2022年XXXX系统运维管理制度 .pdf

系统运维管理制度第一章 总则第一条为加强“ XXX系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。第二条 运维管理人员为XX工作人员，为“XXX系统”的用户提供技术服务。第三条在项目终验完成后，提供X年的技术服务。第二章 运维管理职能第四条运维管理人员具体承担“XX 系统”的维护和管理工作。第五条 运维管理人员的主要职能有：( 一)定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐患，提出系统改进意见。( 二)负责服务器数据库的备份管理。( 三)积极响应“ XXX系统”用户发现的问题并解答。第三章运维管理制度要求第六条 服务解答方式主要有：( 一)电话咨询： 提供技术支持电话， 解答在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。( 二)邮件咨询：通过 Email 将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - ( 三)现场服务： 对于提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。第七条 服务响应：( 一)自收到服务请求， 2 小时内给予答复。( 二)电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理人员赶赴现场进行故障处理。( 三)遇到重大技术问题， 及时组织有关技术专家进行会诊，并在4 小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。( 四)如果在接到通知后的两个工作日未做出响应，必须对由于故障所造成的损失负责。第八条 运维管理系统的定期巡检( 一)运维管理人员负责系统的定期巡检。( 二)定期巡检内容包括： 检查并确认数据库及应用是否可用；检查日志文件中最近日期的警告日志，发现问题及时解决；第九条 运维管理系统的数据备份( 一)运维管理人员负责系统的数据备份。( 二)数据备份内容包括： 定期检查并确认数据备份存放路径，检查备份文件是否可用。( 三)必要时进行数据还原操作。第十条 联系方式名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 联系人： XXX 手机： 15XXXXXX 电话： 010-XXXXX 传真： 010-XXXXX E-mail ：XXXXXXX联系地址： XXXXXXXXX 公司网址： XXXXX 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -