2022年汽车s店销售前台接待岗位职责 .pdf

汽车 4s 店销售前台接待岗位职责1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问; 2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息; 3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家 DMS 与集团 CRM 系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理 ; 4、其他日常工作，如展车钥匙( 库管)、销售合同、试驾协议保管等; 5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测; 汽车 4s 店销售前台接待岗位职责21、热情接待到店顾客，询问客户到店需求; 2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问; 3、为客户提供茶歇，饮料等; 4、登记到店客户信息，形成展厅日志。汽车 4s 店销售前台接待岗位职责3收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料; 宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护; 汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入; 负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表; 完成领导安排的其他任务。汽车 4s 店销售前台接待岗位职责41、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问; 将客户电话转接给适当人员 ; 2、 客户接待与分流引导： 接待来访客户， 初步了解客户需求 ; 根据客户需求，将客户引导至相应个人 ;对没有指定服务顾问的客户进行分流; 3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息; 4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务; 完成上级委派的其他临时性工作。汽车 4s 店销售前台接待岗位职责51、登记每日进店客流并录入系统2、及时为进店客户提供饮品3、洽谈桌的整理4、文件、快递的签收名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 汽车 4s 店销售前台接待岗位职责61. 负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达 ; 2. 负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问; 3. 负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统; 4. 负责监督销售顾问准确填写客流资料; 5. 协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序; 6. 及时完成上司交由的各项任务。汽车 4s 店销售前台接待岗位职责71、负责到店车辆信息录入工作2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求4、记录客户电话访问及来访信息5、做好展厅环境维护工作6、完成领导安排的其他事情名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 汽车 4S店销售经理岗位职责在总经理的领导下，负责销售部的销售工作，带领销售人员完成销售任务：一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;七、负责展厅及车辆卫生 ;八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;十、负责协调好展厅所有人员的工作联系;十一、协调销售顾问和其它部门的工作;十二、完成上级领导交给的其他工作。汽车 4S店销售经理岗位职责 (二)名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。3、负责监管和主管培训副经理，落实并对副经理进行监督考核。4、负责对销售及市场信息的整理和分析。5、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。6、负责对销售部所有车辆定价、订车并审核订单。7、完成公司领导交办的其他工作任务。汽车 4S店销售经理岗位职责 (三)1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实情况 ; 2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标; 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩 ; 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标; 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通; 7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度; 8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理; 9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通汇报 ; 10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构; 汽车 4S店销售经理岗位职责 (四)1、汽车新产品上市 (要求对新产品定位人员培训上市计划 ) 2、主持销售部工作的全面开展与管理工作; 3、负责对销售部人员的进行业务能力和素质培训; 4、部门制度及工作标准的制定和完善; 5、负责市场信息的收集、整理和分析，评估预测市场动态，制定销售计划和策略 ; 6、配合市场部进行推广、展示、促销等营销活动; 7、负责部门员工的招聘面试、管理、监督和考核; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 8、每月制定销售分析报告 ; 9、对销售部的进、销、存的管理 ; 10、负责处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度11、传达公司各新政策，并严格督促执行，保证各项工作顺力无误展开 ; 12、完成职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务 ; 汽车 4S店销售经理岗位职责 (五)1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团及厂方下达的各项销售经营指标，定期向总经理及厂家报告经营和管理工作; 2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构， 对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进; 3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况，及时制定切实有效的应对方案; 4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质; 5、建立维护公司与厂方、保险公司等的密切合作关系，充分把握各项政策与考核，争取外部资源对公司的最大利益支持; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -