2022年电子商务案例海尔物流 .pdf

1 MBA教学案例电子商务任课教师：陈鸿文西安交通大学管理学院名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 2 电子商务案例海尔物流一、海尔物流简介1. 海尔物流推进本部海尔物流推进本部成立于1999 年。海尔集团将原来分散在23个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送的职能统一整合，成立独立运作的专业物流公司，2002 年度海尔物流实现营业额已超过200 亿元。2. 海尔物流三个发展阶段(1) 物流重组统一采购：实现每年环比降低材料成本5%。统一仓储：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少63%。统一配送：目前海尔在全国可调拨16000 辆车辆，运输成本大大降低。(2) 供应链管理内部：实施一体化供应链管理，下达定单的周期由原来的7 天以上缩短为现在的 1 小时内；同时实现看板管理4 小时送料到工位。外部：延伸至供应商各部，使海尔的定单响应速度由整合前的36 天缩短至现在的不到 10 天。(3) 物流产业化海尔物流整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨物流业务，通过现代物流科技的应用来创造增值服务。 海尔物流成功应用世界最先进的SAP R/3 系统和 SAP LES 物流执行系统，拥有600 亿海尔集团物料的管理运作经验和能力。同时利用现有网络开展社会化服务，向其他行业和单位提供全程物流服务，解决成本、响应速度的问题，以客户为中心提供全方位的物流增值服务。3. 海尔物流的远景海尔物流希望凭借自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系，并成为中国最大的、客户首选的第三方物流增值服务提供商。海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。二、海尔物流咨询海尔物流希望凭借自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系，并成为中国最大的、客户首选的第三方物流增值提供商。海尔供应链管理咨询服务是海尔物流为拓展第四方物流业务，将海尔物流多年来在流程再造和信息化建设方面的成功经验推向社会，使其他企业在进行物流信息化建设和物流流程管理方面少走弯路，从而提高中国物流行业的整体信息化建设和物流管理水平而开展的，专注于提供供应链整体建设解决方案的专业咨询服务。依托于海尔集团的强大实力和海尔物流先进的物流运作流程及实际运作经验，海尔供名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3 应链管理咨询提供先进的行业解决方案、物流战略、物流规划、物流信息系统的建设与实施、物流运作、制造业ERP的培训、供应链管理等增值服务，从而降低客户的物流成本，提高客户服务水平。在海尔先进的管理思想和独特的企业文化的熏陶下，海尔物流拥有一支既懂得IT 技术，又懂得物流流程设计实际经验的专业咨询和实施队伍。在OM/SD/WM 、MM 、TMS、FI/CO、PP、BASIS 等方面具有丰富的实施经验。同时，通过和世界级的物流管理咨询公司结成战略联盟，海尔物流还拥有一支具有丰富经验和能力的专家队伍，能够向客户提供一流的供应链管理咨询服务和信息管理系统实施服务，提升客户物流能力。自 1999 年至今，实施的项目如下：海尔物流 ERP 项目合肥工业园 ERP 大连工业园 ERP(出口加工区 ) 武汉工业园 ERP 海尔 CCT 手机 ERP项目海尔住宅 ERP 项目海尔 8 个立体库与平面库WMS 海尔物流存储项目海尔物流归档项目海尔物流 3PL 项目海尔物流 LES 项目在成功完成集团内部业务的基础上，加强了集团外业务的拓展，实施了以下项目：AVAYA(亚美亚 )通讯设备有限公司物流增值项目华普信息技术有限公司物流增值项目日本美宝集团提供物流增值项目中国长城计算机有限公司物流增值项目AFP 集团物流增值项目金红叶集团物流增值项目雀巢公司物流增值项目四川郎酒销售有限公司物流增值项目青岛华金集团物流增值项目先进的物流运作流程，丰富的实施运作经验，专业的咨询队伍，强大的专家网络，再加上海尔独特的企业文化和“真诚到永远”的服务理念我们有理由相信，海尔供应链管理咨询一定能够成为贵公司的最佳选择，提供给您完美的物流解决方案。三、社会化联合采购随着生产技术和管理水平的大幅度提高，产品的生产成本下降的空间越来越小，物流成本的降低成为企业赢利的关键。只有通过有效的物流管理，从而降低企业流通成本，才能在激烈的市场竞争中获胜，因此企业采购外包越来越多的成为企业提高市场竞争能力的首选决策。海尔物流第三方采购借助完善的供应商网络资源，为其他企业提供零部件的采购增值服务。第三方采购可提供包括钣金、塑料、电子电器、系统机械、印刷包装、住宅设施、敷料等生产加工类产品共254 类产品数万种规格的零部件代购业务；另外，还包括办公用品、生活用品、劳保用品、生产机械、建筑材料、礼品等非生产加工类共6 大类近 5000名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 4 种规格。同时海尔物流搭建了公平的操作平台，真正实现“公平、互动、双赢”的合作原则。海尔物流作为中国物流行业的先行者，在物流及供应链管理方面具有明显的优势。海尔物流拥有优秀供应商网络和遍布各个行业的数万家供应商的信息库；海尔集团拥有先进的零部件及整机检测系统，保证产品质量；海尔集团巨大的采购额获得同行业最有竞争力的成本；专业的采购经理人队伍可为企业提供采购过程的全方位服务。四、第三方物流服务海尔物流：中国领先的现代综合物流服务提供商。1. 新的挑战随着经济全球化和知识经济时代的到来，带来了全球化的竞争，同时也带来了全球化的资源空间。在高科技迅速发展，市场竞争日趋激烈、顾客需求不断变化的今天，一切都要求企业能够快速响应客户的需求，而要达到这一目的，仅靠一个企业所拥有的资源是远远不够的。任何一个企业都不可能在所有的业务上成为世界上最杰出的企业，只有互补，才能共同增强竞争实力，利用全球资源空间，建构全球供应链，实行“一体化管理”模式，成为新经济下新的发展战略。2. 凤凰涅磐面对新经济的挑战，海尔集团深刻认识到新的竞争环境对企业管理模式产生了巨大的影响，海尔集团将企业的业务流程再造与物流管理革命相结合，以海尔独特的企业文化为基础，创造性地发展了同步工程，并将海尔的物流能力作为企业发展的核心能力来建设，为海尔集团实现三大战略转移奠定了良好的基础。短短的几年时间里， 借助管理的创新， 海尔集团销售额从168亿元快速增长到了2002年的 700 亿元。海尔物流推进本部为集团的超常规发展提供了强有力的满足订单的支持保障。在瞬息万变和激烈竞争的市场上，为海尔集团的发展赢得了基于时间的竞争优势。而海尔集团的现代物流管理也跨越了从物流重组、供应链管理到物流产业化的三大阶段。并被授予“中国物流示范基地” 。3. 海尔物流16000部卡车、 42座大型区域配送中心、投资过亿的世界最先进的SAP R/3 ERP系统和 SAP LES 物流执行系统、 600 亿海尔集团物料的管理运作经验和能力、与世界一流的第三方物流公司的策略联盟、满足客户需求的物流解决方案。构成了海尔物流公司的核心能力：以客户为中心的全方位物流服务能力。4. 物流使命海尔物流将成为客户首选的全国性的供应链合作伙伴，通过利用现代物流科技的创新增值服务，海尔物流的高素质团队和所拥有的强大资源优势将带给客户低成本高品质的服务。5. 发展战略在海尔集团国际化战略指引下，凭借海尔集团的资源优势， 推动集团从制造业向服务业的战略转移，以海尔物流基于时间的竞争优势和供应链整合经验为基础，以双赢为目标，向客户提供低成本高附加值的综合物流服务。6. 服务产品海尔物流的服务产品，将完全以客户为中心，按照其行业特点量身订制其物流运作方案。(1)运输服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 5 海尔物流目前管理着巨大的理货运输业务预算：16 亿元人民币每年。 海尔物流控制的16000部卡车在祖国各地日夜奔驰。您如果加入海尔物流的运输网络，意味着您可以获得最佳的运费折算率。同时，海尔物流通过我们分布在全国的服务网络，可视的、灵活的管理系统去帮助您提高对客户的响应速度和配送及时率。订单聚集由于我们采用世界首屈一指的SAP LES 物流执行系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理系统高度一体化整合，使得我们能够将订单转换成为可装运的品项，从而有机会去优化运输系统。承运人管理和路径优化海尔物流提供持续一致的程序去管理承运团队的运作。我们依靠对运输的优化而持续的更新我们的运输费用折扣。多形态的费率和执行系统海尔物流管理各种形式的运输模式，包括了快递、整车、零担、空运、海运和铁路运输。我们的物流团队将按照客户的需求，应用各种先进的费率计算系统向客户提出建议。行程执行海尔物流应用海尔总结出来的一整套的建立在协商、服务功能、和其他商业标准的方法来计算运费。通过集中运输中心的设立，我们可以整合所有的承运者，选择合适的承运工具从而使得大幅度地降低偏差和运输成本。可视化管理海尔物流的动态客户出货追踪系统可以对多点和多承运人进行监控，相关的客户可以从系统上直观地查询到订单的执行状况甚至每个品项的信息。运输线合并海尔物流具有将不同来源的发货品项，在靠近交付地的中心进行合并，从而组合成完整的订单，最终作为一个单元来送交到收货人手中。持续移动海尔物流可以根据客户的需要去提高承运的利用率，从而降低收费费率。车队 , 集装箱和场地管理许多客户都拥有自己的专有卡车、集装箱和设施场地供自己的车队使用。海尔物流可以管理这些资源从而将其纳入海尔物流整体运输解决方案中。(2)仓库管理和增值服务每个客户都有其独特的市场需要和特殊制造约束，海尔物流致力于为您设计您的仓库管理策略，优化每个客户的整体供应链的效率，去满足客户的商业目标。海尔物流以自身的物流管理创新为物流业务的管理创造了新的标准。仓库的设施管理海尔物流提供遍及全国的专用和公共的仓库设施管理，我们的仓库可以提供不同的安全状况、高水平的库存控制来满足客户的不同需要。仓库管理流程和绩效控制海尔物流在管理仓库上是应用一套标准的、可以重复的、文档化的流程来管理，其技术可以依靠信息系统直接传递到每一个需要其信息的运作人员。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 6 物料供应管理海尔物流可以提供完整的物料解决方案，包括了计划、采购、收货、上架等。我们设计和实施供应商的管理程序，例如补货、供应商管理库存和供应商管理枢纽等来使得物料能够高效率地流动，从而满足客户响应市场的目标。直拨海尔物流的直拨中心可以使得客户的产品连续地流淌。一个成功的直拨流程需要对承运人精确的时间控制和对每一个卡车的位置的完善可视化控制。海尔物流具有丰富的经验去管理和创造直拨流程来满足客户不同状况的需要。库存管理流程一旦物料进入仓库，海尔物流将通过设计不同的储位来优化您的物料搬运时间。一些例如流利架等技术在仓库里将被采用。我们完全是按照物料的物流特性进行自动的储位优化，从而大幅度地减少了订单的拣选时间和劳动成本。装配和包装服务海尔物流与一般的物流公司不同，我们在制造业的装配和包装上有着独特的经验和完善的流程。我们发展出了成功的策略去管理这些活动。我们的能力包括了预装配、最后配置、包装、促销材料的加入、拣选/包装 /工具箱等。(3) 供应链服务订单管理通过在订单处理阶段就计划整个订单的履行，海尔物流可以考虑仓储和运输对订单的影响，通过持续的改进客户的响应速度。海尔物流帮助您管理订单，从订单的接收、评价、优化、追踪状态等。我们可以帮助您履行订单、检查客户的信用。我们集成化的物流执行系统可以帮助客户将订单转变成为可以发运的品项，从而降低运输费用。反向物流海尔物流确信退货等反向商品管理必须被妥善对待。不论其是否要退回到工厂，还是拆毁、或者重新包装、重新入库。海尔物流可以帮助您处理这些反向物流，降低过去您付出的巨大处理成本。规划海尔可以帮助您规划、实施、和执行供应链的程序。诸如分销资源规划去支持从生产到仓储的各种活动。我们可以帮助您确定您的联合预测和协同补货策略。我们也可以提供供应商库存管理的战略和实施步骤。海尔集团自身的物流业务流程再造的经验可以供您共享。