监管广场禁车1、 跨立站于大门内侧，来人主动开门。2、 注意观察进出人员，发现可疑人员主动询问。3、 当生人进入大门时保安员应说； “您好，您 找 哪 个 部门、请登记。 ”4、 来人说明并登记后，保安员说： “谢谢，请进。 ”1、 非本单位的人员来访时，保安员要主动为来访人员提供向 导 和 咨询，与被访者联系经同意后，在 来人来访登记表上签字后 方 可 进入。2、 禁止推销人员进入单位。1、携物出门者，需持有物业部或安保部出具的有效证明。2、核对物品和证明填写内容是否一致，检验无误后方可放行。3、将出门条留存，并填写保安值班记录，1、外来施工单 位 进 入 本单位，必须得到 相 关 部 门的认可，2，检查施工人 员 所 携 带的 工 具 进 出本 单 位 要 一致。3、施工结束后，及时与相关部门确认，放 行 施 工 人员。1、及时发现和 劝 阻 进 入单 位 及 门 前广 场 的 各 种车辆。2、保持单位大 门 道 路 的畅通。1、 遇有闹事人员，应沉着冷静迅速报告领导，同时劝阻闹事人员依法解决问题，不能与其发生正面冲突。2、 如发生打架事件，应立即制止，并及时报告领导。3、 遇有盗窃事件的发生，应迅 速 关 闭 大门，及时盘查出门物品，看有无丢失物。4、 发现可疑人员及时报告。1、当班保安向接班保安宣读本班的工作情况，已 完 成 事项，未完成事项，特别注意事项。2、检查对讲机和其它执勤用具是否完好，双方在值班记录上签字。3、检查接班保安员的仪容仪表。1、交接完毕后，列队回 宿 舍 休息。