公司市场营销部2019年工作计划.pdf

1 / 5公司市场营销部 2019 年工作计划公司市场营销部 2019年工作计划二 20X年， 我开阳营销部在的正确领导和上级领导的支持下， 按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行公司的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在工作方面认真履行职责，较好地完成了全年工作任务，取得了一定的成绩。一、20X年工作回顾20X年我营销部保费收入累计达到亿，完成公司下达保费计划的。（一）坚持用“发展是第一要务”的思想统揽全局20X 年来，我营销部职工认真贯彻“发展是第一要务”的精神，用发展的思路解决发展中存在的问题，统一思想，坚定信心。在指导思想上与时俱进，开拓创新，以发展为主题，以改革委动力，以调整结构为重点，以增强实力、增效益、增实惠为目的，提高员工素质，强化客户服务，进一步适应市场经济的需要，适应提高队伍素质、提高公司实力、不断开拓市场，坚持发展是第一要务的方针，贯彻发展以市场占有率为核心、按照“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，加快发展方式转变，狠抓自身能力提升，促进公司平稳健康较快发展。（二）坚持实事求是的方针，与时俱进地安排和调整目标2 / 520X年来，我们按照公司的统一部署和全年工作的指导思想，坚持实事求是， 制定业务发展计划和指标， 并认真分析业务发展的形势以及经营中存在的问题和困难， 进一步统一了部门全体干部职工的思想，明确了全年发展经营的目标，落实了强有力的措施。这些目标既有市场目标要求，又有精经济效益要求；既有保费规模要求，又有险种结构要求；既有公司增实力的要求，又有员工增实惠的要求，目标到位，切合实际，鼓舞人心，促进了发展。二、存在的问题和不足回顾今年以来的工作， 虽然做出了一定成绩， 但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方：一是在具体的营销活动方面。营销渠道还是比较单一， 成功的营销模式和有效的营销手段不多， 虽然也在努力尝试一些新的营销模式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面。 思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动服务的意识不强，影响到客户服务的质量。三、20X年工作计划总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。 在新的一年即将到来的时候， 营业部将以新的面貌和精神状态把工作做的更加出色。因此，针对以上存在的问题和不足，在明年主要做好以下几个方面的工作：（一）精心策划，做好业务销售推动工作3 / 5大力推进效益险种和风险型业务的发展。根据其险种特点， 研究卖点， 并推出统一的展业话术， 营造良好的品牌效应和产品销售氛围。要加强营销服务部的建设，规范管理，增强市场开拓和销售竞争力。进一步加强营销精英俱乐部的建设，大力培育精英意识， 充分发挥精英的骨干作用，激发干劲，增强队伍的凝聚力。（二）加强服务，提高销售队伍整体素质一是加强客服服务从改革创新入手， 积极探索并推广销售模式，为客户提供全面、优质的服务，促进各种业务的发展。加强客户资源的开发力度，建立客户业务档案， 配合创新销售模式的推广， 努力促进各项业务向深层次的发展。 同时在管理手段上开发客户管理系统，并逐步与业务综合处理系统对接，强化信息管理功能， 为销售人员提供有力的支持。二是加强销售队伍的整体素质修订销售人员管理办法， 完善管理制度， 形成统一的销售人员管理体系。加强业务培训，提高销售人员整体素质，建立销售人员行之有效的激励体系，充分调动销售人员的积极性。（三）确定保费计划，建立有效经营措施20X 年，我营销部确定保费计划为300 万，其中非车险业务55万，车险业务 245万，为完满完成公司下达的目标任务，我部门需要建立有效的措施：一是拓宽业务渠道4 / 51。在带来销售的管理布局上进行科学、合理的调整，有效地发挥公司的整体优势和基层的区域优势。2。进一步巩固和扩大代理网点，努力培育新的增长点。3。加强中介代理的组织领导。如进一步跟进农村信用社的中介业务及进一步加强和工行进行洽谈。二是进行有效增员为了进一步做好营销工作， 需要增加人员配备， 做好营销人员招聘工作。目前有 2 名业务人员正在接洽中，如果能成功引进，将为我部增加保费规模最少80 万元，所以要加强对有能力的业务人员进行引进。三是加强理赔工作从狠抓第一现场的查勘率入手，要严格按照实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24 小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。四是做好承保工作20X年，我们要把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上， 坚决5 / 5的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要在巩固原有业务的基础上，减少业务的流失， 保证主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。