2022年XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划 .pdf

1 技术支持与售后服务方案模版目录第 1 章技术支持与售后服务方案. 31.1产品保修期、保修内容说明. 3 1.2XX技术支持与服务体系说明. 3 1.2.1技术服务体系架构. 3 1.2.2技术服务质量保证. 4 1.2.3技术支持与服务原则. 5 1.2.4技术支持与服务目标. 5 1.2.5技术服务体系要素说明. 5 1.2.5.1 服务人员 . 5 1.2.5.2 服务方式及内容. 6 1.2.5.3 服务时段 . 8 1.2.5.4 响应时间 . 8 1.2.5.5 到达现场时间. 8 1.3针对本项目技术支持与服务内容. 8 1.3.1电话支持服务. 8 1.3.2定期巡检服务. 9 1.3.3现场支持服务. 9 1.3.4后期技术培训. 10 1.3.5针对本项目的其它服务承诺. 10 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺. 10 1.3.5.2 人员派出承诺. 10 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺. 11 1.3.5.4 其它承诺 . 11 1.4XX服务力量综合实力说明. 11 1.4.1完整的备品备件库. 11 1.4.2维护队伍 . 11 1.4.3技术服务说明. 11 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 14 页 - - - - - - - - - 2 1.4.4服务态度说明. 12 第 2 章项目技术培训方案. 132.1XX公司提供的技术培训服务. 13 2.2保证措施 . 13 2.3培训计划详细描述. 14 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 14 页 - - - - - - - - - 3 第1章 技术支持与售后服务方案1.1产品保修期、保修内容说明所供 产 品 保修期 按照厂 商 产 品质 保 期 限保 修 。XX公司 提 供 技术 服 务 为： 1 年免 费 现 场技 术 支 持服 务 、 定期 巡 检服 务及 终 生的 后 期技 术 培 训及 咨 询 服务 。1.2XX技术支持与服务体系说明XX 公 司 作 为 XX 集团下 属 全资 子 公 司，在企 业 高 速发 展 中 ，积 累 了丰 富 的 系 统集 成 经 验 、 储 备 了 大 量 的 系 统 集 成 高 素 质 人才 ，本 着 服 务是 企 业生存 的命 脉、以 优质 的 服 务赢 得 用 户、为 用户 解 决实 际问 题 为根 本 出发 点 ，已 经 形 成建 立 了一 套 完 备、优 质快 捷 的服 务 体 系，包 括服 务 提 供者 、服 务 地点 、服 务 时 段、服 务响 应 时间 、服务 内 容 等若 干 服 务要 素，以 下 所述 内 容 将围 绕 着 新疆 XX 数 码 科技 有 限 责任 公 司 服务 体 系 内 容进 行 展 开详 细 说 明。1.2.1 技术服务体系架构XX 公 司 作 为集 团 重 要战 略 部 署的 全 资 子公 司 ， 面向 全 国提供 系 统集 成、应 用 软 件开 发 和 咨询 服 务 业务 ，基 于国 际国 内 的 服务 标 准，并 通过 长 期 的项 目 实 践积 累 ，建 立 了一 套较 完善 的 客 户支 持 服务 体系 。公司 设 有 服务 Team 包 括：生 产 管理 部 、弱 电 技 术部 、自 控技 术 部、 软 件 技术 部 、 工程 管 理 部、 市 场销 售 Team 等， 直 接 为客 户 提供 技术 支 持服 务 。同 时 ，为 了 保证 服 务 质量 ，协 调 各 部门关 系 ， 公司 高 层 管理 者 直 接负 责 对 工程项 目 的技 术 服 务进 行 统 一监 督 管理 ，生产 管 理 部统 一 进 行任 务 调 度，商务 部对 技术 支 持 服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 14 页 - - - - - - - - - 4 务 的 备件 产品 更 换提 供 保障 服 务 ，最 终 为 用户 提 供 全面 、 及 时、完 善 的售 后服 务 ，免 除用 户 的 后顾 之 忧 ，最 大限 度地 减小 用 户 使用 风 险。XX 公 司 拥 有专 业 性 强、 经 验 丰富 的 工 程师 队 伍 。在 多 名工程 师 组 成 的 系 统 集成 和 软 件开 发 服 务队 伍 中 ， 包括 多 名IBM 、SUN 、STK 认 证 工程 师，CISCO 、H3C 、JUNIPER各 类网 络 认 证工 程 师， ORACLE OCP 认证 工 程 师等 主 机 、网 络 、 安全 、 数 据库 、 系统 方 面的 技术 支 持人 员 ； 同时 ， XX 公司 通 过 多年 的 智 能建 筑 领域 大型 工 程实 施 经验 ，储 备 了 丰 富的 弱 电系 统 设 计、建 设及 维 护经 验。 能 够为 客 户提 供 及 时、 有 效 、令 客 户 满意 的 服 务。为满 足 客 户服务 体系要 求 ，公 司可 根 据 项目 需求 建立 以 项 目为 主 体的“ 特殊 技 术 服务 团 队 ” ，通 过 78 小 时热 线电 话、专 用传 真 机、专 用电 子 邮 件信 箱 等 方式 及 时 获得 客 户服 务 需 求，并 根据 客 户服 务需 求 ，提 供 724 小时 的 周 到快 捷 的 响应 服 务 。同时 XX 公 司 为 保证 项 目 过程 的 有 序管 理 和 全程 跟 踪 ，建立了 工 程项 目管 理 系统 ，作 为 内 部各 类 相 关人 员 项目 管 理 、监控 的工 具 ， 对项 目 生 命周 期 的 情况 和 各 类事 件 给 予记 录 、 控 制和管 理。1.2.2 技术服务质量保证为了 监 督 管 理 技 术 服 务 体 系 架 构 中 的 各 服 务 节点 环 节 的 服务 质 量，公 司 高 层管 理 者 直接 负 责 对工程 项 目的 技 术 服务 进 行 统一 监 督管 理，生 产管 理 部 统一 进 行 任务调 度 及客 户 服 务满 意 度 调查 ，调查 有 对每 一 个 CASE 的 反馈 调 查 和年 度 调查 两 种 ，通 过 电话 、传 真 、电 子 邮 件 、系 统 反馈 进 行 。客 户 满意 度 调 查结 果 直 接和 相 关服 务节 点 及工 程 师绩 效 相 关联 ，根 据 工程 师 各 CASE 的 客户 满 意度 和全 年 满意 度 调查 的 评 分来 考 察 各主 管 的 业绩 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 14 页 - - - - - - - - - 5 同时 对 技 术 服 务 体 系 规 范 和 流 程 实 施 过 程 中 监督 各 服 务 环节 的 质量 记 录 ， 在 服 务 环节 中 不 断 完善 客 户 “健 康 档案 ” ， 为 客户 提 供最 满意 的 服务 质 量。1.2.3 技术支持与服务原则坚 持 “用 户 第 一” 原 则在此 次 项 目的 技 术 支持 与 服 务中，始 终 坚持 我 们 公司 一 贯 的质 量 管理 方针 ，坚 持“ 用 户 第 一，优 质 、可 靠 、适 用 ”的 服 务 原则 ， 保证 为用 户 提供 完 善周 到 的 售后 服 务 和技 术 支 持。始 终 以向 客 户 提供 专 业 化、标 准化 、多 元 化 的 服务 为 我 公司 的 服务 宗 旨XX 公 司 有 着完 善 的 技术 服 务 和系 统 维 护队 伍 ， 有 专 门 的 部门 负 责对 用户 的 全方 位 的技 术 支 持和 服 务 ，从 电 话 咨询 、 传 真、邮 件 ， 直到 用 户 现场 服 务 ， 我们 会 以 最快的 速 度响 应 用户 的 请 求，处 理 用户 系统 中 出 现 的各 种问 题 和故 障 ，以 保证用 户 系统 的 正 常运 行 。1.2.4 技术支持与服务目标客 户满意 度 100% 服 务响应 时 间 10 分钟 、 一般 故 障 恢复 时间 控制在 1 小 时内 、 重大 故障 恢 复时 间 控制 在 1 个 工作 日 内 。 （ 备 件 更换 根 据 最短 实 际到 达时 间 确定 ）1.2.5 技术服务体系要素说明1.2.5.1 服务人员XX 公 司 拥 有了 解 各 个不 同 行 业和 技 术 领域 的 经 验 丰 富 的 技术 服 务人 员， 能 够根 据 企业 特 点 和需 求 ， 为企 业 提 供售 前 咨 询、项 目 实施 、售 后 服务 等 一系 列 的 专业 化 服 务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 14 页 - - - - - - - - - 6 XX公 司的 技 术 服务 人 员可 以划 分为 两 类 ：专 人 服务由 专业 服 务 工程 师 或 专业 服 务 组提 供 服 务。技 术 服务 中 心 （热 线 服 务 ）由热 线 服 务员提 供服务 。服 务 中 心 5 天 8 小时 开 放 ，可 响 应解 答 一般 的客 户 询问 和 投诉 。 对 于热 线 服 务员 不 能 解决 的 问 题，将 及 时转 往对 应 的专 业 服务 工 程 师或 专 业 服务 组 。1.2.5.2 服务方式及内容XX 公 司 提 供技 术 服 务的 方 式 包括 电 话 热线 支 持 、 定 期 巡 检服 务 、远 程维 护 、电 子 邮件 、 现 场支 持 等 五种 方 式 。电 话 热线 支 持 服务服务 提 供 者不到 客户现 场 ，通 过电 话 热 线方 式为 客户 提 供 服务 ，指导 客 户相 关 工 程师 进 行 相应 操 作 以完 成 有关 服 务 内容 ，确保 客 户的 需求 能 得到 及 时准 确 的 反馈 。当用 户 在 日常系 统运行 过 程 中遇 到 任 何技 术 方 面的 问 题 时，可 以 直接 拨打 XX 公 司 电 话支 持 响应 中心 ，XX公 司 专 门提 供 技 术支 持 专线 ，5x8 小 时提 供 支 持响 应 服务。如 遇紧 急情 况，还 可 直接 拨 打值 班工 程 师的 移 动电 话 ，寻 求 最 快响 应 。技术 支持 热 线 服务 员 对全 部电 话 问题 进 行记 录 和 分类 ， 按 照 电话 问 题 的类 别 和 事件 的 紧急 程度 分 别转 交 相应 的 技 术支 持 与 服务 组 处 理， 及 时 提 供完 整 、准 确的 解 答。响应 时 间服 务 内容 及 规 范10 分钟对 于 需 根 据 一 定 经 验 和 讨 论 才 能 提 出 解 决 方名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 14 页 - - - - - - - - - 7 案 的 技术 问 题 ，召 集 支 持小 组 ，同 时 提 出替代方 案 ，提 供 热 线支 持 ， 并记 载 支持 服 务 问题 记录 ， 归档定 期 巡检 服 务XX公司 技 术 服务 中 心 将按 与 用 户签 订 的 支持 服 务 协议规 定 ，提 供 定期 现场 巡 访或 不 定期 电 话 巡访 服 务 ， 与用 户 一 起共 同 对 系统 进 行性 能调 优 、系 统诊 断，系 统 日常维 护 管 理方 面 的 交流 ，为客 户 进行 定期 的 预防 性 维护 服 务 。远 程 维护XX 公 司 工 程师 无 法 到客 户 现 场， 但 通 过拨 号 等 网 络 接 入 方式 进 入客 户的 系 统网 络 中，直 接 对 客户系 统 进行 诊 断 分析 及 维 护服 务 。电 子 邮件 服 务客户 的 技 术 或 非 技 术 问 题 及 建 议 可 以 通 过 电 子邮 件 方 式 发送 给 XX 公 司 的 技术 支 持 电子 信 箱 ，公 司 设 立专 人 阅 读并 及 时 给予 答 复。现 场 支持 服 务针对 比 较 复杂 的 项 目， XX 公 司 的 专 业 技术 人 员 可 以 来 到 客响 应 方式服 务内容 及规 范1 个 月 一 次每 次 一天8 小时对用 户 的 系统 进 行 性能 调 优 、系 统 诊断 ， 和 用户进 行 系 统日 常 维 护管 理 方 面的 技 术交 流 。客户 服 务 中心 将 建 立用 户 支 持服 务 档案 ，列 出年度 定 期 支持 服 务 时间 表 ，在 计 划 时间 内 进 行支持 服 务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 14 页 - - - - - - - - - 8 户 现 场， 通过 仔 细的 调 查研 究 ， 为客 户 解 决实 质 问 题。1.2.5.3 服务时段XX 公 司 提供 的 服 务根 据 服务 时 段 的不 同 分 为 5*8 、 7*24两种 。5*8 指 XX公 司的 服 务 时段 在 每 周一 至 每 周五 9:3019:30工作 时 间内 。7*24 指 XX公 司的 服 务时 段 是每 周一 至 每 周日 0:0024:00。1.2.5.4 响应时间XX 公 司 对 客户 系 统 故障 服 务 请求 提 供 的服 务 响 应 时 间 不 超过 半 小时 。1.2.5.5 到达现场时间在客 户 系 统发生 故障的 情 况 下，如 需现 场 解 决，在 北京 、克拉 玛 依、乌 鲁木 齐 所在地 的，由 当 地子公 司 派 驻工 程 师 解决 ，其它 由 项目 所在 地 办事 处 派驻 有 相 关工 程 师 及时 现 场 响应 ， 到 达 现场 时 间不 超过 1 小 时 ，特 殊情 况 下不 超 过 2 小时 。未它 未 设 立 分 公 司 及 办 事 处 的 地 市 的 到 达 现 场时 间 不 超 过最 快 长途 交通 时 间 +2 小 时 。1.3针对本项目技术支持与服务内容1.3.1 电话支持服务当用 户 在 日常系 统运行 过 程 中遇 到 任 何技 术 方 面的 问 题 时，可 以 直接 拨打 XX 公 司 电 话支 持响 应中 心 ，XX公 司 专 门提 供 技 术支 持 专线 ，7x8 小 时提 供 支 持响 应 服务。如 遇 紧急 情 况 ，还 可 直接 拨 打值 班工 程 师的 移 动电 话 ，寻 求 最 快响 应 。技术 支持 热 线 值班 员 对全 部电 话 问题 进 行记 录 和 分类 ， 按 照 电话 问 题 的类 别 和 事名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 14 页 - - - - - - - - - 9 件 的 紧急 程度 分 别转 交 相应 的 技 术支 持 与 服务 组 处 理， 及 时 提 供完 整 、准 确的 解 答。响 应 时 间服 务 内 容 及 规 范10 分 钟对 于 需 根 据 一 定 经 验 和 讨 论才 能 提 出 解 决 方 案 的 技 术 问题 ，召 集 支 持 小 组 ， 同 时 提出替 代 方 案 ， 提 供 热 线 支 持 ，并记 载 支 持 服 务 问 题 记 录 ，归 档1.3.2 定期巡检服务XX公司 客 户 服务 中 心 将按 与 用 户签 订 的 支持 服 务 协议规 定，提 供 定期 现场 巡 访或 不 定期 电 话 巡访 服 务 ， 与用 户 一 起共 同 对 用户 系 统进 行性 能 调 优 、 系 统诊 断 ， 系 统日 常 维 护管 理 方 面的 交 流 ，为 客 户进 行定 期 的预 防 性维 护 服 务1.3.3 现场支持服务如果 用 户 的设备 出现故 障 ，或 通过 电 话 等技 术支 持服 务 方 式仍 无 法解 决用 户 问题 时 ，客 户 服 务流 程 进 入现 场 支 持服 务 阶 段。XX 公 司 项 目管 理 组 将由 技 术 支持 服 务 人员 ， 以 最 快 的 速 度响 应 方式服 务 内容 及 规 范3 个 月 一次每 次一 天8 小时对用 户 的 系统 进 行 性能 调 优 、 诊 断 ，和用 户 进 行系 统 日 常维 护管 理方 面的技 术 交 流。客户 服 务 中心 将 建 立用 户支 持服 务档案 ， 列 出年 度 定 期支 持服 务时 间表， 在 计 划时 间 内 进行 支 持 服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 14 页 - - - - - - - - - 10 到 达 用户 现场 ，分 析 原因 、解 决 故 障 ，保 证 用户 整 个 系统 顺利 运行 。1.3.4 后期技术培训XX 公 司 将 为用 户 提 供长 期 的 技术 、 业 务的 咨 询 、 交 流 和 产品 、技 术 的 本地 培 训 。具 体 的 培训 内 容 、时 间 、地 点 将充 分 听 取用 户 的意 见，经 分 析 之后 提 出 我方 的 建 议，经双 方确 认后 制 定 合理 的 培训 方案 。1.3.5 针对本项目的其它服务承诺1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺1) 产 品 质 量保 证保证 ：提 供 的 货 物是 全新 的、未 使用过 的 ，采 用 的是 最 佳 的材 料 和一 流的 工 艺，并 在 各 个 方面 符 合 规定 的 质量 、规格 和 性 能要 求 。2) 设 备 的 安装XX 公 司 将 指派 资 深 工程 师 协 同厂 商 工 程师 到 安 装 地 点 进 行现 场 安装 。3）设 备 的 调测XX 公 司 委 派资 深 工 程师 与 厂 商工 程 师 共同 负 责 对 设 备 进 行调 试 。1.3.5.2 人员派出承诺为保 证 本 次项目 从开始 设 计 、施 工 、测 试 、验 收 、维 护 等 各个 阶 段工 作均 能 按期 、优 质 、高 效的 进行 ，我 公司 特 派经 验 丰 富、地理范围到达现场时间用 户 现 场一 日 内 到 达名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 14 页 - - - - - - - - - 11 水 平 较高 的专 业 工程 师 长期 配 合 甲方 开 展 工作 。1.3.5.3 快速实时现场服务承诺由于 我 公 司具有 的本地 化 优 势，我 们承 诺 ：对于 用户 的 服 务请 求 ，在 10 分 钟 内做 出 响 应,30分钟 内 到 达用 户 现 场， 不 属 硬件 更 换范 围半 小 时内 解 决问 题 。1.3.5.4 其它承诺如遇 到 对 设备 改 进 或功 能 升 级 , 本 公 司 将无 偿 为 用户 提 供 技术 支 持；建立 用 户 档案 , 以 保 证用 户 享有快 捷良好 的 服 务；建立 会 员 制度，让 用 户 获 得优 惠 的 价格 与 服务 ，使其 前 期 投入 得 到合 法保 护 ；坚持 定 期 回访制 度与用 户 建 立密 切 联 系。1.4XX服务力量综合实力说明1.4.1 完整的备品备件库我们 建 设 过许多 大型项 目 ，拥 有 丰 富的 备 品备 件 库 ，根据 本工 程 的需 要协 调 厂商 为 此次 项 目 实时 提 供 代用 设 备 ， 保证 系 统 安全 可 靠运 行。1.4.2 维护队伍在建 设 过 许多大 型集成 项 目 之后 ， XX公 司 已经 建 立 了一支常 年 稳定 、技 术 全 面的专 业系 统安 装 、技 术 维 护队 伍 ，能 保 证 在最 短 时间 内修 复 系统 故 障。1.4.3 技术服务说明公司 是 由 300 余 名 技术人 员 组成 的计 算机 专 业 队伍 。平均 年龄 26 岁，本 科以 上 学历 占 85%。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 14 页 - - - - - - - - - 12 公司 针 对 不同的 专业有 不 同 的技 术 支 撑部 门 ， 已 具备 大 型 的弱 电 系统 实施 及 系统 集 成经 验 。公司 拥 有 专业的 弱电系 统 实 施队 伍 ，承 接了 许多 类似 项 目 实施 ， 具有 丰富 的 实施 经 验。现有 高 级 项目经 理 5 人 、 高 级 工程 师 23 人 ， 项 目 经理 18 人 ，网 络 工程 师 8 人， 自控 工程 师 11 人 ， 电气 工程 师 4 名 ， 软 件工程 师 32 人 。1.4.4 服务态度说明在服 务 上 我们力 争做好 三 个 环节 ：售 前 服 务 、售 中 服务 、售后 服 务，主 要体 现 在方案 、设 备 系 统集成 及 后 期服 务 。我 们 愿 以凭 借 多年 的设 计及 弱电 系统 集 成 项目 实 施 经验 ， 为 你们完 成 一 个高 质 量的 工程 ， 并以 此 次为 契 机 开阔 更 大 的市 场 。工程 项 目 竣工后 按照各 个 子 系统 的 测 试方 法 对 设计 指 标 逐一 测 试， 认真 填 写参 数 指标 报 告 和验 收 报 告。验收 合 格 后，向 甲方 移交 所有 需 求 材料 、设 计 方 案 、实 施 方案 、设 备 性 能参 数 、系 统 技 术 参数 、测 试 记 录 、试 运 行期 维 护 记录 等 ； 并负 责 培 训设 备 操 作人 员 和 维护 人 员 。 并将 做 好以 下 工 作。1、首 先 要 积极 配 合 业主 做 好工 程 的 管理 和 协 调工 作 。2、进 行 方 案深 化 设 计、 论 证和 进 行 工程 组 织 设计 时 愿 意与业 主 相互 协商 ， 积极 配 合。3、我 们 理 解的 服 务 不仅 是 售后 服 务 ， 更 重 要 的是 售 前、售中 服 务。