2022年电子商务创新百问第一期 .pdf

电子商务创新百问（一）企业为什么要做电子商务一、客户提问：我们为什么要做电子商务？要么电子商务，要么“ 无商可务 ” ，要么 “ 被电子商务 ”销售话术 ( 一 ) ：1、互联网人流量大- 庞大的客户群体，占中国总人口近40% ；消费群体从60后.70 后占比40%80.90后占比 60% ，可以涵盖您大部分的潜在客户群体，否则就会失去主消费群。2、营销成本和销售成本降低，缩短代理环节- 增加销售渠道，提升利润，迅速回笼资金3、互联网是唯一一个可以在短时间、付出极小成本，几何建立的品牌的通道；4、控制客户资源：当用户在网站上有了购买行为之后，网站会将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在数据库里面，记录客户的购买轨迹，将客户的资源牢牢掌握在自己的手中，并根据信息开展精准营销，提高成功率。5、获取市场反馈第一手信息；更加贴近客户的服务模式。7、市场的竞争是品牌的竞争，品牌背后是供应链的竞争，供应链的前端就是信息，过去十年都在讲渠道为王，尤其是传统渠道，接下来是信息为王，只有信息流才能推动产品流。用友电子商务的全程化是最佳解决方案8、电子商务现在发展到这个阶段，就是你自己不做电子商务，你的经销商代理商也会做，就像金泰昌，你应该听说过，自己没做，一个经销商一年做电子商务做了有近一个亿，厂家“ 被电子商务 ” ，而且价格体系混乱，对厂家造成了很不好的影响。自己的官方商城建设，可以有效规范淘宝等零售市场上产品价格混乱、质量存疑的诸多问题；电子商务发展势必是未来的一个大趋势。作为企业电子商务的进入已经成为必然。越早进入越能抢占先机。销售话术（二）：1、互联网有更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。2、互联网是更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。3、 更快速的流通和低廉的价格。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 从而也大大降低了商品流通和交易的成本。4、更符合时代的要求。如今人们越来越追求时尚、讲究个性， 注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。5、更容易树立品牌。对于有自己商标、要树立品牌的企业，最快、最节约成本的方式一定是电子商务。6、电子商务现在发展到这个阶段，就是你自己不做电子商务，也会“ 被电子商务 ” 。电子商务发展势必是未来的一个大趋势。作为企业电子商务的进入已经成为必然。越早进入越能抢占先机。二、 客户提问：我们有网站了，电子商务对于我们的公司有什么好处？不重复了吗？1、您需要的是通过网站解决企业宣传，给员工和客户提供便利，扩展销售渠道让更多的人知道，对吧？2、网站就展示个公司图片，产品图片的窗口，在现在这样电子商务趋势下，相反有反效果！客户会认为我们不重视互联网。电子商务的互动型、营销型、交易型的平台， 与网站完全不是一个概念。3、电子商务对于传统企业可以达到增强品牌形象、促进整体销售、规范销售市场、梳理分销渠道、完善客服体系、解决线下销售瓶颈。网络零售的市场容量潜力巨大，您的客户在网上，晚上不如早上，慢上不如快上，要规模化的上。三、客户提问： 我们已经做了网络营销了， 电子商务和网络营销有什么区别？1、网络营销只是电子商务当中的一个部分，你做网络营销的目的最终也是为了销售，但却少了最重要的环节线上销售。电子商务就是50% 的网络营销， 50% 的线上销售，它能够在众多网民面前暴露自己、体现自己的形象，这就是一个宣传的过程。因为这么多网民的存在，就像微博一样， 本身它就是一个媒体，你能在店铺当中显示你的产品特点，显示你的页面设计，显示你的服务理念，就是一个公开的宣传，所以这里是一个营销的过程。另一部分就是可以引导实现消费，通过顾客在搜寻过程当中的一些思维模式，去考虑现在人在购买商品的时候的购买行为，把这些转化为电子商务的营销手段和其他的促销模式。不是单纯的宣传，还有一个商务的实现过程。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2、我们从企业管理角度来看，网络营销是侧重的是如何把产品或者服务卖出去？电子商务是从商业模式来定义，关注的是全供应链的系统问题。3、电子商务可以给企业直接的增加销售渠道和销售模式。电子商务可以使产品的展示更加多元化， 摆脱了传统销售实体的假模特穿着和摆放。可以使销售不受地域限制，使您的销售用户遍及海外。 同时对购买客户的用户的体验以及感受有着很好的承载能力。同时可以积累用户数据作为二次营销的有利工具。这些在网络营销是只完成前半段。四、客户提问：我先做淘宝商城（或入驻京东等），等有了流量和品牌后再做官网商城。1、您比我更清楚，品牌是有一个传播和建立的过程，等到你做了淘宝商城有了流量后才考虑构建官网商城，黄花菜都凉了，那些全是淘宝的，不是你的，只有官网商城才能让企业品牌有更深更快的传播；2、你做淘宝商城产生的客户，做生意都有一个你来我往的沟通，这么好的宣传自己官网商城的机会，你不做，不等于变相给淘宝打工吗？3、淘宝与官方商城同步开展，相互融合，对淘宝的流量与客户进行有计划的转化，这才是电子商务的正确策略，只有自己官网商城的流量才是真正属于您自己的流量啊；淘宝商城上的店铺流量那是属于淘宝的。4、淘宝是用行业区分的，不是任何行业都挣钱。淘宝的销售行业排名，一、珠宝首饰二、数码手机三、数码产品四、普及的电脑五、流行的服装，客户是否属于这些行业，在这些范围内，建议不做。五、客户提问：我做了淘宝（或入驻京东等），不想做自己的独立商城1、这是左手和右手，现实渠道和互联网渠道类似的关系，官网商城是企业做网上购物最重要的载体， 是长久之计， 您做企业不应该只图眼前吧！在现实中，您也不会把宝压在一个渠道上，被对方绑架吧。2、淘宝商城的效果跟前几年比有很大区别，现在必须要花高额的广告费才能排到比较靠前的商铺位置， 否则后面一样也是没有流量的，在淘宝上花的广告费产生的客户实际上还是淘宝的客户， 您不愿意和这些客户做互动交流，购买后发货的时候都只告诉他淘宝商城的地址吧！那不是给淘宝做广告吗？这也是为什么淘宝商城不容许外链的原因，要想把淘宝商城上名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 的客户变成自己的，必须要有自己的独立商城；您不想给淘宝打工吧？3、官网商城是企业建立互联网品牌最好最快的方式，这点上淘宝商城是做不到的；4、电子商务真正有效果的店主都是官网+官网商城 +淘宝店铺的运作方式，我想您的企业也不会例外； 就像现实中， 你需要有渠道商， 需要进驻商场， 需要有自己的专卖店是一个道理。5、其他（根据客户所说找切入点） 六、客户提问：做官方商城对我有什么好处1、对于增强品牌形象：随着网购人群的增加除了企业官方网站外，网店更是对企业以及产品对外展示的重要出口；2、对于促进整体销售：网络零售的市场容量潜力巨大，晚上不如早上，慢上不如快上，要规模化地上线；3、对于规范销售市场：官方商城的建设，可以规范淘宝等零售市场上产品价格混乱、质量存疑的诸多问题；4、对于梳理分销渠道：官方商城的建设，可以进一步建立自己的正规分销渠道；5、对于完善客服体系：随着网购人群的增加，传统的电话客服之外，可通过互联网为客户更好地服务；6、解决线下销售瓶颈：网上网下并不冲突，如清理库存、低成本渗透全新市场。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -