2022年最详细的天猫商业计划书 .pdf

1 步人馆淘宝店计划书目录一 进驻淘宝4 1 进驻流程4 二 开业4 1 人力规划4 2 企划部部门开业协助指引6 3 开张促销7 三 运营篇7 1 准备7 2 装修7 3 拍照7 4 宝贝上架7 5 销售7 6 发货8 7 推广9 8 开店 30 天倒计时10 四 附录 1 商家必读规则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 一、进驻淘宝（ 1） 入驻流程二、开业（1） 人力规划1、人员分工表 （摄 影模 特文 编美 工客 服）人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。 1 经理主要负责淘宝网店运营、店铺 装修、 维 护以 及 推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负 责淘宝 网 店推 广 的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。 1 网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节 为买家 做 好服 务 工作，统计网店数据。完 成经 理制 定的淘 宝 推广方案1 企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等 等一些 专 业问 题 予以指导发 现问 题及 时通知 网 店店长，加以更正1 客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；2 网上推广在个大论坛发贴！做广告1 （ 2） 企划部门开业协助指引部门名称提供协助工作内容预算时间企划部1制成并确认店铺模板，与网店步人馆设计风格，并显示我们公司官方网站。2对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 3提供发货样品。4店铺装修与宝贝描述。5设计新店开业推广促销活动策划。6产品拍摄与图片优化7平面设计一直踪产 品更新与 网店主题 的更新。（3） 开张促销三、运营（ 1 ）开店 准备：a. 前期人员培 训。b. 了解网店的 基本概况。c. 熟悉网店管 理制度（ 2）店面装修a. 符合步人馆 定位的店铺装修（3）服装拍照（4）宝贝上架（5）正常销售客服流程如下图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 （6）发货 : 做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（ 7）推广 ：1. 在淘宝社区中宣传店铺：2. 积极参加淘宝网活动和“组织” ：3 利用及时通讯软件和媒体宣传4 加入 淘宝直通车5 等等（8） 开店 30 天倒计时基本概况了解，硬件、软件准备开店前 29 天1. 了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2. 掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7 天无理由退货）3. 掌握淘宝商城交易规则开店前 28 天开店前 27 天店铺定位、配送方式选择开店前 26 天1. 店铺订位分析（主要为商品如何定价）2. 认识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前 25 天开店前 24 天开店前 23 天1. 物流方式确认2. 物流包装发货技巧3. 发货样板确认4. 了解淘宝平台提供软件开店前 22 天经营方针确定开店前 21 天1. 新开店铺固定费用支出2. 确定运营方针开店前 20 天开店前 19 天开店前 18 天店铺基础装修开店前 17 天 1. 店铺设置（基本设置， 店铺分类管理， 自定义页面设置， 图片管理）2. 交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）3. 商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4. 账户设置5. 品牌维护开店前 16 天开店前 15 天开店前 14 天宝贝拍摄、详情准备开店前 13 天 1. 掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 开店前 12 天 2. 掌握图片处理技巧开店前 11 天开店前 10 天1. 掌握产品和商品上传技巧2. 掌握产品描述具体细则开店前 9 天开通、试运营开店前 8 天1. 淘宝店铺宣传推广特点2. 如何在短时间内提高信誉3. 促销方案确定开店前 7 天开店前 6 天1. 阿里旺旺使用技巧2. 退换货处理方法和流程开店前 5 天开店前 4 天开店前 3 天1. 试运营，修改调整2. 促销方案试执行，调整3. 店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前 2 天开店前 1 天开张营业商城商家必读规则1. 消费者保障服务之“ 7 天无理由退换货”服务规则2. 消费者保障服务之“正品保障”服务规则3. 消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4. 淘宝网用户行为管理规则（商城）5. 淘宝商城虚拟商家规则6. 淘宝商城商家子账户命名规则7. 淘宝商城商家销售行为规则8. 淘宝商城商家店铺规则9. 淘宝商城商品违规处罚规则10. 淘宝商城信息管理规则11. 淘宝商城交流区规则12. 商城商品评论发布规则13. 淘宝商城积分规则14. 淘宝商城发票规则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -