2022年优质护理服务提案 .pdf

1 2017 年关于如何护理质量安全服务一、优质护理服务目标为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，改进护理质量，持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务，处处为病人着想, 紧紧围绕病人的需求，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点，制定具体措施。二、具体措施如下：1、规范护士行为，树立良好的护士形象，提高护理服务观念，先由称谓亲切开始护士统一规范着装、仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。病人入院主动打招呼，对病人的称谓改成大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨，使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时， 主动用“您好 ! ” 、 “请问您有什么需要帮忙吗？” 等文明用语，多用 “请”“谢谢” ，病人呼叫时，回答“马上来” “这就去”，保持良好的护患关系。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。2、加强主动服务意识培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，加强主动服务意识，护理工作中实行：（1） “七声” ：来有迎声，去有送声，治疗有称呼声，合作后有谢声，遇病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声；（2） “六心” ：热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心；（3） “四动” : 主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈；（4） “三勤” ：勤观察、勤动手、勤动口；（5） “多说一句话”： 入院时多说一句使患者感到温暖、 操作时多说一句使患者消除顾虑、检查时多说一句话使患者少走冤枉路、出院时多说一句话使患者顺利办好手续；（6） “四前” ：想在患者需要前、巡视在患者呼叫前、做在患者开口前、解决在患者困难前；（7） “六多” ：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关心。3、健康教育全程化名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2 （1）患者入院，主班护士热心地安排好床单位，送至床旁，责任护士介绍环境，住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士，呼叫铃的使用，作息时间等，床旁进行护理评估，介绍同室病友。（2）检查前，责任护士把检查的目的、意义、注意事项、检查地点一一告知患者，活动不便的病人派专人陪同检查。（3）输液时，护士详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的， 让患者放心、安心地配合治疗。（4）患者出院时针对患者病情及恢复情况，责任护士进行出院指导( 办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼) ，听取患者住院期间的意见和建议。（5）责任护士每天下午根据病人的病情变化提供不同的康复和健康指导，术前术后病人心理护理，从入院到出院各时期、各环节进行健康宣教。（6）功能锻炼时责任护士自行示范给病人，有效预防并发症；鼓励并协助手术患者提早下床活动，促进早日康复。（7）对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识张贴、口头宣传、交待各种注意事项，分期进行，循序渐进。（8）完善住院患者健康教育手册 ，使内容更丰富、详细、通俗易懂，按照因人施教的原则进行详细、有效、有针对性的健康宣教，满足不同文化程度、不同病种病人的需求。4、提供舒适服务，让患者满意（1）长期病人每周分一、五下午更换被服一次，既能保证清洁，又能合理利用时间。规范病区物品摆放，病人多余物品统一放置物品存放间，使病室清洁整齐。（2）夏季蚊虫较多，每个病室发放蚊香，苍蝇拍，方便患者。（3）为病人提供舒适护理，责任护士每周六为病情重且生活不能自理患者剪指、趾甲一次，周四下午协助洗头，及时协助更换衣物。自理能力强的，给予督导。（4）对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。（5）各科室对出院患者进行满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，每月底对出院病人及时进行电话回访，关心病人出院后身体健康状况，进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。5、提供便民措施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3 （1）为患者提供针线盒，吹风机、洗头配、洗头盆等生活用品，方便使用。（2）患者陪检、送标本设有专人负责。（3）自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。（4）为活动不便病人提供轮椅及拐杖。（5）在每个病房走廊都放置速干手消毒液，以便随时取用。（6）引导每个病人不超过两个陪伴，并及时清理，告知，保持病房安静。为患者提供一个较好的修养环境。（7）设有意见本，定期查看，及时反馈。三、创优警示句一提高：提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平。二杜绝：1、杜绝差错及事故2、杜绝虚假现象三及时：1、 及时满足患者合理需求2、 及时准确执行医嘱3、 及时与患者家属沟通四防范：1、防褥疮2、防坠床、放跌倒3、防烫伤4、防纠纷五做到：1、做到对患者要现出爱心；2、做到工作要细心；3、做到解释宣教要耐心；4、做到让患者安心；5、做到使病人家属放心。六保证：1、保证执行无菌操作规程； 2、保证一巾一带、一桌一布； 3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查；5、保证病室卫生整洁； 6、保证落实各项护理措施。七主动：1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁；2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助；3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报4、主动向医生报告病人病情；5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）；6、主动向病人及家属征求意见7、主动护送病人出院。八不准： 1、不准衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外；2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话；3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态；4、不准电话请假； 5、不准在护士站扎堆聊天； 6、不准在工作时间谈恋爱、 带小孩7、不准在工作场所内大声喧哗、 听音乐；8、 不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人。护理部2017年 2 月 25 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -