2022年2022年记忆思维及消费者的情感过程意志过程教案 .pdf

文化理论课教案（首页）共 5 页科目（课程）第二章第2、3 节课题：记忆、思维及消费者的情感过程、意志过程授课日期2013-9-13 （5、6 节) 课时4 班级珠宝 124、珠宝 125 授课方式1、 以讲授为主，贯通知识的主次内容。2、利用小组讨论法，提升学生的团结协作能力。3、利用课堂活动，提高学生的学习兴趣和吸引部分厌学学生的注意力。4、辅之启示法，启发学生的思维，增强分析解决问题的能力。作业题数2 拟用时间80分钟教学目的1、 通过实际生活中的例子激发学生对本课程的兴趣。2、 掌握记忆、思维及消费者的情感过程、意志过程的主要内容。3、通过例子更进一步加深消费心理学的认识。选用教具挂图多媒体重点1、 认识注意的概念和类型。2、 掌握思维的特征和知道在日常生活中的运用。3、 掌握情绪情感的类型和意志的特征。难点意志的特征教学回顾通过上次课的学习，学生对所学知识有了进一步的了解，积极性有所增强，学习兴趣增强；但学生回答问题时表述不清晰，须加强语言表达能力的训练。说明审阅签名：年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 教学过程第 2 页【复习提问 】1、 你如何认识消费者的感觉、知觉和注意？2、 举例说明错觉在生活中的运用。学生回答：略【导入新课 】有个著名的诗人叫斯帕尔丁说过一句话：记忆可能是天堂，我们不用担心会被驱逐；记忆也可能是地狱，我们想逃也逃不掉。从这句话中我们初步制定记忆的特点，那么今天，我们继续消费者认识过程的记忆和思维及消费者的情感和意志过程。【讲授新课 】2-1 记忆和思维一、记忆1、记忆的涵义是过去经验在人脑中的反映。2、记忆过程识记 保持 回忆 再认3、消费者记忆的类型（1）根据记忆内容或映象的性质，可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。【课堂活动一 】如果你是一个厨用多功能机的推销人员，你将采取什么方法加深顾客对产品的印象和对产品功能的掌握？为什么？【学生作答 】略（2）根据记忆保持时间长短或记忆阶段，可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。4、消费者的遗忘A 遗忘的涵义对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆，称之为遗忘。B 遗忘的原因（1）衰退说：遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。（2）干扰说：遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。干扰一旦被排除，记忆就能恢复。【设问 】某企业拟采用电视媒体推出包含6 种产品的系列广告，面临两种选择：一是每次介绍6 种名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 产品，用时3 分钟，共播放7 天；二是每次介绍一种产品，用时30 秒，共播放42 天。两种方案所用的总时间相同，所需费用也相同，你认为那种效果更好？能从记忆理论中找到依据吗？【学生作答 】略教师点拨：第二种方式较好5、记忆在营销活动中的作用1）充分利用记忆，影响消费者的购买决策2）采用各种方法，增强消费者的有益记忆二、消费者的思维（一）概念思维是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反映，它是人的认识活动的最高阶段。（二）分类1、按思维活动的形式不同：形象思维和逻辑思维2、按思维的品质不同：常规性思维和创造性思维【课堂活动二 】ABCD 四张小图各包含一个成语,请尽快说出来 ! 【学生作答 】略教师点拨：A、心直口快B、举一反三C、俯首称臣D、石破天惊（三）思维在营销活动中的作用消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析，比较，判断的思维过程来决定是否购买，所以销售人员在推销商品时，尤其是大件贵重商品时，必须让消费者来商品有充分的了解、要多种类展示，全面介绍，使消费者在充分了解以后，经过认真的思考来确定购买哪种商品。2-2 消费者对商品的情感过程一、情绪和情感的联系在现实生活中，情绪和情感往往交织在一起，难以截然分开。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容，在使用过程中，两者并没有本质的区别。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 二、消费者情绪、情感的类型（一）情绪根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现来划分，可分为1、心境2、热情3、激情4、应激5、挫折（二）情感按情感的性质、内容划分，可分为道德感、理智感和美感三、消费者情绪、情感对消费行为的影响影响消费者情绪、情感的主要因素情绪与情感影响购物与销售情绪与情感在消费者行为中的作用正确处理好顾客的情绪和情感2-3 消费者对商品的意志过程一、概念消费者自觉地确定活动目的，为实现预定目的有意识地支配和调节自己行动的心理活动就是意志过程。二、消费者意志过程的基本特征1、有明确的购买目的2、客服困难的过程3、调节购买行为的过程【教师归纳小结 】略【布置本节作业题】1、预习下一次课内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -