2022年网络分级管理 .pdf

用规则和方法避免问题博达网络管理新规则在信息化建设的大潮中，许多行业都建起了自己或大或小的局域网、专网。网络被应用得越来越广， 在业务、 办公等许多方面都带来了极大的便利。但是，随着网络的普及和网络规模的扩大， 网络自身的问题也越来越突出。一旦网络出现问题，不仅会给正常的工作带来不便，有可能会严重影响甚至导致工作的不能开展。如何防范网络问题的出现，网络出现问题后如何尽快解决，已经成了一个严肃的问题。通常的网络问题，特别是在一些边远地区，由于技术力量比较薄弱，是通过上层机关或联系厂家上点维修来加以排除的。这种做法，不仅浪费了大量的人力物力，更重要的是，由于业务不能正常开展，耽误了宝贵的工作时间。这给该行业带来了很大的损失。上海博达数据通信有限公司通过对大量数据、实例的实时分析， 经过代表性行业试点的应用， 提出了新的解决方法：通过适当的管理和培训，完全可以把网络问题的发生压到一个最低水平，从而在最大限度上保证网络的安全。上海博达数据通信有限公司是国领先的专业数据设备供应厂商。从1998 年推出国内第一台路由器以来，博达路由器在全国32 个省，市，自治区，数十个行业，有着数十万台的应用。通过对固定每年一次的用户回访单以及技术支持工作回单搜集的上万份原始资料进行分析，发现在所谓的网络问题中，有70%以上不是真正的网络或设备问题；而用户最关心的，则是“什么时候能再来一次培训”。由上面两个问题，博达公司在认真研究、分析了大量用户的实际情况后，提出了“网络分级管理制度”和“分层滚动式培训”，在数个代表性行业进行实际操作后，取得了良好效果，大大降低了网络故障的发生率，从而有效地保证了用户网络的稳定性。管理体制的建立：用规则完善管理在目前大多数行业遇到网络问题中，有70%以上的所谓“网络问题”其实是一些电源没开，网线没插之类的问题，或是一些最简单、浅显得网络问题。但是，当这些问题摆到一个专业人员的案头时，他却不能不腾出时间去处理这些问题。同时， 由于底层人员知识的缺乏，两者难以正常沟通，专业人员难以在电话中了解准确情况，以致出现专业人员花一天时间出差去插一根电源线这样的事情。由于这些小事故的频发性，专业人员不得不耗费大量的精力与时间在上面，结果就是导致真正的网络问题被掩盖，难以得到及时的处理，从而严重影响各项工作的开展。这样就进入了一个恶性循环。针对以上这种情况，博达公司率先推出了“网络分级管理”的概念，以期能减少该类时间的发生。“网络分级管理”其实质含义就是责任与行政级别相对应，每级处理其相应任务，防止名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 基层问题向上层流动， 从而使上层人员能够腾出时间与精力来处理严重问题，改进网络管理，优化网络结构，进而减少网络本身的缺陷，进入这样的一个良性循环。各层架构及主要职责一、网络中心管理组：网络中心管理组是整个专网的中心管理机构，要求其成员有较高的素质和业务水平，能够解决突发性大问题；有良好的管理水平，能制定一系列管理条例；有较好的语言表达能力，能对下级机构进行技术、管理培训；有一定的前瞻性，能对网络优化提出一定意见并形成文字。作为一个中心管理机构，中心管理组对下面各级网络都有管理和监视的权力和能力。下面给出详细要求和工作职责：1、 熟悉网络结构。了解全市网络的拓朴结构，熟悉网络物理结构和逻辑结构。并对物理和逻辑结构有比较清楚的概念。需要掌握的知识：a、网络的七层协议；b、tcp/IP 协议，地址资源的规划；c、各种网络设备的功能和用途。如接入设备：光纤转发器、基带 MODEM 、频带 MODEM 、MODEM ；路由设备：如各种型号的路由；交换设备：集线器、HUB 、交换机；d、网络的物理连接结构和逻辑结构。物理结构：DDN 、ADSL 、DIAL 、光纤、絧轴接入连接方式和原理；逻辑结构：网络的拓朴结构原理，网络的IP 地址分配图。2、 可以制定网络建设，改造的规则。先制定解决方案制定网络资源分配方案制定网络结构方案工程实施方案。需要掌握的知识：a、基本的方案设计原则和流程；b、基本的网络资源分配原则；c、基本的网络结构原则；d、基本的工程实施原则；e、网络设备的安装规范，连接规范，使用规范，如网络设备的安装规则、电缆连接规则等。3、 熟练的管理各种网络设备。需要掌握的知识：a、接入设备的管理；b、路由设备的管理；c、交换设备的管理；d、网管软件的管理。4、 制定网络维护流程。发现问题提交问题 解决问题 关闭提交问题。需要掌握的知识：a、制定相应的工作流程表格；b、制定相应的维护流程制度；c、制定各级管理人员的职责范围。5、 编写日常分支中心网络管理组和各储蓄网点网络管理员的操作，维护手册。主要工作内容：a、编写分支中心网络管理组的工作职责；b、编写储蓄网点网络管理员的工作职责；c、编写分支中心网络管理组以及储蓄网点的网络管理员的维护手册。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 6、 规范分支中心网络管理组和储蓄网点网络管理员的操作规范手册。手册主要内容：a、网络设备的日常维护知识。b、网络设备的日常维护知识。c、网络设备连接，搬移的基本规则。d、编写专门针对储蓄网点网络管理员，操作和维护手册。7、 制定详细的网络资源管理制度。制度主要内容：a、网络设备的管理；b、网络地址的管理；c、网络密码的管理；d、网络设备配置的管理；e、网络设备进出库的管理；f、网络设备维护记录管理；g、网络设备故障记录管理。二、地市地震局 /中心台站网络管理组：作为一个中层机构，地市地震局/中心台站网络管理组的工作要求对网络中心管理组负责，同时指导基层人员的工作。能够制定及基本的管理田里，并对基层人员进行相应的简单培训。在业务方面，要求有一定的网络、设备知识，具有判断问题级别的能力；能够通过电话指导基层人员处理简单问题；并能通过telnet 进行远程调试。下面是对其的详细要求和职责。1、 熟悉网络基础知识：a、基本 OSI 七层知识；b、了解物理层和网络层，交换层；c、掌握 TCP/IP；2、 知道网络的物理和逻辑结构图；a、知道网络的网络连接结构；b、知道网络的逻辑结构图，以及IP 地址规划图；3、 熟悉本区内的网络设备；a、熟悉本区内的各种网络设备的功能；b、熟悉本区内的各种网络设备的应用4、 熟悉本区内网络设备的基本配置；5、 熟悉设备的安装，连接，使用规范；6、 熟悉基本的工程实施规范；7、网络资源的管理：a、网络设备的管理；b、网络地址的管理；c、网络密码的管理；d、网络设备配置的管理；e、网络设备进出库的管理；f、网络设备维护记录管理；g、网络设备故障记录管理；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 三、县地震局 /测点网络管理员：作为最底层的网络管理人员，由于其本身水平较低，难以承担较大责任，上层一般对其工作不是太放心，也就不让他做太多工作。结果就是导致该层人员不仅客观上能力不够，不能管，也使他主观意识上没有积极性，不愿管。从而使大量问题流出。对此，我们认为，要让他们承担最基本的问题，不仅要管， 而且也能管一些最底层的问题。下面是具体要求和职责：1、 熟悉设备的安装，连接，使用规范；2、 熟悉电子设备的日常维护规范；3、 熟悉网络设备的指示灯；4、 熟悉简单的网络监测命令；5、 能用比较专业的语句描述故障现象，与主业人员进行简单沟通；6、 网络资源的管理：a、网络设备的管理；b、网络设备维护记录管理；c、网络设备故障记录管理；人员能力的确立：用方法提高能力通过网络分级管理能及时处理网络问故障，有效地减少网络故障的上报率；但同时对人员自身素质也提出了较高要求。具体人员的素质如何确立？网络知识如何在短时间内飞速增长？答案就是陪训。但是从近十年的客户信息反馈来看，对培训的需求被每个客户放在了首位。每个项目开始前，厂家和客户都会配合，投入大量精力、时间认真进行培训，当时反应很好，可下去后效果却不是很好。为什么会导致这种状况产生？传统的培训方法是在项目开始后，设备上点前，厂家配合客户，集中进行几天，一般是35 个工作日，进行统一培训。人员从中心到边缘，内容从最基本的网络结构、形式等理论知识开始，一直到前沿的科技为止，中间还包括了设备介绍，配置命令，等等。由于参与的人员本身水平就有差异，对内容的领会就有不同；同时由于时间较紧，内容较多， 跨度较大，很难在短短的几天里完全掌握；此外还有一些操作内容，不会在近期内得到实际应用。等到需要具体应用时，已经过了很久，都忘得差不多了。凡此种种，导致培训实际效果的不佳。当然，人员的流动也是一个很重要的原因。为了应对上述问题，博达公司提出了先进的“分层滚动式培训”。具体做法是培训分多次完成，每次培训内容不尽相同；对不同的人培训不同的内容(或者重点有所偏差，具体参照网络分级管理中各部相对应的要求)；不同的时间培训不同的内容。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 根据不同时间不同需求进行不同内容培训随着网络项目的进展，不同的时期主要的工作内容不同，对网络知识的需求也不相同。根据通用的实际情况，博达公司把项目分成三段，在每段都有不同的侧重点。一、项目开工前期。一般项目开始前，用户都会要求一次培训。该次培训结束后，马上就会开始设备上点工作。由于时间紧，任务重，在该时的培训就围绕着上点工作进行，一切以次为中心，确保设备上点工作能及时完成，保证网点开通率。所以培训内容可较简单，一个工作日左右，以基层测点人员为主。具体内容： a、设备具体情况，包括设备电气特性、机械特性、规程特性等；b、设备上点注意事项，包括设备接口特性，设备开通的具体步骤，么个接口所配线缆等；c、设备具体命令，涉及相关业务的具体配置。不求理解，记住即可；d、各接口指示灯含义，不同颜色代表不同状态；二、设备具体应用后。等设备具体使用12 个月以后， 具体人员对设备性能已经大致了解，同时各种问题也开始逐渐暴露，并且会显示出一些常现问题。可对该类问题进行收集，提纯，归纳后，围绕该类问题进行具，安排大概两个工作日。培训人员主要为地市地震局/中心台站网络管理组成员，也可兼顾部分测点人员。具体内容： a、设备出现相应问题，原因及解决方法；b、对设备故障的处理方法，技术上和管理上同时进行；c、各种大致管理条例的贯彻；d、具体业务的具体实现；三、设备应用半年左右。此时，中心人员对整个网络结结构，网络拓扑已经非常熟悉，同时新业务的开展也被提上记事日程。此时由需要对网络中心管理组成员进行一次系统性的、详细的培训， 旨在提高整个中心管理组的水平，使他他们的整体理念有一个飞跃。所以，内容会比较详尽， 也比较有深度。 具体内容会有网络基础知识，也会有和行业先进应用等等，完全摒弃基础的要求。时间安排在23 天左右。具体内容： a、网络基础知识。如七层协议等b、网络方案优化方面c、相对于自身业务的方案改进d、业界先进体系、应用的具体案例e、数同行业的发展趋势以及对本行业的影响通过以上方式的培训，每次培训主题鲜明，重点突出，针对性强，以需求为导向，能够及时解决问题。 由于培训是分多次进行的，每次培训会对上次培训内容有所提及，不容易遗忘。同时理论方面的内容是建立在实际应用的基础上的，更容易理解并记忆。 而且时间较散，自由度更大，更易调配，不会影响正常工作。考虑到基层人员的流动性，建议在基层机房内张贴详细说明。不仅有管理条例，还有设备故障被错的具体步骤和说明，以及注意事项，如对静电的预防等。通过分层滚动培训和网络分级管里，不仅能快速建立起一支层次分明的，适合应用的技术队伍；同时凭借先进的管理方法，能够将这支队伍的力量发挥到最大，能够快速，有效地发现并解决问题，从而保证用户网络的稳定。名师资料总结 - 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