主要 体 现 在：方案 尽 量 合理 完善 ；设 备上 严 控进 货渠 道，把 好 设备 商务 渠 道的 质 量关 ；项 目 施 工 过程 中 ，严 把 质 量，把 问题 控 制在 事前 和 事中 。4、免 费 售 后服 务 的 内容 ： 所有 设 备 按照 厂 家 提供 的 质 量保名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 14 页 - - - - - - - - - 13 证 期 限实 施质 量 保证 ，我 们将 对 工 程质量 进 行全 面 质 量保 证 及 服务 。为 用 户 服务 ，使 用 户 满 意，让 用户无 后 顾之 忧是 我们 的 服 务宗 旨 。第2章 项目技术培训方案2.1XX公司提供的技术培训服务作 为售 后 服 务不 可 或缺 的 一 部 分， 我 们 一直 致 力 于为 用 户 提供 及 时、有 效的 培 训服务 。我 们 一 直认为 ，维 护 人员 的能 力 和 水平 是 保持 设备 正 常运 转 和良 好 的 企业效 益 的必 要 保 障，我们 希望通 过 培训 这一 售 后服 务 环节 为 用 户提 供 更 多的 支 持 和帮 助 。为 了实 现 知 识转 移 ，使 得 最 终 用户 能 独 立承 担 问 题诊 断 、 系统 维 护等 工作 。 此 次 项 目技 术 培 训包 括 以 下几 个 部 分：培训 内 容 需要业 务单元 大 客 户经 理 承 诺2.2保证措施首先 确 立 技术培 训的主 要 目 的和 原 则 ：在 尽 可 能短 的 时 间内 、投 入 较 少的 精 力、以 较 高的 效 率，保 证 受训 学员 熟悉 项 目 所涉 及 的系 统结 构 ，各 个子 系 统 的安 装 方 法、结 构、原 理 、操 作 方法 、维 护 方 法、使 用注 意 事 项、简 单故障 的 处理 方法 以及 寻 求 技术 支 持的 方法 ；保证 受 训 学员 了 解 项目所 涉 及的 各 个 专业 子 系 统的 调 试方 法 以及 系统 发 展的 方 向 ；保证 受训 管理 人 员 和操 作 人 员能 够 尽快 各司 其 职、开 始 工 作 ；保 证新的 操 作人 员 能 够与 前 任 操作 人 员顺 利交 接 、开 展 工作 。XX公 司将 严 格 按照 标 准化 培训 规程 ， 向 贵单 位 提 供优 质 的技 术 培训 服务 ，保 障 项目 培 训 工作 的 有 序高 质 量的 进 行 。标准 规范 化 流程 如下 ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 14 页 - - - - - - - - - 14 * 项 目 技 术培 训 服 务计 划 说 明XX 公 司应 提 供 的技 术 培 训服 务 的 内容 、 培 训讲 师 的 资质 、 时间 安排 、 方式 、 范围 和 费 用等 ；* 技 术 培 训资 源 申 请表 申 请实 施 技 术培 训 所 需的 人 员 、场 地 、 设备 、费 用等 ；* 技 术 培 训考 勤 表 对 技术 培 训 过程 中 ， 受训 人 员 出勤 情 况 进行 统 计 ；* 用 户 培 训满 意 度 调查 表 向 用户 征 询 对培 训 工 作的 意 见 和建 议 等 ；* 培 训 成 果总 结 总 结技 术 培 训的 成 果， 指 出 此 次培 训 的 不足 和 需 要改 进 的 地方 。2.3培训计划详细描述针对每一个专业子系统培训将按：培训目标、培训人数、培训费用、培训地点、培训讲师、培训内容等各要素进行展开。每一个专业自系统培训可以单独列小标题。此部分内容需要与市场达成一致，可以与市场共同协商完成此部分，涉及到费用的，一定需要市场允许和承诺。流量调整协务 分 类 准则、业务模TCA服务等级协定，关于业务流在网络中传递时所SLA：SLA/TCA对不同需求的用户提供不同的服务策略，最终转发。属性节点根据决定。PHB策略由区域的服务提供整形丢弃标记测量 . 流量调整基于其他特征. 域DS基于 .业务分类- 务分类和流量调整。在网络边缘进行业内部节点边界节点SLA/TCA流量控制用户网络网络DiffServ名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 14 页 - - - - - - - - -