五、海尔物流案例分析1、海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。 “三网”同步流动，为订单信息流的增值提供支持。“一流三网”实现了四个目标: 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 7 （1）为订单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河。河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动。这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到6000 多个销售订单，这些订单的品种达7000多个，需要采购的物料品种达26 万余种。在这种复杂的情况下，海尔物流自整合以来，呆滞物资降低了 73.8，仓库面积减少50，库存资金减少67。海尔国际物流中心货区面积7200 平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30 万平方米。同样的工作，海尔物流中心只有 10 个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。（2）全球供应链资源网的整合，使海尔获得了快速满足用户需求的能力。海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的 2336 家优化至 840 家，国际化供应商的比例达到74，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW 等世界 500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率达到100，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债”的出现。（3）JIT 的速度实现同步流程由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3 个 JIT，即 JIT 采购、 JIT 配送和 JIT 分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的 BBP 采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，使下达订单的周期从原来的 7 天以上缩短为 1 小时内，而且准确率达100。除下达订单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT 采购。为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开始实施，逐步深入到对车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进行全面改革，加快了库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的 30 天以上减少到 12 天，实现 JIT 过站式物流管理。生产部门按照 B2B、B2C 订单的需求完成以后，可以通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔的配送网络已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地， 从国内扩展到国际。全国可调配车辆达1.6 万辆，目前可以做到物流中心城市6-8 小时配送到位，区域配送24小时到位，全国主干线分拨配送平均4.5 天，形成全国最大的分拨物流体系。（4）计算机网络连接新经济速度。在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP 电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。2. 积极开展第三方物流海尔物流运用已有的配送网络与资源，并借助信息系统，积极拓展社会化分拨物流业务，目前已经成为日本美宝集团、AFP 集团、乐百氏的物流代理，与ABB 公司、雀巢公司的业务也在顺利开展。同时海尔物流充分借力，与中国邮政开展强强联合，使配送网络更加健全，为新经济时代快速满足用户的需求提供了保障，实现了零距离服务。海尔物流名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 8 通过积极开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集团发展新的核心竞争力。3. 流程再造是关键观念的再造（1）业务流程再造海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流基础上的业务流程再造。而海尔实施的物流革命是以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场，创造需求。（2）机制的再造海尔的物流革命是建立在以“市场链”为基础上的业务流程再造。以海尔文化和OEC（日清日高、日事日毕）管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施三个“零”目标（质量零距离、服务零缺陷、零营运资本）的业务流程再造。构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零”。但最重要的，是可以使海尔一只手抓住用户的需求， 另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起，从而在市场上可以获得用户忠诚度，这就是企业的核心竞争力。这种核心竞争力，正加速海尔向世界 500 强的国际化企业挺进。问题：1、请问海尔物流的发展经历了哪几个阶段，分别是什么？2、以海尔为例请叙述“流程再造的关键是什么”？3、什么是第三方物流？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -